基于国际服务外包需求的高职商务英语专业校企合作研究※

舒立志

(广东工程职业技术学院，广东 广州 510520）

一、引言

教育部教职成[2011]12号文指出，高职教育要以区域产业发展对人才的需求为依据，明确人才培养目标，深化工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式改革，系统设计、实施生产性实训和顶岗实习，探索建立“校中厂”、“厂中校”等形式的实践教学基地，推动教学改革。但目前我国高职院校商务英语专业校企合作的存在着各种问题。为了更好地了解当前高职商务英语专业校企合作的现状、制约因素以及各高职院校创新探索的成功经验，找到符合当前高职办学理念并通过实践检验有效的高职商务英语专业校企合作模式，本课题组成员对广东省20多所高职院校的商务英语专业校企合作进行了广泛的问卷调查和深入访谈。通过对访谈数据的统计分析，总体上看，大部分学校对商务英语专业校企合作感到不满意，都正在或打算对其进行改革。

二、高职商务英语专业校企合作存在的问题

（一）校企合作模式单一，缺乏内涵和深度

调查发现采用单个项目合作这种模式的最多，为46.67%，而高职教育推崇的其他模式如订单式、“2+l”式、工学交替式以及全方位合作式都比较低，低于13.33%。在同负责校企合作的外语系主任访谈中发现，这些单个项目的合作都是以临时性或基础性的商务工作为主，如外贸公司的办公室涉外秘书和文员工作，交易会期间的外商接待、办证办卡、门禁等工作，涉外餐饮和散发传单等项目以及安排部分学生到发达西方国家做家政服务等。

（二）集体实习比率低，专业不对口

调查发现学生集体实习的比率为46.67%，而实习完全对口率不到26.67%。这与商务英语专业定位在培养外贸、商务、涉外文秘等人才等有很大关系，因为提供外贸、商务工作岗位的大多是私营中、小型企业，公司规模在3-15人左右，与工科类相比，单个企业需求量少，往往相关企业只能容纳1～2名学生实习生，这导致学校很难安排班级较多学生到同一企业集体实习。此外因保守商业秘密的需要，外贸等企业不愿给短期实习学生核心岗位工作。这就导致商务英语专业国际贸易等专业方向学生在课程实习和顶岗实习时专业对口率不高，实习质量难达教学要求，校企合作流于形式。

（三）企业兼职教师少，双师型教学团队不足

商务英语专业教师通常来自本科院校英语专业或者商务英语专业毕业生，其语言能力强，但商务专业知识和商务实践能力薄弱，很难达到高职高专商务英语专业对双师型教师的要求，这就需要聘请企业能工巧匠担任学校的兼职教师。教育部高职高专人才培养评估要求实践课程一半以上需要有企业兼职教师担任。调查发现，学校对聘请企业能工巧匠担任学校的兼职教师方面感到很满意只有13.33%，大多数院校聘请企业兼职教师不够，满足不了实践教学的需要。此外老师到企业实践率低，大多流于形式。在老师到企业实践方面，40%的学校未来一年没打算实施，26.67%计划未来一年内实施，20%没条件实施，只有13.33%已实施。这就导致了校内专职教师很难通过校企合作平台提升商务实践能力，双师型教学团队建设遇到了瓶颈。

（四）高质量就业少，专业对口率低

调查发现，虽然学生平均就业率高，达到96%，但学生就业方面仍存在高质量就业少，专业对口率低等问题。根据调查结果，46.67%的学生就业工作与所学专业（方向）不对口，53.33%的学生认为工资待遇低，53.33%的学生就业后跳槽频繁。这是因为，当前整个国际经济形势下滑，我国对外贸易额下降直接导致从事外贸和涉外企业的就业需求降低，待遇下降，从而导致很多学生转向其他行业就业，影响了商务英语专业学生的就业率和专业对口率。此外，这也与学校没有及时根据市场变化及时调整人才培养目标，改变专业（方向）设置，培养市场急需的人才相关。

