浅谈营销策略中沟通组合在产品不同生命周期中的应用

杨成城

摘要：一个产品从进入市场到退出市场，需要经历一个周期，不同的周期所需的产品营销策略也不尽相同，其中沟通组合作为营销策略的一个要素，也要针对不同的生命周期选择不同的沟通方式。企业要针对不同的时期使用不同的营销策略，才能到达缩短进入期，延长成熟期，推迟衰退期，使得企业利润不断扩大。

关键词：产品生命周期；营销策略；沟通组合

1.引言

可以把产品生命周期理解为因交换而生产的产品从投放到市场上开始直到退出市场为止的整个过程，对其的研究主要是要掌握产品进入市场后的销售变化情况。在产品投入市场后，其销量受多种因素影响，其中营销策略是很重要的一项影响因素。营销策略的选择，会直接影响产品的销量，因此，选择更科学，更恰当的营销策略，将会使企业获得更高的利润，同时也能提高市场占有率。企业使用的营销策略会随着所处生命周期的不同，而不尽相同。为了提高利润，在不断竞争的市场中占据有利位置，所以在制定营销策略是要充分考虑产品说处的生命周期阶段，实事求是按照客观规律制定策略。

2.产品生命周期及其营销策略

产品生命周期理论是美国哈佛大学教授雷蒙德·弗农（Raymond Vernon）1966年在其《产品周期中的国际投资与国际贸易》一文中首次提出的。

产品生命周期（product life cycle），简称PLC，是产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。可以把产品的生命周期比作人的生命周期，人要经历出生、成长、成熟、老化、死亡等阶段。就产品而言，也就是要经历一个进入、成长、成熟、衰退的阶段。典型的产品生命周期可分成四个阶段：进入期、成长期、成熟期和衰退期。关于生命周期的讨论，大多数把一种典型产品的销售历史描绘成一条S型曲线，如下图所示。

为了使企业的利润稳定增长，不斷扩大市场占有率，针对不同的生命周期要选择相应的市场营销策略。

营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。

市场营销策略包含很多内容，其中沟通组合（marketing communications mix）是其中重要的一项。沟通之于个人，是一种基础能力，之于营销，是一种核心策略。沟通是连接企业和客户的桥梁和纽带，没有了有效的沟通，销售便无从谈起，利润更是无法获得，可以说，有效的沟通是实现企业利润的第一保证。

3.产品不同生命周期沟通方式的选择

产品所处的生命周期阶段及其相应的营销策略的选择涉及多方面因素，沟通方式的选择就是营销策略中一个重要的组成部分。本文仅就沟通组合的选择以及可能出现的问题为切入点进行探讨。对处于生命周期不同阶段的产品，沟通侧重的目标不同，所采用的沟通方式亦有不同。具体来说，有以下几种沟通方式可供选择：

1.广告：由特定的资助者斥资，以非人员方式对创意、产品或服务进行推广。

2.销售推广：鼓励购买产品或服务的短期激励行为。

3.公共关系：通过有利的宣传树立良好的公司形象，并应付或阻止不利的谣言、新闻或事件，从而与公司的各个公众群体建立良好关系。

4.人员推销：由公司的销售人员介绍产品，以达到销售和建立顾客关系的目标。

5.直接营销：与经过认真确定的目标顾客进行直接的联系，从而获取直接的回应，建立持久的顾客关系。运用电话、邮件、传真、电子邮件、因特网等工具来与特定顾客直接联系。

3.1 进入期

一般进入期有以下四种营销策略：以高价格高促销为特点的快速掠取策略、以高价格低促销为特点的缓慢掠取策略、以低价格高促销为特点的快速渗透策略、以低价格低促销为特点的缓慢渗透策略。

当产品处于产品生命周期的进入期时，首先需要提高产品知名度，因此采用广告和公共关系的方式可以获得最佳成本效应，可以最大限度的打开市场知名度，使消费者知道有这样一种产品。

此刻沟通的重点是“认知”。顾名思义，进入期营销管理工作的关键所在是直观，处于进入期的企业为了打开市场，对产品进行宣传推广，一般会投入大量的广告及公共关系费用。但要抓住产品特点，力求先声夺人，内容要简明扼要、开门见山，避免复杂庸冗，以求达到产生事半功倍的市场推广效果。但往往会发生急于求成，急功近利的问题，忽视了对消费者心理与行为的研究，没有仔细针对各种产品制定不同的沟通策略，只是模仿竞争对手已经使用过的方式，有时会引起消费者的反感，结果导致事倍功半。

举例来说，最近随着网络电子商务的兴起，越来越多企业采用B2C的销售模式，随之便产生了多种新兴的营销手段。其中尤以“改价”最有互联网特点。所谓改价，便是企业故意将产品价格标错，比如将1799元标成17.99元，从而达到制造话题，吸引消费者眼球，达到提高销量之目的。但是所谓创意，第一次是开拓创新，第二次是平庸，第三次便沦为庸俗。即便是优秀的创意，一而再再而三的使用也会引起消费者反感，反而达不到预期的目的，可见在广告的选择上也要注意方法的选择，不可一味模仿，要不断开发新的创意。

3.2 成长期

度过了进入期，产品的销量开始快速增长，便迈入了成长期。成长期指产品或商品在市场上初步站稳脚步并逐步拓展市场的时期。此时期，产品质量有了较大提高，市场竞争开始出现，销售量和利润逐步增加，生产与推销成本不断下降，产品展现出光明的前景。消费者对产品有了初步认识，购买兴趣和欲望日益增强，购买者增加。

