社区是个大生意

从最早的小区网站，到小区APP，再到如今的电商开始布局社区便利店，一座小区的商业生态已在不知不觉中改变。

今年7月，由传统物业管理脱胎而来的社区平台服务商“彩生活”在香港挂牌，轻资产模式备受资本市场青睐，其涨幅一度反超母公司“花样年控股”。

社区生意被看好并非偶然。目前多方资本已在集结，包括阿里、腾讯等互联网巨头以及万科、花样年等地产商，同时也吸引了众多的草根创业者参与。

□ 江寒秋

手机里的生活服务市场：

单物业一项的收入就超过1万亿

停车、洗车、开锁、打孔、疏通马桶、请保洁阿姨……在电子商务专家庄帅看来，相比提供社区商品来说，这类社区服务的“小生意”才有大市场。他以疏通厕所为例向记者分析：“一个20万平米的小区每天需求量得有多大？而且是用户急需解决且‘不差钱的问题。”

庄帅提到的这些小生意，以往常常遭到忽略，如今在互联网的大潮之下，这些能够被整合到一个手机里的琐碎服务成为诸多势力窥视的商机。

唐皓便据此创立了“小区无忧”，这是一款基于移动O2O的小区生活信息服务平台；梁昌霖则是“叮咚小区”创始人，叮咚小区是一款APP，自称是“小区生活必备神器”，主要功能是小区生活服务加邻里社交。

只是支撑社区生意的社会大背景仍没有大的变化。中国社会科学院去年发布的《中国社会发展年度报告（2013）》显示，在中国，社区生活至少在近4/5的公众那里仍是完全缺失的。整体而言，参加过社会团体、公益组织活动的人数比例为9%。

唐皓发现，在城市，不断的迁徙和流动导致邻居之间依然非常陌生，而且居民对周围的社会商业环境亦非常生疏，“特别是低频次消费，比如开锁、修马桶、通管道，小区居民不知道谁的服务好，专业手艺人的价值也得不到体现”。

唐皓希望“小区无忧”能够补足这个缺憾，把好的服务和好的手艺人连接上有需求的用户。

梁昌霖对“叮咚小区”的定位则是 “让社区生活更美好”。

“如果说移动互联网是水，能够到处流淌，邻里社交就达到了沸点。”梁昌霖告诉记者。他很看好移动互联在社区社交的应用未来。

因此，他决定把邻里社交的功能单独剥离出来，做一款独立的移动端应用，定位在：小区生活服务，以及基于生活服务的小区社交。

与第一代的社区网站相比，他们的思路已经完全不同。

比如，他们都觉得，社交功能不是最重要的。唐皓压根认为，做小区社交没前途。现在火热的微信和陌陌，都有基于位置社交的功能，而且，业主们要是为了社交，直接拉个微信群，“干吗还再需要一款社交产品呢”。

而梁昌霖的叮咚小区虽然有社交功能，但是这种社交是基于生活的需要，而非基于单纯的兴趣爱好，“我们先强调的生活服务，然后在这个基础上产生了社交”。

这让唐梁二人一开始就离商业很近。现在“小区无忧”已经有了收入，收入的来源是广告，其中60%以上的收入来自商家，其他超过30%的收入则来自手艺人。唐皓觉得，在这一块广告收入中，未来来自手艺人的客户数量将逐渐超过商家，“一些低频次消费，用户其实并不了解这块市场，他们需要参考身边邻居的评价。手艺人通过小区无忧，可以积累信用，获得和个人服务水平匹配的价格。”

移动互联网时代的创业，更重要的是，一方面其超越了区域的限制，另一方面能够利用地理位置对用户和商家精准切割，每个用户都可以找到自己所在的小区名称。

商业模式更清晰、突破了区域天花板，更容易吸引到投资人，目前，小区无忧和叮咚小区已经拿到了投资。

说服投资人并不难。曾经在阿里巴巴集团工作过的唐皓相信自己在做一门大生意。“生活服务在发达国家都是第一大产业，而60%-70%的生活服务发生在小区周边”。他算过账，小区生活服务大概可以细分为200多项，其中仅物业一项的收入就超过1万亿。“这是个多大的市场”。

快递们的实体便利店

网店兴起，社区便利店——这种“古老”的商业形态也逆流而上，为自己打上了互联网的基因。自从“O2O”概念风靡以后，社区便利店就开始站在“风口”上，成为电商巨头打通线上线下紧盯的目标。其中最为积极并卓有成效的当属京东，目前已宣称在全国15城市大约10000家便利店展开合作。

2014年5月18日，全国518家顺丰“嘿客”门店同时亮相，济南的两家“嘿客”门店也同时开门营业，这两家社区便利店位于尚品清河和鲁能领秀城，一经开业，便引来了一大批参观者。

“嘿客”看起来与普通的社区便利店完全不同。常见的便利店里，挤满了各式各样的商品，店主们舍不得浪费任何一寸空间。

而“嘿客”店的实物商品很少——收银台后面摆着大大小小的顺丰包装盒，只有零零散散的几种商品，比如大米和电饭煲等。

整个门店看起来更像一个广告展示台，墙壁上贴满各种商品的海报，女鞋、手表、白酒等等。每样商品配有图片、价格标签、商品简介和专属的二维码，感觉如同在线下逛电子商务网站一样，四面的墙壁就是巨大的电子商务网页。只是，现在店内还无法通过扫描二维码直接下单。如果顾客想买到这些产品，他们必须借助于店面正中央的两台电脑，选好商品后，让店里的服务员代为购买，然后选择到“嘿客”店自取或者送货上门。