（五）学生实习不积极，满意度低

调查表明，商务英语专业学生对课程实习和顶岗实习感到不满意的比率达到53.33%。调查发现，73.33%的学生认为实习主要的问题为实习专业不对口，学生学不到专业所需要的职业技能。另外，有66.67%的学生认为企业老师指导不到位，46.67%认为工资待遇问题低，，觉得实习就是为企业做苦力。此外还有13.33%的学校让学生自主实习，导致部分学生找不到实习工作，或者实习管理不到位，引起学生和家长不满。

三、基于国际服务外包需求的高职商务英语专业校企合作的特点

服务外包是一种新型的服务贸易形式，主要指服务外包提供商向客户提供特定服务业务，以帮助客户减少或消除在该业务方面的费用和管理成本，从而使客户将全部精力集中于核心能力的一种服务提供方式。国际服务外包是朝阳产业，是全球产业分工加快深化之下产生的一种智力密集型现代服务业，具有低能耗、低污染、高附加值、高成长性等特点。根据2012年商务部、发改委联合发布《中国国际服务外包产业发展规划纲要》，“十二五”期间，我国承接离岸外包业务执行额年均增幅要保持40%左右，2015年达到850亿美元。近3年来，广东服务外包企业接包合同金额和执行金额平均增长分别达60%和45%以上。据商务部统计，2009年全年，全国新增服务外包企业4175家，新增从业人员71.1万人，其中新增大学毕业生从业人员49万人，占新增从业人员的68.9%，占大学毕业生就业人数的12%。可见，国际服务外包行业国际化水平高、单个企业的涉外人才需求量大，为外语系的发展提供了难得的契机。

当前部分高职院校的外语系正在凭借外语优势开设国际服务外包专业，并以此为依托，实现了外语系校企合作的突破。珠三角部分高职院校如广东外语艺术职业技术学院、广东工贸职业技术学院、广东岭南职业技术学院等学校开始探索在外语系商务英语专业下开设国际服务外包方向，培养国际服务外包人才培养，在校企合作上取得了比较明显的成功。

（一）联合招生、订单式培养

调查发现，开设了商务英语专业国际服务外包方向的高职院校的77%都同企业进行了订单式人才培养，个别院校还成立了国际服务外包学院，校企双方进行联合招生、共同培养，将校企合作深度融合。这突破了传统商务英语专业单个企业需求量少导致的校企合作瓶颈，满足了服务外包企业巨大人才需求，帮助学生掌握过硬职业技能实现优质就业。

（二）专业对口、高质量的顶岗实习

商务英语专业国际服务外包校企合作的一个明显特点就是专业对口、高质量的顶岗实习。调查发现，国际服务外包订单班的学生不仅可以到校外企业实训基地接受专业课程实习，而且可以直接到企业参加顶岗实习，真实参与国际服务外包行业的每个工作流程，真正做到了“工学交替”，实现了教学与生产的无缝对接。

（三）“校中厂”、“厂中校”实践教学基地

调查发现，开设了国际服务外包专业的学校都进行了或计划进行校企共建、共享生产性实践基地，即教职成[2011]12号文大力推荐的“校中厂”、“厂中校”实践教学基地。“校中厂”、“厂中校”一向被认为是理工科专属的实践教学基地，现在也可以在商务英语等典型文科专业实行，这是非常重大的突破。常见做法是学校同国际服务外包公司达成协议，建立“国家客户关系管理”工作室，学校提供场地，企业提供设备。企业把国际客户关系部和部分服务外包项目引进到工作室，并派出技术骨干常驻管理。这样的“校中厂”，成为学校教学实践基地，省去学校在购入实训设备方面的投入，学生可以进行专业对口、高质量的顶岗实习，并获得一定的报酬。另一方面，“校中厂”可以投入企业生产，为企业创造利润价值，节省大量的运行费用并为企业长远发展提供充足的人才储备，实现“三赢”，在学校、企业和学生之间搭起了一个良好的、切实的、长期合作的桥梁。

