个性化护理在产科护理中的运用探讨

王敏

个性化护理在产科护理中的运用探讨

王敏

个性化护理；产科护理；护理人员

改革开放以来, 我国科技蓬勃发展, 医疗事业也取得了飞跃的进步。随着生活水平的提高, 人们越来越希望得到更加优质的服务, 而医疗机构在现代社会结构中扮演着越来越重要的角色, 这就要求医院相关人员提供更好的服务。本文就个性化护理在产科护理中的运用探讨这一话题研究和探索了个性化护理在产科护理中的运用, 旨在提高护理质量、护理人员的服务态度, 增加患者对护理人员的满意度, 满足患者多元化的需求。

1 个性化护理的概述

个性化护理是以尊重患者的生命价值、人格以及个人隐私为核心, 是一种创造性的、个性的、整体的、有效的护理模式。它是一种以现代医学模式、现代护理理论为基础, 针对不同患者, 实施相应护理措施的方法。相关护理人员提供人性化的护理服务, 满足患者多元化的需求, 使患者享受到满意的服务。

2 个性化护理在产科护理中的具体运用

2.1 转变护理理念 作为护理人员, 首先要端正服务态度,改善服务意识。护理人员是白衣天使, 他们的最本质职业就是为患者提供优质的服务。患者是脆弱的群体, 同时他们又是特殊的消费者, 护理人员要树立一切为患者的服务理念。医疗机构要定期对护理人员进行职业道德教育、沟通技巧训练和培训及护士礼仪形象的塑造, 同时, 还要建立一个合理的考核制度, 保障服务质量。医疗机构要注意通过多方位多角度的培训使护理人员更新服务理念, 掌握具体的服务技巧,使每个细节、每个环节贯穿着优质的服务意识。

2.2 主动和患者沟通 在临床工作过程中, 护理人员与患者的接触相对较为频繁, 这就要求护理人员与患者建立良好的关系, 这样一方面有助于护理人员对患者日常照顾工作的顺利进行, 另一方面也让患者感受到温暖的氛围, 特别是妇产科, 孕妇很多时候行动不便, 且易发生暴躁现象, 所以每

位临床护理工作人员要采取合理有效的护理沟通方式, 积极主动地和患者进行充分交流, 以便顺利开展临床医疗服务工作, 提高患者的治疗配合度, 提高临床治疗效果。

2.3 提供人性化的服务环境 环境对患者的心情、心理状态都有着重要的影响, 特别是妇产科, 大多数孕妇在产前产后都脾气暴躁, 温馨的住院环境可以影响患者的心理状态,缓解疾病带来的心理压力, 因此医疗机构要尽力为她们提供温馨、舒适的住院环境, 让他们感受到家一般的温暖, 不仅有利于患者疾病的康复, 也增强了患者对医疗机构的满意度。医疗机构可以将房间布置采用暖色系, 让患者有一份温暖愉悦的感觉和家庭的温暖。同时, 也可以在病区的走廊中挂上母婴知识的宣教板, 既美化了环境, 也使患者对整个生育过程有了大致的了解。

2.4 积极落实预约服务 随着经济的发展, 人们的生活节奏也骤然加快, 为了能够更好的满足现代人们快速化的生活节奏, 提高临床护理服务质量, 更好的落实人性化护理服务,大多数医院已经广泛地采取医院预约诊疗模式, 这样能够提高医院的临床诊疗工作效率, 避免造成混乱的局面, 提高护理工作人员的服务质量, 同时也减少患者的就诊等候时间,大大消除了患者家属焦急等待的局面, 使医疗程序循序渐进的进行下去。医疗机构相关部门要积极实行预约服务, 如电话预约、网上预约等, 为患者提供更加全面的护理服务, 在整个护理过程中体现人性化理念。

3 小结

随着人们生活水平的提高, 医院扮演着越来越重要的角色, 人们也更加需要享受到越来越人性化的优质服务, 因此,医疗部门要加强对护理人员的培训, 不断的提高他们的职业道德与服务意识, 改善医院产科护理水平。

［1］ 郑艳芳, 张利岩, 陈秀荣, 等.个性化护理服务进程及服务谋略研究叨.中国实用护理杂志, 2005, 21(11):66-67.

［2］ 胡艳宁, 黄丽欢, 钟美容.护理管理中实施星级护理服务效果与分析明.护理管理杂志, 2004, 4(5):33-35.

［3］ 滕月玲, 吴美福, 吴京玉.影响患者满意度的因素分析.南方护理学报, 2004, 11(3):17.

2014-04-22］

450000 河南省中医院