凤凰涅槃，看现代中国企业如何建立学习型组织

李兵

宜信公司①是一家集财富管理、信用风险评估与管理、信用数据整合服务、小额贷款行业投资、小微借款咨询服务与交易促成、公益理财助农平台服务等业务于一体的综合性现代服务业企业目前，宜信已经在100多个城市和20多个农村地区建立起强大的全国协同服务网络，为客户提供全方位、个性化的普惠金融与财富管理服务。它在8年的奋斗历程中，总结出了一套独特的，适合中国国情和自己企业的创建学习型企业的思路，打造学习型组织的方法，对如何在我国企业建立学习型组织提出以下战略意见：

一、要从战略的高度打造学习型组织

（一）以更新观念为先导，以创建环境为基础

宜信一直在坚持成为学习型组织。“学习很痛苦，痛并快乐着”唐宁在2013年年底的公司年会讲话上说。建设学习型组织是宜信公司的重大战略举措，唐宁要求，每一个管理者，每一个宜信人都要把建设学习型组织当成自己作为管理者、作为学习者最重要的一个维度。一个学习的组织是长线的组织，没有短线的组织愿意学习，在学习上进行投入的；只有长线的组织才会学习，才会为学习投入。

1、以更新观念为先导

在宜信这样的公司，公司提供机会，积极宣导，推进积极参与变革，拥抱变革。以宜信公司管理会为例，每当这时，CEO唐宁总是在一开场就向全体参会人员介绍新加入的各部门高管和牛人，并鼓励公司各部门同时抓住机会交朋友，互相认识。

2、以创建企业学习氛围为基础

宜信在创建学习型企业的过程中，一直在努力建立一个有利于组织学习的环境，包括学习网络与学习设施为主的硬件建设和学习激励机制为主的软件建设。如在公司总部和各个部门乃至营业部，都有专门的培训教室，用于各种类型的培训。在培训教室中，各种学习设施应有尽有，从昂贵的用于展示的投影仪、话筒到简单的便签纸、签字笔，能想到的学习设施比比皆是。同时，在每次学习结束后，讲师还负责为大家建群，用于各类课后讨论；在公司年会上，也会有信跑团这样的微信群迅速生成，成为公司年会最有影响力的副产品，一方面为学习型组织的思想统一奠定了坚实的群众基础；另一方面，也能够推进员工身心锻炼。

在公司，参与过学习的同事不论是在个人的影响力还是在工作的积极性上都获得了更为充分的发展，从侧面也激励了其他同事以实际行动积极、勇于参与宜信学习型组织的建设。

（二）从组织结构、制度建设、经费、时间、信息网络等资源方面做好准备

1、建设适合组织学习的组织结构

大型企业的组织结构通常是金字塔式的，层级森严，时滞长，反应慢。学习型组织要求的组织结构则是扁平的，部门谁主管，学习谁负责。

在传统的组织结构中，员工的知识共享活动大多数只是通过企业的内部刊物、通知、通告或计算机信息系统完成，面对面交流尤其是第一线员工与高层领导的交流沟通很少也很难进行，隐性知识共享困难。很多企业一方面在讲组织学习，另一方面仍旧保留着传统陈旧的组织架构，所谓的组织学习就只能是一句口号。

但是在宜信的组织架构中，有几个部门对学习型组织的建设功不可没。宜信在直属于总裁办的企业发展部下设专门负责企业文化的“企业文化与CSR中心”，在人力资源与行政部下设领导力培训团队、财富管理销售培训团队和普惠金融销售培训团队；在企业文化与CSR中心下设“CSR与研究管理团队”、“企业文化建设与传播团队”、“宜农贷项目管理团队”、“信翼团队”，分别负责学习型组织建设的不同方面。

2、寻求制度保证

借助组织创新形成的组织文化，建立健全旨在鼓励部门之间、项目组之间和成员之间的广泛、及时、持续交流的制度，从制度上保证组织学习的持续开展。宜信的培训制度，很好地支撑了学习型组织的建设。宜信在全国范围内，以月为单位，就针对不同层级领导的不同问题，长期进行着培训。以2014年6月为例，宜信会在5月下旬向各部门不同领导层级的员工发出培训通知，邀请大家自动报名。并附上详细的课程安排、课程字典（课程说明）和报名表，在全国范围内进行培训。

3、保证经费和充足的时间

企业要有专项经费预算，用于组织学习的必要支出，包括购买教材、工具、技术

和物质支持等。企业要定期安排团队学习，要协调好学习和工作的时间，不要产生冲突。要从制度上保证个人学习、团队学习和组织学习的时间安排。宜信在每月的领导力培训和销售技能培训中，除了提供场地、师资和大量的教学工具外，还提供了包括茶歇、午餐在内的福利，让员工乐于参加培训，并能从培训中真正的受益。

4、建立网络学习环境

这样的网络学习环境为公开的组织学习和交流沟通提供平台，使组织学习建立在高效的信息网络基础上。同时，参与学习者还可凭借这个信息网络，成功克服地域上和时间上的限制和障碍。在宜信这个学习型组织中，有公共网络和共建网络两种信息网络来推进学习型组织的建设。RTX这样的公共联络网络，能够让同事很快的找到彼此，并能够让共同参与，某一项目的同事以最快的速度聚到一起。同时，因为学习和爱好建立起来的微信群、沟通群更是比比皆是，参与其中的宜信员工不仅获得了好的学习氛围，同时在工作中遇到的问题还可以找人去共同讨论解决，为找到更好的解决方式提供了最佳路径；参与学习的学员不仅仅在课堂上获得了更多的思考，更是获得了一群志同道合的朋友。