（四）双师结构专业教学团队

双师结构专业教学团队是国际服务外包专业的另一个典型特点。国际服务外包人才大多都是校企联合招生，进行订单式培养。企业在专业核心课程讲授、专业综合实训以及顶岗实习过程中都提供资深人事做兼职教师，给学生上课，做指导老师。在校企共建的“国家客户关系管理”工作室，企业派出技术骨干常驻，管理分配给学院的服务外包项目，担任学生专业核心课程、实训课程和顶岗实习的授课教师和指导老师。这不仅缓解了高职院校国际服务外包专业师资不足的问题，同时也为进入工作室的校内教师提供了免费培训的机会，使商务英语专业师资的培训有了更高效的途径，有效改善了学校商务英语专业师资缺乏的现状，打造和提升了双师结构专业教学团队，提高了专业人才培养的质量。

（五）无缝对接、零距离就业

职业教育就是就业教育，国际服务外包专业的学生实现了毕业即就业，无缝对接，零距离就业。根据签订的校企联合招生和订单式人才培养协议，学生入学即意味着就业，这免除了学生就业的后顾之忧，让他们获得了很强的归属感，也可以让学生全身心投入到学习之中。

四、解决校企合作问题的应对策略

（一）以市场需求为导向及时调整人才培养目标

高等职业教育必须以市场需求为导向确定人才培养目标，准确把握定位和发展方向，主动适应区域经济社会发展需要。我们应该根据人才市场需求的变化，对商务英语人才培养目标进行动态调整，在做好国际贸易等传统人才培养的基础上，拓展新的专业方向。比如，当前，我国正处于产业升级、人力资源大国向人力资源强国迈进的关键时期。国际服务外包产业是朝阳产业，市场需求巨大、发展特别迅速、绿色环保、国际化水平高、单个企业需求量大，非常适合校企合作联合招生订单式培养。学校以此为依托，建立“校中厂”、“厂中校”实践教学基地，实现专业对口、优质、全员的专业实习和顶岗实习，最终达到学生学校与企业的无缝对接、零距离优质就业。

（二）深化校企合作内涵建设，探索多种校企合作培养模式

当前商务英语专业的校企合作模式单一，缺乏内涵和深度，大多数学校只采用单个项目合作模式，没能真正做到校企联合招生、订单式培养。商务英语专业的校企合作应从目前较为普遍的低层次的合作逐步深化。其一、应巩固外贸企业和交易会中各类项目化实习成果，完善管理制度，理顺集体实习与分散实习。做好校企双导师的教学指导，精心设计，包括实习课程内容、形式、要求及标准等。认真组织师生，凝练团队合作。其二、应当充分发挥商务英语专业的优势和特点，发掘可以合作的新兴行业和企业，扩大合作范围。当前国际服务外包行业是朝阳产业，人才需求量大，发展快。我们应积极主动同该行业的企业进行合作，探索商务英语专业校企合作的创新出路，成立国家服务外包订单班，同企业联合招生、共同培养，积极探索建立“厂中校”实践教学基地。其三、积极引进外贸企业，并与他们建立战略合作关系，在学校创办形式多样的“校中厂”，比如“外贸工作室”、“翻译工作室”、“阿里巴巴外贸班”等，完全按照市场进行运作。企业派遣骨干进驻校园，和校内专业骨干教师共同运作管理，发挥企业、学校教师和学生的特长，开展接单、跟单、网上营销并产生盈利，真正做到“教、学、做”一体化，实现多方合作共赢。

