高校图书馆嵌入式馆员服务模式研究

摘 要：随着泛在学习方式的出现，高校图书馆用户的信息需求逐步趋向个性化、多样化，针对这一需求，图书馆在传统服务的基础上进行拓展和延伸，推出了嵌入式馆员服务，主动嵌入到目标群体中，采取多种方式进行信息服务，满足用户需求。

关键词：高校图书馆；嵌入式馆员；嵌入式服务

随着网络信息技术的迅猛发展以及社会交流的多样化与便捷化，知识以泛在的形式出现，由此产生了一种新型的学习方式，即泛在学习，意指任何人在任何时间、任何地方，能够根据需要获得任何信息的学习方式。用户的需求是图书馆开展各项服务的指挥棒，泛在学习的出现向图书馆服务提出了创新的要求，针对用户的泛在学习方式，图书馆相应地采用了泛在服务模式，将各项服务融入到使用户可以随时随地获取自己需要的信息，能切实满足用户个性化的需求。由此，嵌入式馆员服务模式应运而生。

一、嵌入式馆员

目前对于嵌入式馆员，图书馆界尚无统一的定义。比较有代表性的是Shumaker认为：“嵌入式馆员是在可扩展的一段时间内专门为某一用户（群）服务的馆员，是由用户而不是图书馆付费的，也许有一个在用户区域内的办公室”。“嵌入式馆员是将参考馆员放入到用户中，随时随地进行研究方法的指导，是用户群体中的一员，而不仅仅是服务的提供者，也不仅仅是合作者。”田纳西州立大学图书馆对嵌入式馆员的定义是：“嵌入式馆员是将自己作为助教、联合指导者或者是联合设计者添加到在线课程的馆员。”

笔者认为，嵌入式馆员已不再是图书馆内部任务分工形成的，而是图书馆在泛在学习环境下由文献信息中心向读者中心转变的过程中，因职能变化而产生的新角色，强调馆员积极主动地与相关的学术科研机构联系，以独特的嵌入式服务方式与用户进行沟通和合作，参与到教学和科研的过程中，为教学和科研提供直接或间接的信息服务。

二、嵌入式馆员服务与高校图书馆用户需求适应性分析

嵌入式馆员服务与传统的图书馆服务方式比较起来，更能适应高校图书馆用户的信息需求，主要表现在：

1.服务方式主动灵活，适应用户需求个性化。嵌入式馆员服务的最大特点是主动，其服务时间、地点和方式等都具有很大的灵活性和主动性。嵌入式馆员从图书馆的空间桎梏中摆脱出来，融入到用户中，主动参与到用户的教学、科研和咨询活动中，随时随地向用户提供其所需信息。高校图书馆用户信息需求的时间、方式、内容差异较大，个性化需求突出，尤其是教师和科研人员平时工作繁忙，到图书馆的时间少，嵌入式服务的主动灵活特点恰好可以满足这种个性化的需求，提供主动性强、针对性强的服务。

2.服务定位准确，适应用户层次差异性。嵌入式馆员服务与之前的服务模式相比，根本的区别在于嵌入式馆员与用户是一体的，他们不仅是用户的信息提供者，还是各项工作的合作者，由于工作目标一致，因此服务定位准确。高校图书馆的用户有教学与科研人员、学生、管理人员等，不同的用户群体由于其知识结构和承担的工作任务不同，对信息的需求层次有着很大的差异，即使是同一用户群体在学习和研究的不同阶段对信息的需求也有差别，有的需要提供信息检索，有的需要围绕研究课题提供研究策略和解决方案，有的需要追踪某一领域的最新动态和前沿成果等等。嵌入式馆员能够紧贴用户需求，找准服务定位，最大程度地适应地用户需求层次的差异性。

3.服务内容专深，适应用户学科多样化。高校学科设置多样化的特点对信息服务的深度和广度都提出了较高的要求。嵌入式馆员除了具备专业的图书情报知识、良好的计算机操作能力和外语能力、良好的沟通能力外，还必须具备较专深的学科知识。嵌入式馆员能够将图书馆专业知识应用到用户的学科领域内，熟练运用信息检索和信息利用技能，充分满足用户的信息需求。同时，嵌入式馆员在参与用户进行教学与科研的过程中，可根据用户的动态需求和长远目标，不断积累相关学科的专业知识和服务经验，调整服务策略，确保在学科专业化和细分化程度不断加深的情况下，提供专业的服务。

