高校辅导员谈心谈话工作的实践与发展研究

黄金飞

（广州大学华软软件学院 计算机系，广东 广州 510990）

中共中央、国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》明确提出：“开展深入细致的思想政治教育和心理健康教育，要结合大学生实际，广泛开展谈心活动。”社会的快速发展和价值观的多元化，对辅导员的谈心谈话提出了更高要求。谈心谈话要成为辅导员职业化和专业化的技能支撑，必须好好研究谈心谈话，及时总结，在总结中提升和发展。

1.辅导员谈心谈话的现状

1.1 “问题”谈话

目前某些高校辅导员基本上是在出现问题后才找有关学生谈话。当学生出现旷课、考试作弊等违纪事件时，辅导员必须找学生谈话，做好思想引导和教育。这是辅导员经常进行的一种谈话，也是一种比较正式的谈话教育。另外，每一年的大学新生入学时，都会进行心理普查，对于有心理问题的学生，辅导员的谈心工作也不可少。因此，仅仅是“问题”谈话也在辅导员工作时间中占有很大比例，而要使“问题”学生的思想转变，更需要辅导员持之以恒地谈话和努力。

当学生没出现问题时，部分辅导员很少与学生进行有针对性、系统性的谈话，因为这类谈话似乎没有“教育”的目的，只是闲谈式、非正式的谈话。当然，高校辅导员承担着繁重的事务性工作，很难有时间专门、有系统地对学生进行思想政治教育和心理健康教育，平时的谈话也就少了。因此，往往会出现对“两头”熟悉，对“中间”学生的生活和学习困难了解不多的现象，使工作相对被动。

1.2 “滞后”谈话

一方面，从时间上分析辅导员谈心谈话的滞后性。对于学生中出现和存在的问题，大部分都能及时反馈给辅导员，但也存在一些不及时的现象。例如学生每节课的考勤，一般高校都是一个星期进行一次汇总；或者部分任课老师没能及时登记考勤，这周的考勤拖到一周后甚至更长时间再登记和反馈，都会给辅导员对旷课学生进行及时谈话教育带来困难。学生出现问题，辅导员过了几天或一周甚至更长时间才去找他谈相关问题，部分学生甚至都想不起来为什么旷课或当时为什么违纪等，这样谈话效果就大打折扣。同时对于不配合的学生，也会出现谈话的滞后。例如，对于需要及时谈话的学生，辅导员都会亲自约谈学生，但有的学生不按时赴约，拖几天才来找辅导员，有的学生甚至不赴约，给辅导员谈心谈话带来困难。

另一方面，从预测上分析辅导员谈心谈话的滞后性。辅导员思想政治工作的主要目的是做好学生的引导和教育工作，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，需要辅导员在谈心谈话中及时了解学生的思想动态，把握学生的思想发展趋向，预测可能会出现的问题，进而有针对性地采取措施进行引导。但在实际教育工作中，辅导员的谈心谈话工作未能充分发挥此作用，特别是在心理方面。因此，辅导员谈心谈话的预测能力显得十分重要。根据学生的日常表现和在谈话中表现出的语言和行为，辅导员需及时发现并判断学生出现的心理障碍，及时转接给心理咨询中心。实际工作中，某些辅导员的专业知识有限，不能在谈心谈话中充分发挥此作用。

1.3 “感觉”谈话

谈心谈话是“一对一”的工作，由于辅导员自身经验和素质的限制，谈心谈话往往缺乏规划性和系统性[1]。在辅导员的专业要求上，确实存在很多分歧。一些老师认为，辅导员应该由思想政治教育和心理健康教育等专业或相关专业的人员担任；而有的老师认为，应该招聘与学生所学专业相关的人员担任，方便指导和教育学生；还有一些老师认为，辅导员工作专业性不强，什么专业出身的人都可以担任。在实际的辅导员招聘中，很多高校都对有学生干部经历的应聘者比较青睐，对专业没过多限制。因此，某些辅导员应付事务性工作还可以，而思想政治工作和心理健康教育工作只能靠“感觉”和自身的经验进行。

