微信营销在会展营销中的实操研究

郑州大学西亚斯国际学院 王丽娜

1 微信营销的发展优势分析

微信营销是近几年兴起的一种新的营销方式，它以一款腾讯公司出品的微信软件为平台，利用腾讯数以亿计的庞大微信使用客户群体，关联、发布、宣传、推广商家的产品信息，从而实现点对点的营销方法。

1.1 依托微信软件，客户基数庞大，发展迅速

微信是腾讯公司在QQ软件大获成功之后的又一史诗级力作，它于2011年1月21日推出，涵盖了即时通讯，跨运营商通信，实时对讲，即时收发语音短信、图片文字，建立公众平台，朋友圈，消息推送等众多功能。微信利用QQ好友和手机通讯录积攒下的庞大客户群资源，实现QQ号、手机号及微信号均可迅速登录的特点，免去了新用户重复注册，使得微信的用户快速、大幅上涨。从微信诞生之日开始，433天后微信用户突破1亿，迄今用户人数已超过4亿。与此同时，微信海外客户也已超过1亿。庞大的微信用户群体，为微信营销打下了坚实的客户基础，是营销工作得以开展的重要前提。

1.2 营销成本低廉且操作简单，营销操作实现“零学历”

相对于普通媒体广告动辄几十万、上百万元的广告宣传费来说，微信的营销成本可谓少之又少。除去人力成本以及前期的一些必要性宣传活动费用，后期的微信营销运行，只需要一个网络和一部手机。并且微信操作界面十分简单，只要使用手机的人，经过简单培训都可以熟练操作，如更新营销信息，上传产品图样，与客户在线沟通，在线支付，在线下单发货等。

1.3 营销“三高”，优势明显

1.3.1 高到达率

营销效果的好坏取决于营销信息是否能够有效送达客户，即营销到达率。在传统纸媒营销中，人们早已被铺天盖地的传单和广告信弄得“焦头烂额”或“麻木不仁”，绝大多数传单和广告信在送达客户手中时，就被随手扔进附近的垃圾桶。其他电商营销如微博营销，先发信息很快被后来的信息掩埋。普通短信群发和邮件容易被客户过滤。微信是一款即时通信软件，客户收到的所有信息都会被立即提醒，且信息分条目发送，若客户不点击查看则一直提醒，有效保证了信息的到达率。

1.3.2 高精准度

密切关注企业公众账号的粉丝，才是真正的营销有效群体。如美容行业知名媒体中国化妆品网旗下的化妆品招商公众账号，拥有近万名由化妆品厂家、化妆品营销机构和化妆品代理机构构成的粉丝群，这些才是营销中的基准客户，众多的粉丝汇聚在一起，相当于一个盛大的美博会，每位粉丝都是潜在客户。

1.3.3 高便利性

智能机的高普及率为微信的繁衍提供了良好的土壤。各种软件对于手机客户端的开发，区别于传统PC台式机或者笔记本，大大提升了软件的方便程度。几乎每部智能手机都会智能提醒安装微信软件。人们不用坐在电脑前，只要携带手机，就可以利用移动网络，不受时间和地点的限制。微信的高便利性也正体现于此。

2 微信会展营销实操研究

会展营销根据目标群体不同分为两种，一种为组办方针对参展商的营销，另一种为参展商吸引专业观众的营销。本文主要分析参展商对专业客户的会展营销实操。

2.1 微信会展营销第一步：起步——创立企业公众微信账号

微信会展营销的第一步是创建企业公众微信账号。登录微信公众平台官网https://mp.weixin.qq.com/，并按照系统提示完成注册表格即可完成。企业公众微信账号分为订阅号和服务号。服务号是需要企业实名注册并支付一次性费用的功能强大版微信账号，相对于订阅号(只在订阅号文件夹显示)其拥有群发消息单独即时显示、支持自定义菜单功能、为顾客提供自助服务等特点。因此，服务号成为众多企业的首选。

