机器人先生，请帮我……

陈冰

打扫卫生，端茶倒水，会简单的逻辑推理……在刚刚结束的第十六届中国国际工业博览会上，两个出得了厅堂、卖得了萌的机器人抢镜无数。

这两个搭载着小i机器人“智能云服务平台”芯片的实体机器人有半米多高，身姿灵活，能和人进行简单交流。“明天我要不要洗车？”“明天热不热？”“明天要带伞吗？”小i机器人机灵得很，知道其实你是在问明天的天气。他会俏皮地告诉你明天的天气状况。当人们提出唱歌、跳舞等要求时，小i机器人也能立刻“听懂”并做出反应，甚至还能跳颇有神韵的骑马舞。

服务机器人真的来了！

“现在这两个机器人已经承担大堂经理的角色了。”小i机器人的董事长袁辉表示，“其实现在很多银行的网上客服利用了此类机器人服务，不过那个是虚拟的，这个是实体的机器人。”

也许你还不知道，在你登陆微信、银行App以及政府的服务平台之时，帮你解惑答疑的并不是人工客服，而是一个个聪明的服务机器人。

通过自然语言处理、语义分析和理解、知识工程和智能大数据，服务机器人能够准确理解用户意思，并做出相应反馈。截至2014年6月底，招商银行客服每天仅微信端就有大约80万左右的交互量，其中95%都是由小i机器人量身定做的智能客服机器人承载，在巨大的交互量中，回答准确率能达到98%，仅此一项一年就能节约短信1800万元，替代人工电话成本3000万元。

除了在银行和电商客服系统的广泛应用，在超市、医院、政务平台上等服务性领域，服务机器人将会大量“入侵”。眼下，小i机器人正在积极推进智能社区服务的开展，在上海104个社区或街道搭建社区互联网智能互动云服务平台。小i已经为江桥镇社区开发了首套集语音与文字的社区智能服务系统，实现了办事大厅、微信、官网三位一体线上线下协同服务，人们通过和系统进行文字或语音的对话形式就能获得社保、养老、就业、婚姻等194项常用社区服务内容。

更让人心动的是，我们也许还能将这样一个服务机器人请回家去。

一句“太暗了”，机器人就会帮你把灯打开；只要说出想看的频道，机器人就会帮你把电视机自动切换到指定频道；用户说声：我饿了，它就会给你推荐附近的饭店或者为你炒上两个可口的小菜。科幻作家描绘的场景就这样华丽丽地实现了，而这样一台机器人售价将不会超过1万元。

“大脑”争夺战

随着机器人技术进一步成熟，家用服务机器人有望成为继电脑、手机之后大批量进入家庭的消费类电子产品，提供如陪伴、监护、教育、清洁等在内的大量家政服务。

业界普遍认为未来30年将会成为智能机器人技术迅猛发展的时期。世界经济增长引擎也即将由IT进入RT（机器人技术）时代。全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner认为，2014年将是智能机器崛起的开始，未来十年，智能机器（虚拟和实体）将渗透到各行各业，渗透到人们生活的方方面面。

城镇化进程加快、人口老龄化趋势、医疗与教育需求旺盛等因素将有望使我国成为全球最大的服务机器人市场。因此，让智能机器人拥有中国大脑，显得尤为重要。

“智能机器人进入家庭的时代很快就要到来，10年，或许只有5年。”袁辉觉得，如果我们所有的生活都完全被来自美国和日本的机器人控制，这并不是一件令人愉快的事，“你在睡觉时，都有外国机器人在盯着你，能接受吗？”

创业13年，小i机器人拥有了最先进的中文智能人机对话引擎，近50项的自主知识产权及专利技术，并建立了全球最大的智能机器人云服务平台，在多个行业和领域沉淀了全球最大的行业知识库、百科知识库，逐渐成长为全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商。目前，小i机器人已经占据了国内智能机器人市场90%的份额。小i机器人在人工智能领域的成绩，让中国第一次站在了计算机技术的世界最前沿。在10月7日举行的2014Gartner全球峰会上，Gartner全球副总裁、院士级分析师 Hung LeHong进行的主题发言中，小i机器人协助招商银行打造的“小招”与IBM WASTON被并列引用，成为虚拟私人助理主题的重点讲解示例，通过一个个典型实例Hung LeHong详细讲解了小i机器人在虚拟客户助理领域为诸多企业所带来价值。

这已经不是Gartner公司第一次对小i机器人大加赞誉了，事实上，小i机器人作为Virtual Customer Assistant（虚拟客户助手）领域的代表性企业，一直受到Gartner这家关注全球创新技术发展趋势的权威调研机构的推崇，并连续在其2011、2013、2014年度报告中多次向企业推荐小i机器人及其服务，在全面了解小i的技术后，Gartner发出了“小i机器人在全渠道多媒体智能交互、智能知识库以及智能大数据等综合应用的解决方案上，已经具备了世界先进水平”的赞叹。在刚刚结束的第十六届中国国际工业博览会上，上海智臻网络科技有限公司基于领域语义库的小i机器人智能云服务平台荣获第十六届中国国际工业博览会金奖。

对此，袁辉感慨万分。就在几年之前，袁辉还时不时担心，自己会不会像港片中演的那样，被高利贷公司拿着砍刀和红油漆追债。当时，袁辉和他的团队所开发的智能机器人项目——小i机器人已经“烧掉”太多钱。自2001年成立后的10年时间里，因为一直找不到盈利模式，小i机器人公司始终处在生死一线间。为了不让公司关门，袁辉不得不四处借款买下公司的所有股权。他说，那段日子，他借钱借到“没朋友”。没有“人傻钱多”的“土豪”愿意把钱投到缺乏盈利模式的所谓“科技最前沿”。于是，袁辉借了高利贷。

转机出现在最近3年。中国服务业、电子商务等领域飞速增长，企业对于客服的需求成倍增加。在这个背景下，小i机器人找到了自己的盈利模式，把智能机器人用在客服领域。

活得越来越精彩的小i机器人又做了一件惊心动魄的事情——起诉苹果。2011年，伴随着苹果iPhone 4s同时发布的还有一款名为Siri的语音机器人。袁辉和他的团队比对后认为，Siri的技术和小i机器人极为相似。

2012年6月21日，小i机器人向上海市第一中级人民法院提起专利诉讼，要求苹果公司停止侵权。随后，苹果公司向国家知识产权局专利复审委员会提出，宣告小i机器人专利权无效的请求。经过国家知识产权局专利复审委员会的二次口审，最终得出维持小i机器人专利有效的判决。

之后，苹果又将国家知识产权局专利复审委员会告上法庭，但北京第二中级人民法院经过两次审判，依然维持小i专利有效的结论。这场专利权争夺战至今还没结束，苹果公司又向北京高院提起行政诉讼。

“我打这个官司就是想向外国人证明，中国不是只会复制，中国有创新。”袁辉说，中国的机器人当然该植入中国大脑！

事实上，在智能机器人领域，美国、日本、欧洲诸国都在为争夺机器人的“大脑”而努力，特别是在全球产业机器人市场中所占份额超过50%的日本，更是将机器人产业上升到国家战略的高度。

目前，家用机器人尚未形成有效的国际市场，但随着技术进步，消费级的机器人总有一天会走入人们家庭。谁在此领域先发投入，就有望获得超额回报。中国的企业，准备好了吗？