2.谈心谈话的内容和方式

2.1 谈心谈话的内容

第一，高校辅导员的谈心谈话的目的主要是思想教育和解决相关问题。如，学生违纪问题；大学生活的适应问题特别是新生适应问题；部分学生学习困难问题，人际交往问题特别是宿舍关系问题；情感问题；家庭经济困难问题，等等。对学生出现的问题，需要进行一对一的了解，给学生提出可行的建议和意见。对于特别严重的或有必要告知家长的问题，必须及时和家长沟通，共同解决。

第二，辅导员的谈心谈话关注点应在学生干部的培养。辅导员有许多事务性工作、常规性工作，需要学生干部的协助和落实。因此，辅导员必须对学生干部进行方法指导或针对某些问题与某个人进行单独谈话指导。例如：新生工作，包括迎接新生、入学教育、新生军训、心理普查，等等；团学工作，包括院系运动会、文娱活动、专业比赛、暑假实践，等等；奖助勤贷工作，包括综合测评和评先评优工作、国家“三金”工作、勤工助学、国家助学贷款，等等；党建、学风建设、毕业就业，等等。这些事务性、周期性的工作，需要对学生干部进行指导，必须与学生干部促膝交谈，要求他们在学习工作中合理分配时间，对出现的问题及时予以解决。

第三，辅导员的谈心谈话重心应在思想教育和心理教育上。我认为，辅导员的核心职责应该是了解和掌握学生的思想动态与心理状态，对可能出现的问题及早处理，使影响和危害降到最低。因此，日常的工作重点应放在学生的思想政治教育和心理健康教育上，制定学生的谈话档案，针对不同学生设计不同的谈话方案。

2.2 谈心谈话的方式

根据谈心谈话目的的不同分类，有以下几种类型：（1）了解接近型。辅导员有意识地了解谈话对象的全面情况或某一方面的情况，若发现问题，设法及时解决，加深相互间的感情。（2）表扬鼓励型。对成绩或优点及时表扬、鼓励。（3）问题解决型。对某些错误行为和错误思想及时批评、指正；消除同学之间、师生之间的矛盾，针对学生反映的问题提供解决的建议[2]。

根据谈心谈话方式的不同分类，分为以下类型：（1）直线式。辅导员围绕自己的谈话目的，直截了当、开门见山地向谈话对象表述自己的思想观点和感情过程。对于开朗、直率的学生可采用这种方式。（2）曲线式。采取委碗含蓄的方式向谈话对象表述自己的思想观点和感情过程。对于内向、缺乏自信的学生可采用此方式。（3）综合式。针对不同问题和问题的不同阶段，要综合采用直线式和曲线式，同时应注意结合家长等第三方的介入充分表达自己的观点和解决问题的方法，共同努力达到谈话效果[2]。

3.谈心谈话的原则和技巧

3.1 谈心谈话的原则

辅导员进行思想政治教育的谈心谈话必须坚持原则，即辅导员的政治立场不容动摇，党的信仰不容动摇。在与学生进行谈话时，难免会碰到与国家热点相关的问题，社会稳定的问题，以及某些具有宗教信仰的学生。谈话中，辅导员自身的立场要坚定，不能陷到学生的情感里。

辅导员谈心谈话的具体原则有：（1）实事求是的原则。对于学生出现的问题，要就事论事，不牵扯学生以前或与谈话问题无关的其他问题，这样才能使学生接受。（2）平等与尊重的原则。老师与学生谈话，切忌居高临下，要以平等的心态与学生交流，以知心朋友的身份开展学生谈话。另外，不要随便评价学生，相互尊重是人与人交际的首要准则。对学生不要过快下结论，忌给学生贴标签。（3）有备而谈的原则。辅导员在开展谈话前要做好较为充分的资料准备，保证谈话沿着预期的思路开展并使谈话达到最好效果。（4）内容保密的原则。对于有些问题应引起其他学生注意的，可以进行半公开引导教育。对于学生的隐私不适宜公开的，辅导员要为其做好保密工作。特别是学生出现心理问题时，应该低调跟进和处理，而当出现危及学生生命安全而必须破密才能处理的，则应毫不犹豫、当机立断地予以处理。（5）给出建议的原则。很多学生出现问题，主要是自己没有找到更好的办法解决，或是自己对问题认识不清，辅导员应针对不同学生的不同问题提出合理的意见和可行的建议，帮助学生摆脱困扰，取得进步。

