浅谈如何做好新时期培训学员管理工作

邹 燕

国网重庆市电力公司 四川 重庆 400053

0 引言

近年来，随着社会科技进步发展和行业竞争越来越激烈，企业对人才认识观念在转变，对人才素质要求也越来越高，培训工作不仅在“量”上有了增长，而且在“质”上也有了新的变化。职后培训学员主要是已经参加工作的职工，这决定了培训班级管理工作的特殊性。参加培训的学员是参加工作多年、来自不同的工作单位和岗位，具有一定的专业知识和操作技能的成年人。面对学员学历、职称参差不齐的现状，使培训学员管理工作呈现了多元化、多层面的特点。单纯的学生式约束和惩戒管理方式已经适合有效的管理学员。因此，学员的管理需要更新传统的观念和管理模式，创新管理方法。

学员管理工作是落实教学计划的重要手段和必要保障。因此，学员管理部门和班主任必须从培训工作成功与否的高度，看待学员管理工作，强化管理意识，健全和落实管理制度，不断改进管理方式，切实提高管理效果。现就如何做好学员管理工作，做以下思考和探讨：

1 建立和完善学员管理体系 促使学员管理工作科学化 规范化 制度化

当前，随着企业对员工培训工作的重视和企业培训需求量越来越大，以及企业发展对培训工作的要求越来越高，学员管理工作面临新的挑战和考验，学员管理部门要与时俱进，在摸索新型管理模式的同时，结合新时期新任务新要求，结合不同类型的培训模式，贴近不同类别的培训学员特点，积极思考和探索学员管理办法，总结经验，查找分析原因，建立和完善学员管理体系，使学员管理工作科学化、规范化和制度化。进一步规范班主任（学员管理员）选派、班级日常管理、培训学员操行评价、班主任督导等学员管理工作流程，明确学员管理职责，深化学员管理内涵，强化学员管理责任，创新学员管理方法，提升学员管理实效，以助推培训工作，彰显学员管理工作在培训工作实施过程中的重要性。

2 加强学员管理队伍建设 提高管理水平

班主任是直接面对学员的第一责任人从培训学员报到至培训结束，学员管理工作贯穿培训工作的全过程，班主任的管理成效直接影响培训实效，对培训是否能圆满结束起着关键性的作用。因此，增强班主任的个人素质，提高管理水平对于新时期培训工作来说至关重要。

2.1 学员管理部门要结合培训新业务新要求，组织开展好班主任培训，让班主任了解、熟悉、掌握培训班级的管理办法、管理内容和管理要求，相互借鉴学习好的管理技巧和管理艺术，取长补短，提高管理水平，让自己在培训班管理过程中运筹帷幄、得心应手。

2.2 要增强班主任的责任感和使命感，做细做实各项学员管理工作。班主任要处理好本职工作和学员管理工作的矛盾，要准确把握好学员管理第一责任人的定位，站在一定的高度来对待学员管理工作，以培训学员认真参学，主动参学，取得培训实效为己任，做好学员考勤、信息反馈、操行评价等各项管理工作。

2.3 不断强化班主任的服务意识，提升管理实效。班主任要树立服务意识，深入班级中，了解学员学习、生活情况，收集意见和建议，积极协调解决好学员学习、吃、住、行等后勤保障工作，做学员的贴心人，让学员安心参培。

3 转变管理观念 提高学员出勤率

学员管理是否有成效，外在的标准就是学员上课出勤率和活动出勤率的高低，重点是学员的上课出勤率。班主任要转变管理观念，要认识到对培训学员严格考勤，只是一种管理手段，不是最终的管理目的，管理的最终目的不仅是完成培训计划，关键是实现培养目标。为此，需要教学、管理、后勤服务三方的共同努力。培训管理部门在开发项目时，要结合培训班的特点，开设有针对性的课程和采取灵活多样的培训方式吸引学员学习，变学员被动的要我学为、我想学、我要学；学员管理部门要通过完善落实考勤制度、操行成绩评价等制度和科学化、人性化、规范化的管理，使学员自觉学习；后勤服务部门要通过优质服务，解除学员后顾之忧，使他们安心学习，顺心学习。班主任除了坚持考勤制度外，要鼓励学员快乐学习，文明学习，安全学习。只有这样，才能激发学员的参培积极性，提高学习兴趣，提高上课出勤率，提高培训效果，达到培训目的。