企业为维持其市场增长率，使获取最大利润的时间得以延长，一般都会采用改善产品品质、寻找新的细分市场、改变广告宣传的重点、降价等策略。

在成长期，由于产品进入市场时间尚短、产品变化较大，因而消费者在购买心理上尚有较多疑虑，认为还存在着一定的购买风险。此时，企业的沟通方式应有一个战略性转变，沟通重点应从一般性介绍转而着重宣传企业产品的特色，树立品牌形象，使消费者逐渐形成对本企业产品的偏好。此阶段，广告宣传要加强，进一步增强消费者对商品的认识、购买欲望和购买信心，要有计划地消除消费者对产品的各种疑虑心理，克服抑制购买行为的各种心理障碍，把提高产品质量与性能同加强广告宣传结合起来。在消费者的价格心理上，消费者在对产品的认识过程中，也存在对产品价格进行分析，认为产品已批量生产，成本下降，价格亦应有所下降，若此时价格上调则顾客在心理上是难以接受的。因而，在这一阶段，广告和公共关系仍需加强，销售促进相对可以减少。

此时采用的沟通方式恰当与否关系到能否有效提高品牌竞争力和影响力，因而，企业如何准确的识别目标客户，选择最为正确、最为有利于产品成长的沟通方式是尤为重要的。此时，要注意从客观实际出发，要防止主观因素干扰决策。通常要注意以下问题：选择什么样的媒体、投放的频率、推广人员的观念和执行问题、采用的广告能否被目标客户所接受等等的问题。这些对于提高沟通效果，推动产品销量具有重要的意义。

3.3 成熟期

对成熟期的产品，只能采取主动出击的策略，如市场改良、产品改良、市场营销组合改良等策略，使成熟期延长，或使产品生命周期出现再循环。

在成熟期，竞争对手日益增多，为了与竞争对手相抗衡，保持已有的市场占有率，企业必须增加促销费用。但一般会削减广告预算，只需作比较性和提示性广告，而销售促进手段又逐渐起着重要作用，有着较高的成本效应。原因在于经历了成长期，产品销量达到了巅峰，此时量的保持比量的增加更加重要，产品已经有了较高的認可率，此时再进行宣传，只能徒增成本，会导致利润下降，而维系住现有客户可以使得产品销量得以稳定，延长产品成熟期，可见，此时维系客户客户关系比宣传产品作用更大。

具体来说可以采取一些人员推销等的销售促进手段，运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销企业产品和服务的促销活动，达到维系经销商和最终客户的关系的目的。

此时应采取各种促进手段激励使用者再次购买，建立消费习惯：当消费者试用了产品以后，如果是基本满意的，可能会产生重复使用的意愿。但这种消费意愿在初期一定是不强烈的，不可靠的。促销却可以帮助他实现这种意愿。如果有一个持续的促销计划，可以使消费群基本固定下来。同时，它可以改变一些消费者的使用习惯及品牌忠诚。因受利益驱动，经销商和消费者都可能大量进货与购买。因此，在促销阶段，虽然常常会增加消费，但能够有效的提高销售量。此外，利用这种针锋相对的促销手段，还能起到阻击竞争者的目的。

3.4 衰退期

就像人有生老病死，产品也是一样，无可避免的会进入衰退期。这时企业要从以往的辉煌中尽快走出来，要认真地思考如何退出市场，何时退出市场，采取何种策略退出市场等问题。此时，可以采用的策略有：继续策略、集中策略、收缩策略、放弃策略。

对于处于衰退期市场的产品.没有行之有效的方法去阻止其销量下滑，只能是进入后续品种。市场开始衰退.就说明产品表现出来的一些特征已经不适合当时的条件，或者有更好的品种进入市场。进入衰退期往往就是某种产品退出市场的开始。

此时，企业应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。在这一阶段，广告仅起提示作用，公共关系活动可以全面停止。由于人员促销等方式此时已不再具有成本优势，应降低到最低程度即可，但销售促进的某些活动可以继续展开。

衰退期的沟通策略往往更不好把握。此时企业的广告策略要么对产品听之任之，致其淡出市场，要么无计划地大量投入产品广告，最终导致无谓的浪费。总体来讲，衰退期的广告是一种战略上的调整，战术上的撤退，因此，要从以往对产品的宣传重点转到企业的形象和品牌上来。让企业周边的关系者的注意力从产品转移到企业上，在一个品牌某一产品由于性能等方面的原因进入衰退期，或企业的产品线延伸时，广告帮助消费者将原有的品质印象转移到新的产品上，广告建立的品质认知度将继续保持企业荣誉，维持老用户和吸引新用户，并为新产品的导入市场打开一道难得的关口。“苹果”广告说：“Think different”，即着眼于强化消费者与品牌的关系，即使其iMac，iPod等产品衰退了，这些广告却会在消费者心中留下精美、极具设计感之类的印象，从而促使“苹果”的新产品依然会受到欢迎，依然是消费者趋之若鹜。

4.结语

产品生命周期在不同的阶段会表现出不同的特征，任何一家企业都希望能够长盛不衰，但是客观规律却是无法避免，所以研究分析产品的生命周期就显得非常具有现实意义。不同的生命周期阶段有着不同的营销策略，营销永远都是在动态中掌握平衡，企业应因势利导的制定出符合当时情况发展的营销策略，并采取恰当的沟通策略，把理论与实践相结合起来，只要方法得当，任何品种都会拥有属于自己的巅峰时期，并且尽可能的延长自己的巅峰时期，这样企业才能更好的适应市场的发展。（作者单位：中国人民大学商学院）

参考文献

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