三、高校图书馆开展嵌入式馆员服务的方式

嵌入式馆员服务是高校图书馆各项读者服务工作的延伸，实现了在任何地方、任何时间向用户提供任何与图书馆资源相关的服务，可以采用多种方式进行。

1.嵌入式参考咨询服务。嵌入式咨询服务与传统的参考咨询服务相比最大的区别就是变被动为主动，馆员不再守候在图书馆等待读者询问，而是走出图书馆，深入到用户中，与用户建立良好的互动关系，有针对性地为用户提供相关领域的咨询服务。嵌入式馆员在院系设立办公点，以当面咨询、电话咨询、网络咨询等方式为用户提供及时准确的咨询服务，同时要积极参与到教学准备、课堂教学、作业、实习、课题研究等过程中，与用户进行交流，以自身丰富的图书馆专业知识和较专深的学科专业知识为基础，敏锐地捕捉用户的信息需求，预先搜集文献信息以备咨询，从而取得用户的信任，与用户建立起紧密互动的关系。当用户获取信息遇到问题时，就会首先想到嵌入式馆员，并利用这些沟通联络方式，在第一时间获得信息服务。

2.嵌入式教学服务。嵌入式教学服务的主要目的是对用户进行信息素质教育。传统的信息素質教育是以文献信息检索课的形式来开展的，由于课时少、与专业联系不够紧密等原因，教学效果并不理想。而在嵌入式教学过程中，由嵌入式馆员与专业课教师共同制定教学大纲，参与作业和课程讨论，辅以课堂讲授、讲座等方式将信息素质教育循序渐进地嵌入到专业课教学的各个环节中去，有针对性地开展与课程内容相关的资源推荐、文献检索、资料搜集等方面的教学，指导学生掌握获取与利用信息的方法，快速准确地获取本领域的专业知识，使学生在完成学习任务的同时强化信息意识和信息道德，增强信息检索、信息处理和信息利用的能力，从而提高自学能力、科研能力及创新能力。

3.嵌入式科研服务。嵌入式科研服务是嵌入式馆员为了节约科研工作者查询资料时间而开展的一项服务。馆员积极主动地参与到科研项目中，课题或项目，嵌入到科研活动中，在科研的各个阶段和各项工作中，及时、清楚地了解科研动态和相关信息，了解和挖掘科研工作者真实和潜在的信息需求，有针对性地进行知识的捕获、分析和应用，为项目策划、内容分析、创新性论证、论文发表、成果评价等方面提供全过程的信息支撑，并与科研工作者密切合作，协同完成科研项目。

四、开展嵌入式馆员服务的保障

1.建立良好的服务机制。图书馆学科服务能否嵌入到用户中去，更好地满足用户需求，首先是要在制度上保证学科服务能够密切地与用户相结合，使图书馆建立与用户的深度合作关系，通过各种方式嵌入用户的工作流程中，并使之制度化。比如通过图书馆领导与院系协商取得支持，通过他们的引荐进入院系，参与到各单位的学术研究团队中去，促进学科服务能够嵌入到用户的研究和信息交流环节，开展信息服务。同时还要在图书馆的考勤、继续教育、考核、激励等制度和措施上做出相应的调整，为馆员开展嵌入式服务创造更好的条件。

2.构建技术平台。性能良好的技术平台在很大程度上决定嵌入式服务的效率和水平。图书馆要加强信息资源数字化建设、网络数据存储、检索与传播体系、知识信息组织整合平台、信息管理和发布系统、数据库建设等方面的技术支持，为开展嵌入式服务在技术上奠定基础。嵌入式馆员通过利用先进的网络信息技术，利用电子邮件、虚拟参考咨询系统等实时通讯工具及其它沟通联系方式，嵌入用户的虚拟空间，建立与用户交流和互动的平台，与用户建立紧密互动的服务关系。

3.加强人才队伍建设。馆员素质是图书馆服务水平的先决条件，嵌入式服务对馆员素质提出了很高的要求。嵌入式馆员不仅要具备过硬的图书馆专业技能、良好的计算机操作和外语能力、良好的沟通能力和相应的学科专业素质。同时，嵌入式服务一旦需要普遍开展，馆员数量就成为制约。要解决这些问题，一方面要加强馆员培训，提高馆员素质，鼓励馆员参与研究工作，与科研同行相互交流；另一方面可以嘗试在教师和学生中选拔信息素质较高的人才聘请为兼职馆员，对他们进行图书馆专业技能的培训，切实担负起嵌入式馆员的职责。

参考文献：

[1]韩丽.嵌入式馆员与泛在知识服务.现代情报2013（2）；

[2]康小丽，罗玲.“嵌入式馆员”服务模式面临的挑战及对策.新世纪图书馆2012（5）；

[3]谭丹丹，刘金涛.对学科化服务背景下嵌入式图书馆服务的思考：定位、关键步骤及挑战.图书馆杂志2012（2）

[4]龙雪梅.面向科研团队的嵌入式读者培训实践与思考.图书馆学研究2013（7）

作者简介：方倪，女，汉族，云南保山人。现为武警警官学院图书馆副研究馆员，研究方向为图书馆信息服务。