常见网络故障分析与排除方案

唐荣松

摘 要：伴随着网格技术的飞速发展与人们对网络资源需求的空前增长，网络故障也随之经常出现。笔者通过举例对网络故障进行分析并提出解决方案。

关键词：故障 工具 命令 分析 排除

中图分类号：TP3 文献标识码：A 文章编号：1674-2117（2014）16-00-01

随着国家网络信息化建设的深入，针对网络的维护变得越来越复杂多样，网络故障也随之日益增多。如何诊断网络系统所发生的故障、如何预防故障问题的发生、如何建立有效的管理网络、如何检测网络运行状况等问题，已经成为网络管理员面临的重要任务。当然，为了更好地分析与排除网络中的常见故障，对网络的安全进行基本的检测与维护、对网络环境下的常见操作系统进行检测与维护、掌握常用工具以及常用命令、掌握网络故障诊断的方法是网络管理员首先必须要做到的。

1 常见的网络故障排除技术

（1）参照法。参照法是一种比较快速解决网络故障的方法，它不需要懂太多的网络故障排除经验。但前提是只有当正常工作设备与故障设备具有相同的情况下才可以使用参照法。

（2）试验法。试验法就是不明确故障原因，通过不同的方法解决问题，从而最终得出解决故障的方法。但它并不能准确地对故障现象作出判断。

（3）替换法。替换法也是常见的故障检测方法。采用该方法，网络管理员首先要知道故障的大概原因，并且恰好手边有正常的设备可以让其选择。

2 网络故障排查的常用命令

（1）Ping命令。Ping命令是一个测试程序，正常情况下通过Ping命令可以缩小问题的范围，容易排除网卡、网络访问层、电缆和路由器等故障。常用的参数：Ping –n 连续Ping N个包；Ping –t 持续地Ping直到人为地中断；Ping –l 指定每个Ping 报文的所携带的数据部分字节数0-65500。

（2）Netstat命令。Netstat是控制台命令，是一个监控TCP/IP网络的非常有用的工具。它可以显示路由表、实际的网络连接以及每一个网络接口设备的状态信息。Netstat用于显示与IP、TCP、UDP和ICMP协议相关的统计数据，一般用于检验本机各端口的网络连接情况。

（3）Ipconfig命令。Ipconfig命令可用于显示当前的TCP/IP配置的设置值。这些信息一般用来检验手动配置的TCP/IP设置是否正确。如果是DHCP动态获取的IP地址，Ipconfig可以让网络管理员看到是否成功地获取到IP地址，查看计算机当前的IP地址、掩码和网关。

（4）跟踪网络连接的Tracert命令。Tracert命令用来显示网络数据包到达目标主机所经过的路由信息，它能把数据包所走的全部节点的IP地址、路由信息、所用的时间都显示出来。

3 网络排查的各种工具

3.1 硬件工具

（1）网络万用表。网络万用表是一种定位于解决网络中单个节点不能上网的问题的设备。可以测试网线线缆的长度、接线图，帮助网络管理员迅速检修和诊断该节点至网络的连通性问题。

（2）网线测试仪。网线测线仪是一种对8根双绞线逐对（根）进行自动扫描，快速测试双绞线或同轴电缆的设备，可以用来快速测试网络的通断以及线序。

3.2 软件工具

超级网管（Super LAN admin）。Super LAN admin软件是相当实用的网络工具软件，功能强大且简单易用。其操作方式简单直观、程序界面友好，在局域网内的任何一台计算机上都可以使用。

4 常见网络故障分析实例

4.1 做好故障排查工作

在开始故障排查工作时一定要注意细节，排除大型网络故障如此，一般十几台计算机的小型网络故障也如此。因为一些最小的细节问题能使整个问题变得明朗化。一般故障排除模式如下。

第一步，当分析网络故障时，首先要清楚故障的现象。应该详细说明故障的现象和可能的原因。第二步，收集有关的信息。向用户、管理者和其他关键人物提一些和故障有关的问题。第三步，根据收集到的情况判断潜在的故障原因。第四步，根据最后可能的故障原因，建立一个诊断计划。第五步，执行诊断计划，认真做好每一步测试和观察，直到故障症状消失。第六步，及时记录改变参数后的结果。从结果分析问题是否得到解决，如果没有，就要继续下去，直到问题解决为止。

4.2 故障现象及分析案例一

（1）故障现象：笔者邻居家里的计算机有一次无法拔号上网，在宽带连接时跳出错误提示用户和密码无效，可是重复检查密码和账号信息并没任何错误的现象。

（2）故障分析：错误691是宽带adsl拨号上网用户常常遇到的故障提示。宽带adsl拨号上网使用pppoe协议连接，通过电话线传输数据，使用adsl专用modem实现数据的调制解调，提示错误691真正意义上来讲可能是以下原因： ①域名出现错误（用户名或密码输入错误）； ②电话或宽带到期欠费造成；③服务器无反映（机房用户端口错误或账号未被激活）；④硬件故障。

（3）故障解决：笔者询问得知电话费没有欠缴，这应该是网卡驱动的问题，所以把网卡驱动重新装了一下，重启计算机后，拔号上网，问题得到解决。

4.3 故障现象及分析案例二

（1）故障现象：学校机房最近总是间断性出问题。 不能上网、不能上QQ，QQ游戏能玩儿，且不止一台计算机出现这个问题。

（2）故障分析：综合分析，QQ游戏能玩，说明机房网络还是通的，如果只是一台机器出现这种情况，网页打不开时只要把IE设置修复下就可以。QQ上不去，修复下QQ或重装一下就可以。如果是整个机房局域网都是这个问题的话，那就可能是局域网内有机器中了ARP欺骗病毒。

（3）故障解决：用SuperLANadmin扫描软件找到源头，果然有一个学生使用U盘，使该台计算机中了病毒，把这台计算机断开网络后，网络才恢复正常。

计算机网络技术发展迅速，网络发生故障复杂性是不可避免的。网络建成运行后，网络故障诊断、分析、排除是网络管理的重要技术工作。为了更好地提高网络管理水平，网络管理人员应该认真了解有关网络的技术，清楚网络的基本运作与系统参数设置及有关网络工具软件的使用。

（江苏省盐南中等专业学校，江苏 盐城 224005）

参考文献：

[1]尹勇，方宝红.网络组建、维护与故障处理300问[M].北京：电子工业出版社，2004（9）.

[2]李宇鹏.Intranet维护与故障解决：一个网络维护员的成长历程[M].北京：机械工业出版社，2009（8）.endprint