除了商品展示，店里还有很多店铺的广告，一张A5大小的宣传单，阐述了“嘿客”的理念。

“嘿客，已全面入侵您的社区，您的生活即将改变。”

这张宣传单阐述了这个新颖铺店的四大基本功能。商品预购，出门就买——不管是北京还是在济南，所有的“嘿客”都位于小区里。第二功能则是网购线下体验。每个“嘿客”店，在角落里都有个试衣间。不过，顾客必须额外支付5元的试衣费用。

第三个功能则是便民服务。包括话费充值、机票预订、水电缴费等。这些服务对于用户是免费的，也是为了增加社区居民对嘿客的黏合度。endprint

第四，快件自寄自取。为了鼓励用户来店里寄取快递，还有每单2元钱的优惠。

其实，平均只有六七十平方米的顺丰“嘿客”，承载了顺丰创始人王卫更大的野心。一位“嘿客”门店的店员告诉记者，未来，顺丰也将建立一个电子商务网站，不同于顺丰优选，这个网站的产品包罗万象，丰富度类似于淘宝和天猫，而线下门店则是初期的切入口，也是有别于天猫和淘宝的特色所在。

一位顺路进“嘿客”购物的顾客向记者表示，或许真正愿意来尝试的是那些尚未形成网购习惯的中老年群体。这显然和顺丰最初的意愿不符，年轻的网购一族才是他们的主要客户群体。

科技博客PINGWEST网站的评论认为，“嘿客”做零售前景不大，最有前景的或许是加大其快递业务的竞争力。

如果未来顺丰的客户都到店里面自提快件，取代快递员的上门服务，顺丰快递员的人力成本将会大大降低。根据王卫的计划，到年底，顺丰“嘿客”在全国的数量将会达到4000家左右。

电商：抢占最后一公里

实际上，在“嘿客”之前，为了吸引线下的用户群体，阿里巴巴集团曾做过类似的尝试。2008年，淘宝网为拓展线下消费市场，推出了淘1站——淘宝特约线下服务站，“在家门口网购”，其主要业务是目录销售、代购两大业务，还有寄售、手机充值等增值服务为辅。与顺丰“嘿客”店全部采取直营模式不同，淘1店是开放模式，商家只要符合条件就可以得到淘宝的授权。不过，据媒体报道，淘1站的运营并不成功，到现在也没有形成规模优势。不过，天猫和便利店合作的代收货服务却进展顺利。

从2012年开始，当消费者在天猫下单并且选择收货地址后，系统会自动匹配出周边的服务站点，这些服务站点一般是居民小区附近的杂货铺，消费者可选择最方便的服务站点代收货，货到后可凭短信通知和密码取件。代收货服务品类基本涵盖所有的常规小件货物。在这项服务中，从购买到配送链条上的每一个主体都是受益者。

天猫提供了更多元化的服务。用自提点取代门到门的配送，让快递员节省了大量的体力（尤其是没有电梯的小区），缓解了快递公司的配送压力；而杂货店则获取了人流——居民们上门取货的时候，总会顺带买上一两件东西。

此外，杂货铺还可以代收其他快递公司物件，以收取一定的提成——这同时解决了小区居民和快递员之间时间错配的难题，杂货店类似一个中转站。

从更深层次上说，这意味着，利用一套复杂的系统，社区里的闲散资源被激活和利用起来，为本社区居民提供精准化的服务。

杂货店只是其中之一，天猫在北京、上海、深圳等众多城市签约了近两万个服务站。这些服务站多是深入社区的连锁便利店、物业公司、社区小店。它们的特点是距离居民楼近、方便寻找、方便提货、保管人员可靠。

提供类似服务的不仅仅是天猫，还有亚马逊和京东。比如京东从2009年开始推出的自提点，截至2014年3月底，京东有214个自提点。自提点是京东商城为方便顾客提货、验货，为顾客提供的一种固定地点提货的模式，顾客在提交订单时，选择“上门自提”，选择离自己最近的提货地点，订单到达自提点后，系统会以短信形式告知顾客。顾客可以在自提点支付货款。

其实，开始注重最后一公里的还包括看似传统的零售企业，比如青岛啤酒。青岛啤酒销售管理总部副总经理李奕霆发现，在电商网站上，90%的收货地址都是家庭，只有很小一部分可能是工作场所等，因此，围绕消费者住所的最后一公里服务非常重要。

现在，青岛啤酒开始试点“线上订货，便利店送货”的方式，李奕霆告诉记者：“这涉及整个供应链的改革。”当消费者在电商网站的青岛啤酒店铺下单后，离消费者住所最近的合作便利店也会收到订货信息，第一时间便可把啤酒送到消费者家中，省去了漫长的等待环节。

与线下便利店的合作已经不仅仅限于物流，还深入到交易层面。今年3月，京东与万家便利店签约，消费者可在其旗下所有门店中找寻最近的店面进行购物，而且由于仓储体系的共通，便利店可以在京东上建立线上卖场。

无论如何，当商业力量一步步地侵入社区，注定将改变现在的社区生态。endprint