高职院校秘书专业学生礼仪素质培养途径

◆吴蕴慧

(苏州市职业大学管理学院)

礼仪不仅是现代秘书人员必备的知识，也是必备的素质。礼仪素质是秘书从业人员的基本要求，也是秘书工作的重要职能。然而，礼仪素质作为秘书职场竞争的软实力，并非一朝一夕可以养成，需要不断地潜移默化、外熏内炼。因此，高职院校在秘书人才的培养过程中有必要培养和提升学生的礼仪素质。

一、秘书从业人员礼仪素质要求

秘书工作与礼仪密切相关。现代秘书，不论是国家机关、事业单位，还是外企、民企、中小企业，不仅要掌握档案管理、应用文写作、办公自动化操作、商务活动管理、公关策划、文书工作等专业知识，还要具备较高的礼仪素质。秘书作为直接为领导工作服务的参谋助手，其所从事的各项辅助管理与综合服务工作主要包括事务性工作、管理性工作和沟通支援性工作，在任何一项工作中，秘书都需要与领导、同事、下属、客户或其他社会人士直接接触，处理各种复杂的人际关系，安排各种具体的礼仪事项和礼仪程序，这些都需要秘书人员具备娴熟的礼仪知识和较高的礼仪素质。秘书工作实质上就是在礼仪层面展开的提供辅助管理和综合服务的活动。秘书人员对礼仪的领悟和把握，秘书礼仪素质的高低直接影响秘书的工作效率，决定秘书从业人员的职业前景和职业发展。

具体而言，秘书人员应该具有敬业的工作态度、务实的工作作风、得体的言谈举止、谦恭的处世之道等礼仪素质，始终保持真诚之心、尊重之心。

二、高职院校秘书专业学生培养礼仪素质的重要性

受市场经济大潮的冲击，当代整个国民素质亟待提高。在这样的大环境下，当代大学生包括高职院校秘书专业学生的礼仪素质出现普遍缺失的现象。同时，随着中国与国际接轨程度的日益紧密和现代企业制度的广泛确立，秘书的岗位职责和职业素养对秘书专业学生礼仪素质提出了较高的要求。因此，高职院校秘书专业加强礼仪素质培养显得格外重要。

1.礼仪素质是秘书提高职业道德的基本起点

礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦逊恭敬的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等礼仪素质最终体现的是一个人的内在文化修养、道德品质等。因此，礼仪素质教育是培养高尚道德品质的和道德情操的起点，礼仪素质的提高也是是道德品质和思想境界提高的过程。秘书人员只有具备对礼仪的正确认识、对礼仪精神内涵的深刻理解和把握，才能产生积极的道德情感和良好的职业道德，即遵纪守法、爱岗敬业、忠于职守、乐于奉献、踏实严谨、诚实守信。

2.礼仪素质是秘书改善人际关系的重要因素

世界人际关系专家卡耐基认为:“成功来自85%的人脉关系，15%的专业知识。”影响人际关系的主要因素不是个人的言辞和技巧，而是自身人格的完整和礼仪方面的修养。秘书作为社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者，其工作的特点是与“人”打交道。因此，处理好各种不同人际关系是秘书工作艺术的体现。秘书人员内在的礼仪素养能够规范其在社交活动和公务活动中的交际行为，更好地向交际对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进彼此的了解与信任，造就和谐、融洽的人际关系。秘书人员只有加强个人礼仪修养，提高礼仪素质，才能在社会交往中左右逢源，无往不利，才能在尊敬他人的同时也赢得他人的尊敬，进而增强自身的职场竞争力。

3.礼仪素质是提高秘书个人形象的主要途径

礼仪体现素质，形象决定成败。所谓个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范。秘书的礼仪素质可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，体现其对他人和社会的认知水平、尊重程度，是其学识、修养和价值的外在表现。因此，在社会交往中，秘书外表的魅力可以充分地展示出个人的良好教养与优雅的风度，得体的穿着、整洁的仪表、文雅的举止、风趣的谈吐、高贵的气质所构成的良好个人形象有助于增强秘书的自信心，有助于提高秘书的自身修养和综合素质。

4.礼仪素质是塑造组织形象的根本保证

所谓组织形象，是指公众对组织行为的整体评价和看法，是组织行为及其文化在公众心目中的投射。组织形象的建立与维护，离不开礼仪的修饰与化育。礼仪是组织获得社会认可的重要软件。在当今的世界经济形势下，调动一切积极因素，利用一切有效手段，提高组织的知名度、美誉度和竞争力，从而建立良好的品牌信誉，树立良好的组织形象，是每个组织内部成员重要职责。现代职场秘书作为组织的形象窗口，其言行举止、衣帽修饰以及对办公礼仪、公务礼仪、交际礼仪等的掌握和运用程度，都将直接影响到公众对组织的认知和评价。

三、高职院校秘书专业学生礼仪素质培养途径

长期以来，很多高职院校在强化学生职业技能训练的过程中往往忽视了学生职业素质的培养。礼仪的学习以及礼仪素质的培养，或能弥补这一方面的某些缺憾。高职院校秘书专业学生礼仪素质培养的主要途径有:

