投诉

孙道荣

一位大娘到公交公司投诉，她是代女儿来的。

大娘激动地说，昨天，我的女儿乘坐你们的公交车，被你们的司机诬陷了。女儿回家之后，眼睛红红的，很委屈。我今天来，就是代我女儿讨个公道。

接待人员为大娘倒了一杯水，让她坐下，慢慢讲。平静了一下，大娘简单描述了事情经过——

“昨天下午2点多钟，大娘的女儿坐上了一辆公交车。刚开始车上人不多，过了几站后，人慢慢多了起来。车继续往前行驶，司机忽然扭头大声说，那个站着穿白连衣裙的姑娘，你好像没买票吧，请你过来补个票。大家的目光，都齐刷刷投向了我女儿。因为整个车上，就我女儿穿了一件白色的连衣裙。”

“我女儿很窘，解释说，我上车的时候，就刷过卡了。”

“但司机根本不相信，大声说，那你走过来嘛，我看看你的卡。”

“没办法，我女儿只好从车厢中间挤过去，从包里拿出公交卡让他看。可是，司机压根就没看，就对我女儿说，好了，我相信你了。”

大娘生气地问：“这个司机是什么意思？凭什么怀疑我女儿没买票，怀疑之后又看都不看一眼，就相信了？一个大姑娘，被人怀疑逃票，你说说，该有多丢人，又有多委屈？”

接待人员听完了大娘的描述，对大娘说：“您老不要生气，我们每辆公交车上都有监控，我们调出那辆车的监控视频来，就能搞清楚事情的来龙去脉了，好不好？”

大娘点点头：“你们一定要还我女儿清白。”

接待人员调出了那辆公交车的监控视频，车上共有两个监控，一个在车头，一个在车的中部，基本可以将整辆车都监控到。

先看车头的监控视频。

大娘忽然指着视频里的一个女孩说：“这就是我女儿。”女孩穿着白色的连衣裙，从前门上车。从视频里很清晰地看到，女孩走上车之后，就刷了卡。大娘激动地说，你们看到了吧，我女儿是刷了卡的，是司机冤枉了我女儿！

接待人员点点头。又调出另一个监控。

白连衣裙女儿走到车的中部。乘客不多。车过了几站后，乘客慢慢多了起来。两个小伙子挤到了白连衣裙女孩的身边，一左一右将女孩夹在中间。

车继续行驶，画面有点晃动。

突然，站在白连衣裙女孩身边的一个小伙子，偷偷将手伸向女孩背在肩上的包，轻轻地，慢慢地，拉开了拉链……

接待人员将画面暂停。点击，局部放大，可以清晰地看见，女孩的包，已经被拉开了一条口子。

大娘紧张地瞪大了眼睛：“这是怎么回事？有小偷，小偷！”大娘喊了起来。

继续回放监控视频。忽然，女孩似乎听到有人喊她，乘客也都将目光投向了她，两个小伙子，飞快地缩回手，装作若无其事的样子。又过了一会儿，监控视频里，女孩向车头走去，走到了司机身边。

大娘揉了揉眼睛，恍然大悟，喃喃地说：“这么说，司机是发现了小偷，才故意喊我女儿的，以提醒她？”

接待人员点点头：“司机发现可疑人员上车，就会通过各种方式提醒乘客留意，比如反复播放广播，或者故意急刹车，或者就像这位司机一样，故意让乘客过来补票。”

大娘想了想，又疑惑地问：“那司机是怎么看到我女儿身边这两个贼的？”

接待人员解释说：“司机的驾驶平台上，有个视频窗口，看到的就是车中间那个监控视频的画面。”

大娘不好意思地说：“看来是我和女儿错怪了司机。又补充了一句，明儿我和女儿一起再来，给这个司机送一面锦旗。”

（编辑/杨逸）