“嘿客”来袭

卢甲甲

“你能杜绝假货吗?”

传言，在一次淘宝合作方洽谈中，马云开出了极为优厚的条件，想与王卫一起合作。孰料，王卫毫不客气地问了马云这样一个问题。马云当场面露尴尬、无言以对。

用这个传言当开场白，实属无奈，因为在低调得有些“过分”的王卫那里，我们是无法得到证实或者证伪的。虽然这个传言未经证实，但它也的确符合王卫一贯的行事风格。在巨大的诱惑面前，在很多商家热衷于“抱大腿”的当下，王卫无疑是清醒而理智的。

顺丰毕竟不是“四通一达”，不愿意屁颠屁颠地为淘宝打下手。一部分原因是王卫对商品质量的坚守，对顺丰品牌形象的维护，另外一个原因，或许是在他心中已经构建起了自己的商业帝国。

5月18日，518家社区虚拟便利店——“嘿客”在全国70多个城市同时上线，并计划2014年全年要铺开3000多家便利店，未来将布局3万家。

通过嘿客这一扎根在社区的利器，顺丰可以掌握社区内客户所有的消费数据，时时推送适合他们的产品和合作电商的最新信息，也有利于顺丰速运向顺丰服务的转型。

有人曾说，未来的电商，得物流者得天下。京东、凡客、1号店、苏宁等电商都有自己的物流体系。

马云做电商也越来越发现自己无法真正掌控供应链的关键环节，于是退而不休，联合众多公司，打造了莱鸟网络。尽管马云财大气粗，短时间内筹备了大量资金，希望在5-8年的时间内，打造遍布全国的开放式、社会化物流体系，但却始终徘徊在“最后一公里”之外，只能利用社会冷链物流资源，实现二段式配送。因为这“最后一公里”不是一大笔投资就可以解决的。

王卫显然是看到了马云的软肋、货物流和消费者对接的关节点——社区，不惜打破不融资的惯例，利用顺丰天网+地网的优势，利用顺丰直营、快递员可以分区包圆的便利，大批布局社区嘿客。

马云走的是电商一物流模式，而王卫恰好相反，从自己的“看家本事”物流业切入零售终端的020模式，可谓非常具有想象力。这种模式也得到了业内的认可，就连此前一直认为中国零售行业020商业模式“噱头大于成效”的中国购物中心产业资讯中心主任郭增利，也显现出浓厚的兴趣。“顺丰本身的物流网络、客户网络比较成熟，而且其服务理念比较好，一上来就打破了很多零售行业的条条框框，具有超前性。”

我们不难看到，顺丰全线整合全国生鲜、特产基地，布局全国最大、最快速的冷链物流网，推出全渠道多格局的顺丰优选，再加上嘿客这一能够渗透到社区的利器，将实现顺丰速运+顺丰优选+顺丰移动端+金融+社区020服务平台+农村物流+……的020闭环。

冷链、食品、电商、医药、汽配等领域都是顺丰的未来战场。这种稳扎稳打、环环相扣的组合拳相信没有哪家电商也没有哪家物流公司能够媲美，淘宝也不例外。这也许是网民开玩笑说，马云看到嘿客都哭了的原因。

顺丰内部有个说法，说王卫3个月不创新就会坐立不安。他的创新布局已经超出了我们的想象，用时下流行的话说，王卫正在下一盘很大的棋。这是我们真心希望看到的，而我们更希望看到的是，王卫在扩张商业帝国的同时，还能有当初毅然取缔顺丰加盟店的魄力，还能有质问马云如何杜绝假货时对品牌和质量的坚守，这些才是企业家最可贵的品质。endprint