探访格力科技体验馆

李英

位于济南趵北路的格力科技体验馆刚一亮相，就吸引了来来往往的游客的目光。这座建筑面积1600平方米的体验式场馆给人最直接的感受就是两个字：舒服。这种“舒服感”不仅来自于身体，更发自于心灵。在毗邻天下第一泉风景区的黄金地段，格力科技体验馆正在成为济南这座老城的另外一种风景。

有一种风景叫文明

8月17日下午，由张小咪带队的河南某旅行团正要进入济南五龙潭公园，被突袭的大雨阻隔。仓促间，张小咪带队到对面的格力科技体验馆避雨。她准备了一肚子外交辞令，准备应对“店员的不满”，毕竟大批的非目标客户人群和雨水的入驻会对店面造成不便。

令人意外的是，店员不仅没有为难，还将张小咪和团员引至休息区，并提供纸巾和饮用水。张小咪发现，这里有别于其他的家电卖场，不仅面积大，环境优雅，而且“软件”一流。店员服务周到但不张扬，一颦一笑犹如甘露直沁心扉。很快，突遭淋雨的郁闷在这里一扫而光。

这里陈列着格力空调、晶弘冰箱、格力净水机、空气净化器、空气能热水器、小家电等格力全系列产品。颇具工业感的巨大螺杆机及光伏直驱变频离心机等核心部件裸露在宽敞的展示大厅。其标示的名称、作用和工作原理无一不显示着格力电器的“核心科技”。与之相对应的，则是分区域精心营造的 “温馨体验小屋”，而店内外用心设置的几处纯净水直饮点更是显示了该体验馆的“去商业化”追求。 “我走了这么多地方，不乏市政部门布置的便民饮水点，但由企业提供的还是第一次见到”。一位旅行团的团员这样说。

据了解，试营业中的济南格力科技体验馆脱胎于原老三联家电卖场，设计布局与国际前沿消费理念接轨，更强调了格力文化的“软实力”。除了产品体验、展示之外，在二楼还设计有文化会所，一方面为客户提供超值体验，也为将来的公益性活动和展览提供场地。

对济南稍有了解的人都知道，这里处于济南家电“金三角”商圈内，周围密布着苏宁、国美和三联商社等家电连锁卖场，能在这里开出一家专卖旗舰店，除了胆识和气魄，还需极高的品牌竞争力。

努力营造浓郁的促销氛围是传统家电卖场的追求，但在山东格力看来，这也正是这些家电卖场的软肋。“格力科技体验馆需要‘人气，但这种‘人气不能单靠促销氛围的拉动，更不能用虚幻的噱头来赚取。格力科技体验馆要在这片激烈搏杀的地块筑起一块‘商业信仰的基石，这块基石的核心就是以超值的专业服务和自觉的社会责任做支撑的商业新文明。”山东格力的负责人如此表示。

“格力始终对家电圈的价格战不太‘感冒，即使是一年一度的‘格力红四月，也是建立在‘有价值基础上的价格战。格力科技体验馆更希望成为‘新商业文明的一个载体，其价值基础是诚信、分享、平等和责任。”格力电器山东公司市场部相关人员表示。在这家新开业的体验馆里，有心人不难发现，这里没有其他卖场里司空见惯的促销海报，没有为了推销而喋喋不休的销售人员，更没有售后不专业不及时而带来的烦恼。体验馆的工作人员将其戏称为卖的是“三无”产品。

商业新文明应成为当代商业“新常态”

以强大的用户体验为中心，以定制化专业服务和商业生态的重构为双翼，格力科技体验馆的核心架构已然成型。

在-30℃至54℃温度仍能高效运转的全能王体验区，可直观感受格力双级压缩变频技术的独特魅力；全能一体机体验区，可让人们生动触摸到现代高品质生活的舒适、环保和便捷。就是在店面色彩、室内温度、灯光亮度等细节处，也都体现出人性化的设计，格力变频空调、加湿器、除湿机的应用，将室内温度控制在最舒适的24℃～26℃，湿度在55%～65%，给消费者最舒适的购物环境体验。

格力科技体验馆的负责人冉德育介绍，旗舰店配备20多人的自有安装队伍，集合最富安装和售后经验的师傅，全程封闭式培训，厂家挂牌监督，保证最快捷、最专业、最放心的安装、售后服务。他们同样是古道热肠的，“这里原是老三联的卖场，常有人咨询维修事宜，我们的原则是‘不拒绝不放弃，即便不是格力品牌的家电我们也会帮着维修。”

目前的格力科技体验馆正在搭建“前店后网”的营销新模式。在不远的将来，电商的便捷化、实体店的专业化、管理体系的信息化全部融合在这一张“网”中。格力科技体验馆的目标就是成为一个“软硬兼备、虚实并施”的商业综合体，并以此为突破口，使行业竞争再上新台阶，成为商业“新常态”。

目前，在格力科技体验馆室内外安装的5处纯净水直饮点采用的是格力净水系统。饮用过的行人和顾客都表示“味道不错”。冉德育曾做过大体测算，公共直饮水每年耗费5万元水费，加上设备维护等，其费用达10万元左右，但体验馆直言这样的投入“很值”。

“当前的经济是‘粉丝经济。‘粉丝与‘用户的最大不同在于，‘粉丝是虔诚的。他们不仅认同一个品牌的产品，也追随这个品牌的价值观。所以，格力要做一个好的榜样，来影响这个庞大的‘格力粉丝群体。这就是格力这个品牌对社会的最大贡献。”山东格力的负责人如此表示。endprint