企业转型之道:商业模式创新

当今企业要想实现变革性增长，依靠的往往不是产品和技术创新，而是商业模式创新。

2013年有两个关键词：第一字是“梦”，习总书记提出“中国梦”，我们要学会怎么去梦想未来。第二字是“变”，一切都在快速变化之中，我们怎么去以变应变，或者以不变应万变？如今，从中央到地方，都在提创新。对于企业来说，也面临“二次创业”。这个二次创业，就是转型升级。企业要想转型升级，就要商业模式创新。

创造价值

何谓商业模式？业内有几个版本的说法。第一个说法，商业模式是创造出客户价值以及企业价值的系统。我们做任何东西，首先要满足客户价值的主张，客户能够喜欢你的产品，喜欢你的服务，你才能赚钱以实现企业价值。创造客户价值非常重要，通过创造客户价值从而实现企业价值，就是你怎么去赢利；第二种说法，商业模式是企业创业价值的一个基本逻辑，也就是企业在新的价值链和价值网络中，怎么向客户提供产品和服务来获取利润；第三种说法，商业模式是实现客户价值最大化，能够把企业运行的各种内外要素整合起来，形成一个完整、高效、具有独特核心竞争力的运营系统。通过这种最优形式来满足客户需求，实现客户价值主张，同时使系统达成持续赢利。

说到底，企业核心竞争力就是你能不能实现客户价值最大化！而商业模式最重要的一个核心就是创造价值。一个好的商业模式，既能卖现在，也能卖未来，使未来收益的贴现值做到最大。一个好的商业模式，就是怎么样把“一票子”买卖，变为“一辈子”买卖，美国苹果公司乔布斯教主设计IPhone手机，就是把“一票子”单一手机硬件买卖，变成了APP STORE的“一辈子”买卖。杭州的阿里巴巴集团，十多年以前，马云还是个小弟弟，当时创业50万起家。他就梦想说，阿里巴巴未来要做成一个市值500亿以上的公司。当时不少人觉得这简直是天方夜谭，马云是在吹牛和忽悠。但实际的结果，马云的阿里集团今天的市值已经远远超过500亿。这种变革性的增长，马云首先考虑的是客户价值主张，如何让小企业客户在网上诚信做买卖？如何体现卖家客户的低成本营销客户新价值主张？如何体现买家客户便捷与实惠的客户新价值主张。马云开始做淘宝网，他是把美国互联网Ebay B2C网站最基本的模式引入到了中国，但他们与中国的实际环境和具体实践做了很好的落地结合，支付宝信用评价信用支付，对网上诚信交易与支付起到关键作用。当你考虑你企业的赢利模式或你想怎么去赚钱时，很关键的一点是关键资源整合。站在客户价值新主张的角度而不是企业自身的角度去思考和设计客户价值，去整合后面的产业链或服务链资源，是商业模式创新的关键要素之一。

以客户为出发点

商业模式创新，是企业赢得竞争的一个战略性举措，也是新时期企业应该具备的一个关键能力。我们怎么去创新？商业模式创新又是怎么样的？首先，过去我们都针对产品搞创新，现在要针对消费者搞创新，这是一种转变；第二，以往以企业为中心的创新模式要转变到以客户需求为中心的模式。怎样更好地提升客户的体验，特别是做一个服务性的企业，体验式的营销，就显得尤其重要；第三，我们从产品驱动型的商业模式，怎样转到或延展到服务驱动型的商业模式。总之，要以客户而不是以企业自身为出发点，要有一整套的服务解决方案，而不是一个单纯的产品来满足消费者。制造型企业，如何延伸到制造服务业，制造服务业的持续延伸，使制造业企业将获得持续收益和可持续发展，从而也提升了客户价值。

商业模式创新，我认为有三个特点：第一，我们一直强调要站在客户的角度，从根本上提升和改变企业的行为。特别是服务型企业，一定要洞察人性、研究人性，这很重要。客户的需求始终在变化，但客户本身的人性是不会变的；第二，商业模式的创新，是一个系统，不是单一因素的变化，所以要系统性、关联性去思考。第三，要给企业带来持续性赢利的竞争优势，也就是把产品或服务的“一票子”买卖变成“一辈子”买卖。以手机为例，过去手机厂商，一个手机出来，卖完就完了。但今天苹果公司做的iphone，它里面有那么多方框，一个方框就是一个应用软件，我们称它为APP，你每下载一个APP苹果公司都要收钱，但也有免费的，但软件开发商要向苹果公司交钱，苹果公司做了一个I Could平台，也叫APP STORE(应用软件商店)，这个平台就是手机硬件卖完以后，还可以持续卖他的APP软件和他的服务。这个时候，它就变成了一个持续赢利的商业模式。用户可在手机上享受更多的服务与体验，我们称之为众包式“APP经济”。苹果公司在2013年APP应用软件和服务就卖了100亿美金！

未来新应用

未来基于互联网技术的新应用是商业模式创新的一个制高点，这就涉及信息技术的支撑作用和引领价值。信息技术未来有几大趋势：首先，是移动设备大爆炸，今后智能手机和各种PAD越来越普及，所以我们一定要关注智能手机移动互联网的运用，包括怎样用移动互联网营销，怎样用移动互联网进行社交化管理、服务等等。其次，就是如何运用“社交化”。你的企业品牌或产品、服务在营销过程中，怎么利用“社交化”的管理、服务和营销。如何运用廉价便捷的二维码物联网交互介质元素等等。再者，未来视频无所不在，微视屏，微视广告……移动网络宽带化，4G、5GWIFI的升级，这些都会促进移动互联网应用的大发展。对于企业来说，在今后做服务创新过程中，如何去做融合服务和协同服务也是一种趋势。以后越来越讲究协作和协同、互动与共享，跨界的协作，关键是要创造一个新体验，怎么样更好地服务大众，制造服务体验惊叫点。

创新成就未来！