护士长对护士的人性化管理探析

杨燕玉 蒙丽新

护士长对护士的人性化管理探析

杨燕玉 蒙丽新

目的 研究护士长对护士进行人性化管理的效果。方法 选取本院内科28名护士作为研究对象, 由护士长采用人性化的管理方式对其进行管理, 探讨实施效果。结果 实施人性化管理方式后,患者、医生对护士工作的满意度较之前显著提高, 护理组及护理人员的奖励也明显增多。结论 对护理人员进行人性化管理, 护士的工作积极大大提高, 有利于提高医生、患者对护士工作的满意度。

人性化管理；护士长；护士

近年来, 医疗市场改革日渐深入, 护理模式也发生了较大改变, 患者的自我保护意识不断提高, 对护理人员的工作也提出了更高要求, 护士的工作压力显著增大, 工作积极性不高, 出现了一系列职业心理问题, 严重影响了临床工作的有效开展［1］。因此, 必须加强对护理人员的管理。本院对28名护士实施了人性化管理, 取得了较满意的效果, 现作如下具体报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取本院内科的28名护士作为本次研究对象, 所有护士均为女性。年龄范围19~35岁, 平均年龄(25.3±2.2)岁；12名中专, 15名大专, 1名本科；15名合同护士, 13名正式护士。

1.2 人性化管理的方法 护士长是一个管理者, 要想实现对整个病区的管理, 应先管理好自己的下属。鉴于当前护士存在的职业心理问题, 护士长必须加强对护士的管理, 以提高其职业道德水平。以下主要介绍了人性化管理模式的应用。

1.2.1 树立人性化管理的观念 作为一个管理者的护士长,如果仅靠积累的经验而无任何创新能力去完成管理工作, 则不能调动员工的积极性, 管理效果将较差。因此, 护士长必须转变以往的管理观念, 敢于打破旧格局, 树立新的管理理念, 并将其运用于实际的管理工作中。人性化管理要求管理者不但要掌握职责范围内的技术, 还要掌握关于管理方面的心理学、管理学及教育学等知识［2］。

1.2.2 采用人性化的管理方式 护士的工作内容多且繁琐,极易发生问题。护士长应充分信任护士, 对于工作上存在的问题, 应先进行科学分析与总结, 若情节严重则及时进行纠正与指导；如果是小问题, 点到即可, 不要随便对护士作出批评与责罚, 以免伤害其自尊, 影响其工作情绪。同时, 在管理过程中, 应用乐观、积极的语言与护士交流与沟通, 以缓解紧张的气氛, 使护士能够始终保持舒畅的心情, 进而有利于其积极性的调动, 保证工作质量。

1.2.3 对护士应做到一视同仁 作为一个临床工作管理者,护士长处理问题的思维将会直接影响到护士的心理［3］。对待同一件事, 若是护士长厚此薄彼, 则会让护士心存不满与不服, 长此以往则会影响双方之间的感情, 甚至产生隔阂、矛盾,使整个护理团队的气氛变得紧张、不安, 进而影响到护理质量。所以, 护士长在管理护士的过程中, 必须始终做到平等对待、一视同仁、公平公正, 树立威严的形象, 获得护士的尊重和认可。

1.2.4 主动关心护士 护士也是人, 也需要得到关心与理解。护士本身的工作已较繁琐、繁重, 加上来自医生、患者方面的因素, 工作压力非常大。作为护士长, 应积极主动地关心护士, 经常询问其工作情况, 并适当关心其生活状况,需要时则尽能力去帮助, 做到像对待朋友一样对待护士, 使其感受到来自领导的关心与理解, 进而能够专心投入工作,保证工作质量。

1.2.5 积极运用激励方式 有效的激励方式也能提高护士的工作积极性与能动性。如果护士对科室建设提出了可行的建议, 可根据实际给予相应的物质或精神鼓励。护士长若发现护士的先进事迹或先进观点, 可大力弘扬, 扩大事件的影响力。护士的做法与思想得到了认可与鼓励, 其自身价值得到了实现, 精神状态也会较好, 对待护理工作也变得更积极、认真与负责。