3.2 谈心谈话的技巧

辅导员借鉴心理咨询技能及操作方法有助于强化谈话的效果。心理咨询中的鼓励与重复技术是指咨询师直接、简明地重复求助者的话，尤其是重复求助者陈述中最后一句，或仅以“好”、“嗯”、“接着说”、“还有呢”、“我明白”等过渡性词语强化求助者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去[3]。鼓励和重复技术在辅导员的谈心谈话中同样适用。辅导员与学生谈话时，鼓励和肯定可大大拉近与学生的距离，消除学生的紧张感，同时有助于学生打开心扉，畅所欲言。

辅导员要做好谈心谈话工作除了要坚持原则和方法，还要注意一些细节，运用一些谈心谈话的技巧。李伟东处长是教育部高校辅导员培训和研修基地主讲老师之一，他在《与学生谈话（谈心）的原则和技巧》中谈到一些技巧：选好时机、察言观色、认真倾听、理清问题、情感控制、晓以利害、鼓励欣赏、巧用身体语言和注意语气语言的使用。合理运用技巧，往往会收到事半功倍的效果。

4.谈心谈话的创新与发展

4.1 内容的创新发展

谈话的内容应更关注学生心理的疏导。大学生因心理问题产生的消极影响越来越大，危害也越来越严重。面对这种情况，大学生的心理健康教育越来越受重视。辅导员承担着重要的心理疏导任务，而谈心是高校辅导员应对学生心理健康问题的有效途径。因此，辅导员应减少针对“问题”的谈话，而要善于及时发现问题的萌芽并及早疏导。

谈话的内容应更关注学生政治观的引导。社会资讯的发达，大学生的政治意识逐渐提高，对于自身权利、国家和社会的热点问题表现出更高的关注度。但由于大学生辨别是非的能力和客观全面认识问题的能力还不强，不恰当的关注很容易产生消极影响。例如微博的转发与关注，对热点事件和问题容易受到他人观点的影响从而给自己的政治观带来不良干扰。因此，辅导员要时时把握最新资讯内容，正确判断，适时引导，帮助大学生树立正确的政治观。

4.2 方式方法的创新与发展

谈心谈话也要创新和发展，传统的面对面的谈心虽然是解决问题的重要途径，了解学生思想动态的重要手段，但是这种形式部分学生不太欢迎甚至反感，特别是对于犯了错被老师叫来谈话的学生或不认为自己心理有障碍的学生，需要辅导员在日常工作中注意反思和创新。对于“慢生活”的回归，书信式的谈心也开始成为辅导员与学生交流的重要方式之一。书信式的谈心，其内容和逻辑因经过仔细推敲而更加合理，更能和学生进行深入交流，因此，文字书信的方式也不失为交心的好方法。

理论储备是辅导员谈心谈话的思想基础，针对时代的发展，内容的变化，辅导员要多学习其他学科的内容和谈话技巧，如心理学、政治学、管理学、演讲与口才、法律等，以应对更高要求的谈心谈话。

5.结语

辅导员工作除了事务性工作外，主要是思想政治教育工作和心理健康教育工作，谈心谈话是落实这两项工作的主要途径。要使谈心谈话成为辅导员专业化、职业化的技能，需不断总结和研究，改进谈心谈话方式和内容，注重谈心谈话的艺术性在实际工作中逐渐强化谈话效果，帮助学生，同时在谈话中提升自己。另外，辅导员的人格魅力是谈话谈心取得理想效果所不可忽视的重要因素，并能对学生产生长久而深远的影响。

[1]张春伟.高校辅导员谈心谈话工作研究与实践[J].沈阳大学学报（社会科学版），VOL15（5）.

[2]施维树，邓光汉.浅谈思想政治教育工作中的访问谈心活动[J].成都师专学院（文科版），1991（2）.

[3]张珊珊.心理咨询技能在高校辅导员谈心谈话工作中的应用[J].淮海工学院学报（人文社会科学版），2013，8，VOL11（5）.