2.2 微信会展营销第二步：扩张——增加粉丝数

与简单的建立企业公众账号相比，粉丝数量是微信会展营销能否成功的关键。如何快速有效地对粉丝扩容呢？在微信营销实操中分以下几个步骤进行：

2.2.1 营销团队建设与培训

微信是以人为基础的社交平台，立足于人才能使营销变得富有成效。一个出色的营销方案不是企业老板自己就能完成的，需要专业的团队进行设计和实施。首先要进行基本的操作培训，使团队成员掌握如何在不同的手机操作系统自主添加或指导他人添加企业微信公众账号。

2.2.2 “增粉”的微信线下操作

微信营销分为线上营销和线下营销。线下营销是基础，线上营销是线下营销的发展和继续。线下营销途径主要有两种。一是门店展示，利用企业展位或展台，铺架企业微信账号二维码，邀请顾客自主添加。二是路演、上街扫粉，在人流量大且集中的大商场或闹市区组织企业宣传活动，如舞台演出、宣传页派发、临时产品体验或展示等，将企业的公众微信账号二维码设计在最显眼的位置。线下营销活动策划需要主题清楚明确，根据产品属性定位目标群体，选择合适的时间和地点，合理配置人员，方案具有吸引力，引导并告知顾客参与活动的奖励方案。

2.2.3 “增粉”的微信线上操作

企业有了一定粉丝量以后，可以选择线上营销进一步扩大粉丝量，如定期发送一些软广告进行宣传和营销，并伴随着有奖转发和点赞活动。

2.3 微信会展营销第三步：整合——企业公众账号转员工个人账号，继续“增粉”

做完前两步，企业宣传效率趋缓，公众微信粉丝扩张进入瓶颈。如何突破瓶颈，实现微信营销的再次高潮呢？发动员工，利用“朋友圈”实现再次“增粉”。

组织员工进行企业微信营销培训，统一制作员工微信群发内容，如企业公众平台更新展会信息，产品促销活动等。员工参与的效果可以使粉丝数量达到几何级增长。假设某企业有10名员工，且这10名员工每人拥有100个好友，则转发内容至少有1000人收到。再匹配上有奖转发、有奖点赞等活动，引导员工的朋友二次转发，且员工每个朋友的微信也拥有100个好友，那么企业营销信息将覆盖10万人。

需要注意的是转发或集赞活动门槛要适中，制作页面要统一，内容要贴近于人，广告性成分不要过浓，以免对好友产生不必要的反面效果。

2.4 微信会展营销第四步：维护——后期平台的管理与维护

企业拥有大量的粉丝后，为了保证粉丝持续关注和减少流失，后期微信平台管理与维护十分重要，主要包含功能管理、客户管理、信息统计和承诺兑现。

2.4.1 功能管理

鉴于企业微信公众平台拥有自动回复功能和自定义菜单功能，企业需要根据产品信息的变动对各种功能不断更新。在自动回复的设定中对产品的关键词进行细致划分。对于客户经常关注的产品要及时添加和更新。自定义菜单的设定尽量用四字词语，力求简单明了。

2.4.2 客户管理

客户管理分为客户消息管理和客户账户管理。客户消息管理即对客户提出的问题进行记录、分类和研究，对提问较多的问题进行统一回复，并添加于自动回复功能。客户账户管理是细化客户分类，了解客户背景，定义潜在客户和希望客户，定期与客户进行沟通，邀请其参加微信互动，增加企业的亲切感和认同度。

2.4.3 信息统计

微信公众平台可以自动记录企业粉丝增长数量，并支持Excel数据导出。有利于企业对增长数据进行分析，针对分析结果及时作出调整和改变。

2.4.4 承若兑现

对于有奖转发和有奖点赞活动，指定时间段抽取达到目标要求的客户予以奖励。并且将获奖名单或中奖客户真人秀等在微信中群发，以起到增加活动真实性、增大客户转发力度、扩大商家宣传等作用。

[1] 陈海华.试论传统媒体借力微信之尴尬处境[J].新闻传播, 2013 (3).

[2] 王大恩,曹雪怡.微信,这么玩才赚钱[M].机械工业出版社, 2013.

[3] 萧秋水.微信控 控微信[M].人民邮电出版社,2013.

[4] 廖丰.微信用户数量大增腾讯盈利122亿同比增58%[N].京华时报.2014-8-15.