1.2.6 采用人性化的方式处理问题 1个人的力量是有限的, 如果仅靠护士长自身去解决所有问题, 则缺乏一定的科学性。护士长应善于听取护士的意见, 遇到重大问题时可与护士一起讨论、研究, 经过认真的思考、斟酌之后再作出决定。同时, 还要积极创设和谐的工作氛围, 让全体护士共同参与到管理决策中来, 并注重对其潜能的激发。若护士遇到困难, 护士长应主动去了解并给予帮助；若护士工作出现失误, 应对其作出相应的批评, 使其从内心认识到自己的错误,并认真改正。在工作安排中, 应尽可能, 满足各位护士的需求,以减轻其压力。在和睦、团结的氛围中工作, 彼此之间才能互相信任、互相帮助, 才能把工作做好。

1.2.7 加强继续教育 在临床工作中, 护士占有举足轻重的地位。为了肩负起身上的重任, 护士希望自身的素质、学历及修养都能有更高层次的提升, 以满足临床工作的需要。因此, 护士长要积极创造条件, 并鼓励护士通过培训、参加研讨会等方式来提高自己的综合素质, 促进自身价值的实现。

1.2.8 注重创设公平、公正的评价环境 为了实现对护士的公平评价, 护士长应建立相应的考核制度, 比如出勤登记表、患者满意度调查表、工作缺陷记录表等, 使之成为评价护士的科学依据, 做到以理服人、以德服人、公平公正。

1.3 统计学方法 采用SPSS19.0软件包对所有数据进行统计学处理, 计数资料采用χ2检验, P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

通过人性化管理模式的实施, 护士的工作积极性、创造性与责任心显著提高, 临床护理差错的发生机率也较低, 患者及医生的满意度明显提高, 与实施人性化管理之前相比,差异具有统计学意义P＜0.05, 具体见表1。

表1 实施人性化管理前后的比较(n, %)

3 讨论

3.1 实行人性化管理的必要性 随着医学科学的不断进步,人们对健康更加重视, 对护理工作的要求不断提高。然而,在当前护理工作中, 由于护士面临的压力日益增大, 结果出现了许多问题, 如积极性不高、工作不负责等, 给临床工作的顺利进行带来了较大影响。为了满足临床工作的需要, 护士长必须改变以往的管理观念与做法, 采用更具人性、科学性、可行性的管理模式。人性化管理是一种以人为本的管理模式, 它以尊重人为前提, 强调对人的理解、关心与激励,是一种新型、有效的管理观念, 对提高护士的工作积极性具有重要的促进作用［4］。

3.2 人性化管理的应用结果分析 从表1中可看出, 自实施了人性化管理模式后, 本院内科护理工作的质量有了较显著的提高, 医生、患者对护理工作的满意度大大提高, 护理组与护理人员个人的奖励也明显增多。由此可见, 护士长对护士进行人性化管理, 能够有效提高护士的工作积极性、责任心, 是提高临床护理工作质量的一种好方法。

综上所述, 为了提高护士的工作热情及责任心, 护士长必须认识到护理工作存在的问题及原因, 对其进行更科学、人性化的管理。本院内科护士长对28名护士实行了人性化管理, 结果大大改善了护理工作质量, 效果显著。因此, 护士长采用人性化管理模式对护士进行管理, 将会成为一种趋势。

［1］ 华正丽, 李志华.护士长对护士的人性化管理.中国社区医师:医学专业, 2012, 14(02):309.

［2］ 余学燕, 杨凤琴, 刘彩萍.护士长对护士实施人性化管理体会.临床合理用药, 2009, 2(21):119.

［3］ 姚丽.浅谈护士长对护士的人性化管理.基层医学论坛, 2010, 14(21):655-656.

［4］ 刘春林.护士长对护士人性化管理的体会.中国中医药现代远程教育, 2010, 8(22):121.

2014-03-13］

514600 广东省梅州市平远县人民医院