你是理性投诉者吗？

在中国消费群体中，出现了两类消费者：一是“睁一只眼闭一只眼”，怕麻烦，一些小的质量和服务方面的问题就干脆不追究；二是有较强的维权意识，对不满意的消费体验一定会投诉。据大眼雷不完全统计，第二类人群有不断上升的趋势。

于是，拥有更强维权意识的这一类人，转化为投诉者。

从有利于消费投诉案例尽快解决的角度出发，无数的维权平台均倡导理性的投诉者。即在正常思维状态下时，有自信与勇气，遇事不慌且能够全面了解和总结并尽快分析后找到切实可行的诉求，达到维权目的。

作为一名普通的消费者，怎么样才能理性投诉呢？

（1）最大限度的收集并掌握证据。

消费凭证（发票）、有效购物合同、质量问题图片资料等基础证据的收集，肯定是一个理性投诉者的底气所在。

（2）分条列点说问题定诉求。

许多“高大上”的企业，常常已经拥有相对完善的售后处理流程，交涉前最好分条列点说问题，定好诉求。

根据自己的实际损失提出要求，这样才能有效地解决纠纷，避免不必要的麻烦。大眼君常常收到消费者要求企业“书面道歉”“假一赔十”等方面的投诉诉求，实际上当企业往往难以达成。

（3）与企业协商有技巧。

作为企业，也不希望消费的购物体验有瑕疵，有责任感的企业也渴望快速消除这种不良影响。

那么，与企业协商也要掌握相应技巧：

反复交涉，遇到消费投诉，企业客服A君处理不了会转给B君，或者转交给高级客服R君。

摆脱投诉僵局，投诉人常常因为诉求与企业售后提出的方案出入很大，比如A君提出合理诉求，要求恢复原状并获得赔偿，而企业暂无法赔偿，导致双方协商陷入僵持状态。A君完全可以先让物品恢复原状，再慢慢谈赔偿的后续，否则问题没解决，得不偿失。

（4）做好打持久战准备。

与企业协商不成，常常会进入僵持阶段，而取证、协商，均是一个长期的过程，更有甚者，遇到漠视合理诉求的企业，需要发动同类消费者的力量，维护群体的权益，就更需要冷静面对，有理有据，稳步推进。

（5）尊重消费投诉处理渠道。

请相信，无论是与官方客服沟通还是借助消费者协会等第三方进行投诉，他们都是试图帮助消费者解决问题。

大眼雷处理投诉时，被赞扬时就不一一细说了，不过也难逃被投诉者吐槽，甚至被骂的悲惨淡经历。

在之后几期的“大话售后”中，大眼雷会继续叨叨买卖双方在售后博弈中的趣事，比如结合实际的维权者、不同售后系统服务人员以及一些日常投诉处理中的案例，将那些消费中遇到的不完美体验转化为美好的事，也希望这些我们不愿意看到的瑕疵越来越少。

大眼雷也特别希望听到来自文字那端你的声音，欢迎围观、调侃、吐槽！