对我国中小企业ERP实施的研究

南京工业大学经济与管理学院 丁正新

当今世界，科技迅猛发展，国际竞争日益激烈，尤其加入WTO后，我国企业面临世界竞争的压力。企业要想在国际市场化程度加深的今天站稳脚跟，在竞争中取胜，就要做到加快新产品的开发速度，满足顾客瞬息万变的需求，不断技术创新，延缓产品生命周期的不断缩短以及勇于面对竞争日趋激烈的态势。企业不仅仅要在价格、质量、产品和服务上去满足客户的各种需求，还要在企业管理信息化上面下功夫，引入先进的管理思想，逐步完善现代化的管理体制，从管理上先拨头筹，才能在市场竞争中脱颖而出。

长期以来，企业管理一直是我国中小企业的弱项，信息化程度不高严重影响到企业的管理和发展。我国中小企业缺乏信息化的管理手段，单位GDP能耗远高于其他发达和发展中国家，在国际市场缺乏竞争优势。根据国际顾问机构Gartner判断，我国目前仍有45%～50%的组织在使用人工的后台管理系统。在这样的现实下，加快企业信息化是保持我国中小企业继续发展的重要途径。党的“十八大”报告就明确提出“推动信息化和工业化深度融合”。这些背景，尤其我国中小企业的发展，为我国企业ERP的发展提供了广阔的市场。

1 国内外研究现状、发展动态

企业资源计划ERP(EnterpriseResourcePlanning)是企业管理信息化中最重要的部分。ERP系统的核心思想是物流与供应链管理的理论与方法[1]。所谓ERP，就是通过信息技术等手段，实现企业内部资源的共享和协调，对企业内部资源进行有效的计划和控制，以达到最大的效益。据美国生产与库存控制学会(APICS)统计，ERP系统具有以下效益：下降30%～50%的库存；减少80%的延期交货；缩短50%的采购提前期；减少60%的停工待料；降低12%的生产成本；提高管理水平，减少10%的管理人员；提高10%～15%的生产能力。

国外的软件公司和管理咨询公司如SAP、ORACLE(甲骨文公司)、瑞典IFS等成长非常快，他们有能力针对不同的环境制定不同的解决方案，并取得了很好的效果。此外，国外对于ERP理论及应用的研究相对比较完善。Rolf Bruins的《Informatiemanagement》[2]和Avraham Shtub的《ERP：The Dynamics of Supply Chainand Process Management》[3]对ERP的一些概念给出了崭新的解释。对于ERP系统实施效果评价的研究，美国生产与库存管理协会制定的检测表评估方法和美国标准化研究机构Benchmarking Partners的ERP项目评价体系已成为国际公认的ERP项目评审工具。

我国的企业生产运营管理模式还处在一个由传统向现代的转型期。自1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进第一套MRPⅡ(ERP的前身)软件以来，ERP在中国的应用与推广经历了从起步、探索到逐渐成熟的风雨历程。从最初的以沈阳第一机床厂、北京第一机床厂使用MRPⅡ为代表的启动期，到成都飞机制造工业公司和一汽大众汽车集团为代表的成长期，到现今的成熟期，可以看到到ERP系统对于进行规范管理的巨大作用是显而易见的，中国许多企业都已经意识到ERP的重要性，并纷纷引入ERP项目。目前国内著名的ERP软件公司有金蝶KIS和K/3、浪潮ERP-PS、用友UFERP等。在为数众多实施ERP项目的企业中，并不乏成功的例子，如海尔集团、联想集团和美的集团等大型企业，但是总的说来，成功的例子还是非常少见的，成功率只有10%～20%。多数企业在实施ERP方面付出了巨大的成本代价却收效甚微。

2 ERP实施的主要问题及考虑要素

无论我国还是欧美等发达国家，中小企业ERP实施的成功率均低于大型企业。中小企业ERP的实施面临各种各样的问题：

(1)实施环节中，局限于企业内部的实施影响了企业的外部管理。中小企业实施ERP的首要目标就是内部管理，而ERP的高失败率让企业没有更多精力关注于外部资源的整合。

(2)虽然ERP的思想面向于供应链，但由于技术的限制，市面上绝大多数的ERP产品还只能面向于单个企业的内部供应链。产品的限制，使得企业在整合、外购以及拓宽企业边界方面存在困难。

(3)供应链的信息集成存在困难：第一，生产类的组织重视生产，轻管理，意识不高。第二，集成的过程需要上下游企业的配合。企业间的集成，加大机密泄露的风险，例如财务数据、保密配方等，数据安全性的问题使得部分企业不愿意参与集成。第三，目前市面上的ERP产品多数还不能完全解决不同系统的集成问题，而集成的安全、互联、互访也缺乏相应标准。第四，在供应链合作中，各组织已形成一定的合作习惯。在新系统的实施下，势必会改变企业与供应商、客户的合作模式。处于供应链上游的中小企业，缺乏主导力，合作模式的改变存在困难。

通过以上问题的分析，可以得出中小企业在ERP实施过程中的考虑要素，具体如下。

(1)企业环境：企业人力、物力、财力、时间等资源是必须的投入；企业需规范相关的管理制度，配合新流程和新系统的运作，建立作业标准，要保证数据录入的及时性和准确度；中小企业需要完善组织结构，明确各方职责，由此协助新流程和新系统的推行。

(2)人员因素：管理高层的理解和支持对企业员工具有标榜作用；各部门的配合程度以及团队成员的沟通合作能保证实施的高效进行；对员工的培训能保证系统的正确操作；此外，中小企业需要控制好人员流动率，避免因主要参与人员离职而影响实施进度。