1.强化专业教育，培养职业精神

由于秘书专业是传统专业，在招生过程中由于学生和家长的偏见，同时也受社会大环境和传统观念的影响，学生和家长对“秘书”往往存在一定误读，导致了文秘专业第一志愿报考率不高的状况。因此，加大秘书专业宣传力度，树立牢固的专业思想，让学生正确解读秘书专业，是高职院校新生入学教育的重要使命和关键任务。秘书专业新生入学教育的目标，就是要让秘书专业学生了解秘书专业的人才培养规格，明确专业学习和实践目标，把握秘书角色的内涵和要求，树立正确的职业价值观、择业动机，保持鲜明的职业规范意识，自觉遵守职业守则和职业道德，努力规划自己的职业方向和前景，打造秘书专业学生扎实的工作作风，塑造秘书专业学生独特的职业气质，构建秘书专业学生优良的职业体验和职业精神。

在当前秘书职业化的形势下，秘书专业学生只有产生强烈的职业认同感、正确的职业价值观和职业评价观，才能从“小我”走向“大我”，才能在秘书这样一个平凡的岗位上做出不平凡的贡献。

2.开设礼仪课程，传授礼仪知识

礼仪素质的培养，离不开礼仪知识的学习和礼仪规范的把握。作为秘书专业的学生，除了对礼仪特点、礼仪功能、礼仪原则有较为深刻的认识，还需达到以下能力目标:

(1)完善自我形象的能力。能结合自身特点，根据不同交际场合，得体修饰自己的仪表;熟练运用交际中的举止规范、语言规范;能熟练得体运用行路、乘车、乘机、驾车、入住宾馆、观看演出、体育活动等礼仪规范，并使之成为生活习惯。

(2)交际礼仪运用的能力。能正确使用交际场合的称呼;在交际场合会致意、握手、鞠躬、介绍、递接名片、交谈等礼节;能根据不同交际场合，选择礼品;会恰当使用手势;会递物与接物。

(3)礼仪接待能力。能熟练运用中英文两种语言，按照礼仪规格接待宾客;能协助安排领导与中外宾客会谈;能合理布置接待工作环境;能根据不同礼仪规格安排各种活动中的座次;能做好咨询工作，妥善处理来访者的要求和意见。

(4)办公室礼仪运用的能力。能维护办公室环境;能规范接打电话，规范使用其他通讯设备(传真、手机、电子邮件等);能根据礼仪规格安排内宾、外宾的宴请。

(5)为会议及商务活动提供礼仪服务的能力。能布置不同类型会议及商务活动的会场;能熟练掌握常见的会务与商务礼仪的程序及其要求。

高职院校的礼仪课程在传授礼仪知识、进行礼仪技能训练的同时，还要培养学生真诚尊重、宽容自律、遵时守约、和谐适度等方面的礼仪素质和职业意识。

3.开展校企合作，践行礼仪规范

单一的课堂学习和学校教育无疑是纸上谈兵。秘书礼仪素质的内化，需要在长期的秘书工作实践中逐步形成和培养。校企合作不仅是高职院校的亮点和特色，而且在秘书专业学生礼仪素质的培养方面也起着关键性的作用。高职院校可以通过邀请形象好、气质佳的企业高级秘书作为兼职教师，或现身说法，或参与秘书专业课程的教学和实训，让学生对秘书这一职业具备直观而又鲜美的印象;通过直接参与企业新员工培训，把礼仪规范内化为支配自我行为的角色观念，塑造自身职业形象，培养职业气质;通过为秘书专业学生提供顶岗实习、工学结合的机会，让学生在办文、办事、办会的秘书工作中加强对职业角色模式的领悟和实践;通过企业真实环境和岗位的锻炼，检验学生的职业形象、职业态度、职业情感、职业规范、职业角色与秘书岗位要求的匹配度。

4.提高文化修养，宣扬职业文化

文化育人是高校人才培养的根本宗旨。大学文化通过建构、内化、升华的作用完成育人的过程。对于高职院校秘书专业学生来说，一方面，要加强对尊重、宽容、理解的优秀文化传统的研习，继承和发扬优良的文化传统，并从地方优秀传统文化中汲取养分，提高自身的文化修养和底蕴;另一方面，随着经济全球化的深化发展，秘书专业学生还要学会理解不同社会组织、不同民族、不同社会形态的文化，正确对待文化碰撞和文化冲突现象，学会跨文化沟通。传统文化和跨文化的学习、熏陶，能使秘书专业学生在未来的秘书职业领域中具有更广阔的发展潜力。

根据世界著名跨文化与管理专家霍夫斯泰德的定义，文化是一个人群的成员赖以区别于另一人群成员的共同思维方式，文化包括价值体系，价值观是文化的基石。因此，高职院校还有必要对秘书专业学生宣扬秘书职业文化。所谓秘书职业文化，是指秘书从业人员在长期职业活动中逐步形成的价值观念、思维方式、行为规范以及相应的习惯、气质、礼仪与风气。秘书职业文化的宣扬和学习有助于培养学生对职业使命、职业荣誉感、职业心理、职业规范以及职业礼仪的自觉体认和自愿遵从。

5.引入职业资格，实行双证融通

从1999 年开始，秘书职业已被劳动和社会保障部确定为国家实行就业准入的职业。秘书职业资格鉴定以职业活动本身的要求为导向，以职业能力为核心，对现代秘书的职业标准和职业规范做了明确解析，对秘书专业学生的知识、能力、素质培养具有指导性作用，能增强秘书专业学生的就业砝码。因此，把秘书职业资格证书制度引入秘书专业教育，在高职秘书专业人才培养中将学历教育和职业资格教育二者有机结合，双证融通，不仅有利于高职秘书专业根据秘书职业资格鉴定的要求设置人才培养目标、课程体系，而且有利于按照秘书的职业要求和职业精神培养学生的职业素质。作为职业素质核心内容之一的礼仪素质的培养，无疑也会得到重视和加强。