5、在巨人的肩膀上学习，千战归来再读书

在宜信，CEO唐宁在2013和2014的年中、年中管理会议上，多次提到打造学习型组织，并身体力行，将公司年会打造成为中高层学习的盛会。唐宁倡导，知道最牛的资源，最牛的标准，甭管是什么，最牛的赞扬，甭管你是做什么的，你和那个最牛的对接，获取之，很好的把它融入到宜信的工作之中来，在巨人的肩膀上学习。

而另一典型的案例就是清华经管学院和宜信的合作。在培训方面，宜信已经有能力和国际上，国内最好的资源建立对接，并且使用这一资源的阶段。在这样的倡导下，一些宜信的员工接受了清华的培训之后，很快就有了效果。一些方法论、一些术语、一些说法等都开始出现，能用一些管理方面的科学、系统的阐述来推动日常的工作和沟通。②

二、全员动员，打造学习型组织

（一）全体员工的共同参与，让各类人才相互碰撞

全员参与的含义是：第一，创建学习型组织本身就要求包括企业中的所有成员；第二，企业员工彼此之间就是相互学习的最大资源，如果能善加运用，往往可以大大提升组织效能。员工可先进行自我评价，深入反思本人的各项能力与专长，再通过学习团队的交流了解彼此的才能，并据此达到相互学习共同成长的目的。宜信公司是一个人才汇聚的大平台，这里汇聚了金融及相关行业的顶尖人才，各部门人才济济，基本架构都是如唐宁说说的为“大海龟”③、“大土鳖”④加MBA同学结合的架构。在这个平台上，各具背景和不同经验的人群组织在一起，互相碰撞、交流、成长。他们的观念在一起不断融合、互相借鉴、取长补短，上下求索，为金融创新贡献出自己的力量。

（二）以“五项修炼”为抓手，让成功成为公司同事的一种习惯

管理者在2013年年末公司年会上，建议“同事们，在学习上要讲求方法，在做人上，在培养自己上，要高标准，成功是一种习惯，你选择每天的一举一动都是习惯的一部分，如果你的每举每动都是成功的，那么你就是成功人士。”宜信的全体同仁也都认识到，学习不是一蹴而就，而是需要在每天一点一滴的行动中养成学成的习惯，养成成功的举止，对自己“高标准、严要求”，让自己成为成功人士。

三、以结果为导向

（一）要干货，并游到河对岸去

宜信在学习型组织的建设中，尤其强调学习效果。CEO唐宁认为，他主持的年中管理会议和年终管理会议都是学习的好机会，是宜信管理层进行头脑风暴的绝佳机会，这样的会议“首先，是干货；其次，真实”，而宜信的事业，就在这一点一滴中逐步的堆积起来，成就了这样伟大的事业。

在建设学习型组织方面，“游到河对岸”成为宜信“工作并学习”中形成的新的实践。如何理解呢？在宜信高速增长的过程之中，有时发现业务部门好像隔了一层，有一层窗户纸总也捅不破，好像有一条河把他们隔在了两岸，唐宁认为支持部门要坚决和业务部门在一起。游到河对岸代表的是一种主动、积极的沟通姿态，互相沟通，彼此接纳，打破部门之间的壁垒，形成合力，最后形成企业的核心竞争力。

（二）接受新事物，融入主流社会诉求

移动互联网和基于互联网时代的大数据创新，是2013到2014年度之交最火的概念。面对社会革新新趋势，宜信都要及时调整策略，拥抱新时代，并让全员学会让自己的事业嵌入社会的主流诉求中，不仅对企业自身，对整个时代的发展都将贡献卓著。

（三）把学习扩展到企业利益相关者

企业发展要与各利益相关者共同学习，共同成长。宜信旗下品牌宜信财富在投资者教育方面的卓越突出贡献是宜信在这一领域的典型案例。谈到好的财富管理服务，就要谈到先进科学正确的财富管理观念，要做好的资产配置，以客户近期、中期、远期的财务需求和其他各种需求为基础，了解客户的风险收益偏好，把不同的产品、不同的资产类别有效配置在一起，通过风险分散，创造最好的资产保值增值机会。

企业在创建学习型组织时，要以企业实际学习环境出发，以员工学习成长为目标，形成具有企业特色的学习型组织。（作者单位：中国人民大学）

参考文献：

[1]王强.《学习型企业——创建路线图》.北京：中国人民大学出版社，2004 .

[2]宜信介绍：http：//www.creditease.cn/aboutCreditease_crediteaseIntroduction.html

[3]宜信《唐宁说——宜信8年》

注解

①http：//www.creditease.cn/aboutCreditease_crediteaseIntroduction.html

②见《宜信8年唐宁说》。

③国企在国际上主流的金融机构长期工作，优秀的、顶级的华人。

④在国内主流的机构有多年的工作经验，为普惠金融、财富管理的理念所吸引，加盟到宜信。