4 坚持以人为本 提高管理实效

培训学员管理者要坚持以人为本的理念，与构建和谐社会大背景完全融合，尊重人、理解人、关心人、培养人，处理好严格与宽松的辩证关系，做到宽严适度。树立服务意识，贴进学员，关爱学员，讲究管理艺术和管理方法，以高度的责任感和主人翁精神，完成学员管理的各项任务，助推培训实效。

4.1 强化严格管理 做到宽严相济

因培训学员是已工作的成年人，素质参差不齐，对学员管理工作来说有一定的难度，因此要处理好管与被管的关系。首先要在“严”字上下功夫，做到从严管理。学员入校后应在第一时间进行开班仪式，进行培训纪律教育，要求学员尽快实现“三个转变”，即从员工到学员的身份转变，从工作到学习的任务转变，从家庭生活到集体生活的生活方式转变。管理只是手段，不是目的，为此，既要严格执行规章制度，在规范化、制度化基础上大胆管理，同时也要讲究管理方式方法，提高管理艺术，做到严中有理、严中有情、严中有度，使学员乐于接受，自觉服从。对班主任来说，要克服“不好管”、“管不了”的思想认识，明白学员无论在原单位担任什么职务，现在身份都是学员，都要按照学校规定和要求做，任何人都不能搞特殊。把管理与服务有机结合起来，在树立为学员服务意识的同时，把管理渗透于服务之中。既要做好对疑难问题的解答，日常生活的关心，文体活动的开展以及实际困难的解决等人性化的服务，又要敢于坚持原则，对违背培训纪律的行为提出批评，严格管理，并及时上报上级主管理部门。

4.2 增强服务意识 做到管理细致入心

管理就是服务，这是学员管理中长期坚持的做法。作为班主任，要在坚持认真执行学校培训计划和从严贯彻落实学校的各项规章制度管理的原则下，增强服务意识、提高服务质量，在管理中服务，在服务中管理。培训无小事、成功的培训是由无数的小事、细节构成的。班主任要重视学员管理的每一个环节，参培学员信息收集、学员报到、培训地点、培训纪律、校方提供哪些服务等，都要给学员说清楚；并要主动当好信息员、协调员、疏导员、联络员、组织员、服务员，关心学员的学习、生活和思想动态，热情地为学员服务，切实把学员当亲人，使学员从内心感到在校如在家一样亲切和温暖。

4.3 营造快乐学习的氛围 做到寓教于乐

如何化解学员在培训过程中的枯燥感，激发学员的兴趣，使理论学习变成快乐的过程，是对培训和管理提出的新的课题和挑战。文体活动是相对枯燥的理论学习的调味剂，在培训学习之余适当组织一些健康、文明的文体活动，不但可以调节学员学习的紧张情绪，而且可以增强培训班的吸引力。班主任可根据培训班的实际情况和学员的需求、兴趣爱好，组织开展球类、座谈、素质拓展等各类文体活动。在开展文体活动时，要注意从学员的实际情况出发，因人而宜，切忌举办危险项目和运动量过大的项目，如足球比赛等，避免身体上的强对抗引发受伤，以保证安全。通过这些活动激发学员们的集体荣誉感，营造一种快乐、团结、向上的气氛，培养团队精神，增强班级凝聚力。

5 发挥班委作用 强化自我管理

学员管理工作，首要的是要激活学员学习的内动力，要根据学员特点，充分发挥培训班学员班委会的战斗堡垒作用，增强学员“自我管理、自我约束、自我激励、自我提高”的意识。要发挥好班委的作用，班主任要密切与班委们的关系，把学校对学员管理的相关规定、要求等，都明确告知班委，让班委了解学员管理办法和内容，同时要求班委以身作则，自觉遵守，率先垂范；通过班委了解学员的思想动态、出勤、学习收获等情况，及时反馈，起好桥梁纽带作用，并责成班委做好学员们的自我管理工作，协助完成学员管理任务。

总之，新时期培训工作任重道远，要切实做好学员管理工作，转变工作观念，转变工作方式，转变工作作风，讲究管理策略和技巧，让学员在参培过程实现要我培训到我要培训的意识形态的转变，让学员感受到“培训让我成长成才，培训成就未来、创造未来”的重要性，只有这样才能收到培训方和学员都满意的双赢效果，从而让培训工作实现“量”和“质”的跨跃。

［1］汤新樑.树立和践行大管理理念努力提高党校学员管理科学化水平［J］.湖南行政学院学报，2010，（6）.