(3)技术因素：系统设计和配置的完整是实现各功能的保障；系统与企业其他系统的兼容性也是正常运行的保证；系统作业时，基础数据以及日常作业数据必须准确；服务商、开发商的系统开发能力，是系统功能实现的前提。

(4)供应链因素：中小企业系统的实施需要获得上下游企业的支持。

(5)项目管理：实施过程需要具有符合实际的规划且要得到有力执行。

(6)变革管理：企业从无系统到有系统或是系统更换，这期间的过渡设计到资源分配、组织变更、实施冲突等，变更的管理需要谨慎处理好项目过程的每个细节。

3 中小企业ERP实施过程

一般而言，企业ERP的实施主要包括启动准备、选型、方案确定、流程改造、实施准备、试运行、正式上线等步骤。本文根据中小企业的环境背景，将它们的实施过程划分为环境分析、目标定位、选型、方案设计、实施准备、试运行、正式运行等阶段。中小企业ERP实施过程图如图1所示：

4 中小企业业务流程改造BPR

4.1 BPR基本流程

企业业务流程改造(Business Process Reengineering，BPR)，最早是由美国的Michael Hammer和James Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。中小企业ERP实施主要内容就是业务流程改造BPR(见图2)。

(1)以客户分类结果为标准，识别企业与重要客户相关的一切内外活动。

(2)对与重要客户有关的企业内外流程进行改造。流程的改造过程中，识别并保留关键活动，消除非增值以及浪费环节，做到高效、简洁、低成本，既要理顺企业内部流程，也要巩固供应链的合作流程。从企业自身核心竞争力的角度，将企业关键流程中的非核心能力外包或是取消。

(3)明确企业的信息流、资金流、物流，科学地整合内外资源，借助于技术手段，设计出适合供应链和企业发展的流程运行方案。既要避免信息传递的断层或重复，又要避免作业的重复或浪费。

(4)流程改造方案中，涉及到外部合作变动的部分，需要经过合作者的确认和支持，必要时则根据合作者的反馈进行方案的修改。

图1 中小企业ERP实施过程图

图2 业务流程改造BPR流程图

4.2 供应链环境下的BPR推行要点

4.2.1 作业标准化问题

中小企业一直存在作业规范化的问题。出于对生产的重视，企业的任何决策都以“生产制造”为先，造成各作业环节的混乱。譬如，为了不影响生产进度，生产线可以随时要求仓库送材料，甚至是职工到仓库拿材料，这就使得仓库的材料无法得到控制，而后又影响到相关活动的进行，如采购、生产计划编制等。流程改造，需要强调作业流程的标准化，这样才能保证实施的彻底。

4.2.2 组织结构及系统权限问题

传统管理下，企业按职能划分组织，各部门负责不同分工，追求的是部门局部最优。新系统的使用，将为企业节省大量的人力资源，部分岗位需要取消、精简、合并或是重新定义，各岗位的职责将会重新分配。企业原有的职能部门界限将会打破，组织结构将会变得清晰，个人职责也将更明确。但是，组织结构的调整并非容易，需要获得高层领导的支持和员工的理解。

系统权限方面，为了保证系统作业的安全，在系统的支持下，应当将作业决策权分配给对应的执行者。譬如，采购部长将获得采购订单的审核、修改权限，而其他管理人员将无法在系统进行订单的修改或是删除。保证执行者的决策权，能消除信息传递的误差，提高信息处理的效率。

5 结论与展望

中小企业要想在竞争激烈的市场上分一杯羹，就必须提高自己的自身实力和竞争力。要想提升实力和竞争力，首先要从企业的管理抓起，ERP无疑是企业的一个理想的选择。作为信息管理的结晶，ERP蕴含着优秀的管理思想，能够帮助企业提高核心竞争力。

虽然ERP系统拥有先进的管理思想和管理理念，但是无论我国还是其他发达国家，在ERP选型和实施方面经常会出现失败的现象，这也导致了人们对ERP的一个定向思维——高失败率。ERP的高失败率必然会影响我国中小企业的ERP实施覆盖率。若不引用ERP，这些企业的信息管理跟不上，若引用，万一失败，则企业亏损甚至倒闭，得不偿失。基于这些现状，将来对ERP的研究主要应面向于：ERP系统的进一步开发，实现技术的突破，尤其是与企业管理思想的兼容性匹配度；企业ERP实施对供应链环境的逆向影响问题。

我国中小企业在过去的探索和尝试中也已经积累了一定的宝贵经验，也逐步进行宽领域、深层次的ERP系统管理的实施。相信未来我国企业ERP管理系统应用的成熟程度和效益性都会随着关注度和研究力度的加大而不断提高，最终使我国中小企业真正实现管理现代化。

[1]李琳,李娜.我国中小企业ERP实施策略探讨[J].中国商贸,2011(08).

[2]李辉,张蓉,邱露.信息系统控制在ERP系统实施过程中的应用研究[J].计算机科学,2012(10).

[3]王娟,倪卫红.供应链上中小电子企业ERP选型分析[J].商业时代,2013(18).

[4]王惠芬.基于管理模式趋同的ERP系统应用效益分析[J].商业时代,2005(27).

[5]于嘉.企业实施ERP过程中存在问题的对策思考[J].科技管理研究,2005(07).

[6]梅士勇.基于博弈论视角的ERP实施双方关系的研究[J].经济研究导刊,2012(08).

[7]许军.论ERP实施成功的策略[J].经营管理,2013(01).

[8]崔平.无锡市制造企业ERP应用现状及对策研究[J].科技管理研究,2012(17).

[9]曾涛.科研企业财务管理信息化建设与ERP应用[J].中国商贸,2012(23).

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