树立品牌形象 打造诚信医疗

丛军

赣州市人民医院分院座落于章江新区赞贤路市政府旁（体育中心北侧），是经市政府批准按二级甲等医院标准设立的非营利性医疗机构，是集医疗、防疫、保健、康复、教育的二级甲等规模综合性医院、市医保定点单位、新农村合作医疗市级定点医院。医院坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨，秉承“质量建院、科技兴院”的办院方针，为患者提供优质放心的医疗服务。

医院占地2.6万平方米，门诊大楼1.1万平方米，设有妇科、产科、内科、外科、儿科、急救医学科、放射科、检验科、医学影像科、麻醉科、手术室、病理科、预防保健科等，开放住院床位200张，并配有“千级层流净化”的现代化手术室、产房。拥有德国WOLF宫腔镜、腹腔镜、德国STORZ鼻内窥镜、输尿管镜、经皮肾镜、美国GE四维彩超、飞利浦彩超、乳腺钼靶检测仪、500毫安X光机、电子阴道镜、TCT防癌检测系统、全自动生化分析仪、瑞士傲帝冷超声乳化系统、美国DNR等离子系统、前列腺腔内导融系统、钬激光治疗仪等百余套先进的诊疗设备。

医院现有员工240余人，中、高级职称医技人员58人，各临床医、技科室均由赣南知名专家担任学科带头人。特聘北京、上海等国内著名医学教授担任医学顾问，采用定期巡诊、网络会诊等方式进行学术交流活动，全面提升医院整体诊疗水平。并在微创技术领域走在了业界的前沿，得到了业界和患者的认可。广泛开展不孕不育、子宫肌瘤、卵巢囊肿、宫颈癌、结石性胆囊炎、泌尿系结石，鼻窦炎、鼻咽癌等微创技术的推广及应用，微创普及率达80%以上。 首家推行爱婴产科家化病房与月嫂服务，开展无痛分娩、新生儿游泳、产后康复等服务项目。并在保障医疗质量、医疗安全的前提下努力降低医疗费用，积极参与社会公益事业，为缓解“看病难、看病贵”、发展赣南卫生事业做贡献。

随着社会的不断进步，人们生活水平的不断提高，公众对自身健康的情况也越来越关注。因此，“看病难、看病贵”也成为社会的焦点。赣州市人民医院分院以身作则，在大力提高医疗质量的同时，对诚信医疗建设也十分重视，坚决做到“医疗质量诚信、医疗服务诚信、医疗价格诚信”，用实际行动换取患者的信任。

“两个5”带给患者满意

医院作为诚信主体肩负着巨大的社会责任，医院诚信的内涵特征是在信息非对称的条件下的，以契约为基础的、完全考虑患者利益的诚信。同时，诚信又是一个具有双重指向性的道德范畴，由于医患关系的特殊性，通常仅强调主体即应具有的内在品德和行为规范，保证医疗质量作为医生诚信的最根本信用标准，是医生诚信的首要内涵。

然而，讲诚信不能只停留于喊口号，要让患者在实际的医疗活动中能够真正感受到诚信的结果。为此，赣州市人民医院分院推出看病“五明白、五放心”：

“五明白”就是明白自己得了什么病，明白应该做什么检查、明白为什么做这样的检查，明白这种疾病的多种治疗方法，然后根据自己的实际情况来选择更适合自己的治疗方法，明白所花费的医疗费用。

“五放心”就是让每一位患者服务放心、检查放心、治疗放心，药品放心、收费放心。

“3个诚信”树立品牌形象

只有真正把患者的利益至上，一切为患者着想，做到诚信经营，才能够真正为医院树立品牌形象。

一是医疗质量诚信：医院积极开展专科建设，现已形成了妇产科、雅姿妈妈产后康复、爱多多婴儿游泳、泌尿科、肛肠科、耳鼻喉科等特色科室，同时聘请了一批省内著名的老专家、老教授作为学科带头人。在管理中，市人民医院分院视质量为生命，积极开展各项质量监督考核活动，以保证医疗质量，不断提高业务人员的业务素质；

二是医疗服务诚信：医院抓规范文明用语、服务态度、着装仪表、言谈举止、微笑服务、精神风貌等，使全院员工的诚信文明素质不断提高；同时开展 “人性化服务、空姐式导诊、全程一对一”等以患者为中心的优质服务，最大限度满足不同患者的不同要求；

三是医疗价格诚信：医院严格执行国家和省规定的价格收费标准，同时为满足不同患者的需求开展特色治疗，坚持药品价格、各项检查检验项目收费公开，全面实行“一日清单制”。另外，医院还开展了手术最高限价，让老百姓术前就很清楚自己要花多少钱。

“10项承诺”打造诚信医疗

虽然，得到无数患者的极力认可和社会的不断好评，但在医疗诚信的道路上，市人民医院分院依然还有很长的路要走。医院将一直高举医疗诚信大旗，以事实说话，真正诚信医疗，服务于民，让患者明白看病，放心消费。

（责任编辑：丛 军）