（三）校企人员相互兼职，校企共建双师型教学团队

师资队伍是人才培养的重要保障，具备企业实践经验，又有教学指导能力的“双师型”教学队伍是高职应用型人才培养的关键要素。我们可以通过校企人员相互兼职，达到校企共建高素质的双师型教学团队。一方面，学校可以选派专业教师定期到合作企业参加实践锻炼，提升他们的实践能力。到企业驻点的老师不仅可以指导到该企业顶岗实习的学生，而且也可以为企业提供社会服务，进行技术支持和企业员工的培训等。另一方面，我们可以把企业引进来，利用校内校企合作平台，实现院校与企业人才资源充分共享，在完成学生实践教学指导任务的同时，解决“双师型”教师队伍的建设问题。比如，与校外企业合作创办的国际服务外包“国家客户关系管理”工作室，企业派出技术骨干常驻学校，与学校指导老师一起管理在学校运作的各种真实项目，并担任学生专业核心课程、实训课程的授课教师和顶岗实习的指导老师。校外企业兼职教师的加入，不仅缓解了高职院校专业师资不足的问题，同时也为进入工作室的校内教师提供了免费培训的机会，使商务英语专业师资的培训有了更高效的途径，有效改善了学校商务英语专业师资缺乏的现状，提升了双师结构专业教学团队，从而最终提高了专业人才培养质量。

（四）无缝顶岗实习培训，零距离优质就业

“以服务为宗旨，以就业为导向”是我国职业教育的发展方针，要解决当前商务英语专业毕业生“高质量就业少，就业对口率低”的问题，我们应对学生进行对口、优质的顶岗实习培训，培养学生相关行业的职业素质，帮助他们掌握相关职业技能，从而实现优质、充分的就业。首先，我们应新开市场需求巨大、就业前景好的专业方向，比如国际服务外包方向，同企业进行联合招生、订单式培养，在学生3年的学习期间为他们提供无缝、对口、优质的顶岗实习培训，掌握从事国际服务外包行业需要的职业技能，从而实现零距离优质就业。其次，对于传统的国际贸易方向，我们可以通过开设各种“校中厂”，比如“外贸工作室”、“翻译工作室”、“阿里巴巴外贸班”，为学生提供无缝、对口、优质的顶岗实习培训，让他们掌握网上营销、接单、跟单等一系列实操技能，这既可以引导学生进行自主创业，也可以帮助学生求职，实现优质就业。

此外，政府部门应出台相应的政策和财政支持，帮助学生就业。为了促进20个服务外包示范城市加快专业结构调整，改革人才培养模式，促进校企合作，加快培养服务外包人才的培养，政府在教高[2009]5号文提出了具体的政策和财政支持措施，每新录用1名大专以上学历员工从事服务外包工作中央财政给予每人不超过4500元的培训支持。这对国际服务外包人才的培养和就业产生了极大的促进作用，即使是在经济危机的2009年，广州900多服务外包家企业就吸纳大学毕业生2.3万人。可见，政府部门的扶持，是校企合作成功的重要保障。

（五）专注学生职业技能发展，充分尊重学生利益诉求

学生作为高职教育的“服务对象”，作为校企合作中的关键主体，我们应始终专注他们的职业技能发展，并在实习工作中充分尊重学生利益诉求。首先，安排学生实习应该以学生职业技能的发展为出发点，避免让学生沦为“廉价的劳动力”，务必为他们提供优质、对口的实习岗位，让他们的职业素养和技能得到充分的锻炼和提高。其次，我们应该以人为本，充分尊重学生利益诉求，在实习之前让学生参观了解相关企业和即将从事的工作岗位，积极邀请学生参与同学校、企业三方协议的协商和制定，让学生完全自愿参与同企业的校企合作项目。与此同时，我们应充分保障学生的安全和相应的报酬，给他们提供一定的助学金和奖学金，积极指导和关心学生，给学生一种归属感，从而提高了学生实习的积极性和工作热情，降低学生的不满和抵触情绪，实现了学校、企业和学生的三方共赢。

[1]教育部关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干意见(教职成[2011]12号)［Z］.2011-8-31.

[2]教育部、商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见（教高[2009]5号文）.2009-3-18.

[3]姜大源.职业教育学研究新论［M］.北京：教育科学出版社，2007.

[4]商务部发改委《中国国际服务外包产业发展规划纲要(2011-2015)》.2012-12-14.

[5]黄立军.广东外语外贸大学“服务外包”专业人才培养方案研究[J].人力资源管理，2010（2）：25-26.

[6]张志强.校企合作存在的问题与对策研究.[J].中国职业技术教育，2012（4）：64-65.