【给传统媒体转型的启示】小米改造传统产业的核心模式

本文为小米科技董事长雷军在“我看未来20年”公益演讲上的讲话，本刊有所删编。

正如雷军所说，小米是借助了海底捞的口碑模式，坚持像同仁堂一样货真价实做好产品，然后像Costco和沃尔玛一样通过流程优化、模式创新做到质优价廉。这几乎就是我们互联网的七字诀，参与感、和用户做朋友、口碑营销。小米模式，就是用互联网思维改造传统产业，促进传统产业的转型升级。

雷军说小米， 并未提及传统媒体。可是，其模式背后的思维方式，跟传统媒体转型有着太多的相似之处。对于传媒人，或有启示。

【关于小米】

少做事、把事做到极致，才是最好的策略

四年半前，小米在中关村创业，那一天，我们十来个人一起喝了一碗小米粥，当时就是希望用“小米加步枪”的精神开始新一轮的创业。

我们的产品是三年前这个时间段上市的，这三年来总共发布了6款手机：小米1、小米2、小米3、红米、红米Note，以及前不久刚发布的小米4。

作为手机厂商，除苹果外，绝大部分的手机巨头，每年都要做50到100款手机，你永远不可能记住每年他们上市的那些型号叫什么。大家信奉的是“机海战术”——总有一款手机适合你。

三年前我做手机的时候就这样想，我能不能只做几款手机，为非常在乎性能、体验的20到30岁的理工科男生做一款手机，让他们发自内心喜欢这个东西？有了这个想法，我们就想把每款手机认真做好。

少做一点事情，把这些事情做到极致，就是最好的策略。我们发布小米4的时候再看最初做的5款手机，都是爆款，这说明什么？当你要做的事情更少的时候，你才真正有更多的精力把它做好。

我卖的每一款手机我包里都有，几乎每天拿出来用用看，看它好在哪里、不好在哪里。去年7月份发布红米，到现在已经卖出了2500万部。前不久我又拿了一部量产版用，想看看一年半前的手机现在用起来感觉如何，事实证明用起来还是非常好。

当你每年做50到100款手机的时候，你不可能认真用自己的产品，如果你自己的产品都没有用过，你卖给消费者的时候，就不知道他们的感受是什么样的。

做小米，我当时是怎么想的？

我觉得，梦想对一个人还是非常重要的，有梦想你才能够坚持几十年不动摇，孜孜不倦地去追求。

1987年，我上大一的时候，看了一本叫《硅谷之火》的书。看完之后，我激动地在学校操场里一遍遍地走，久久难以抑制内心的激动。那本书讲的是像乔布斯这样的硅谷英雄的创业故事，看完后我就想，怎么让我的人生与众不同，我们中国人怎么办一个世界级的公司。从那时起，我就奠定了奋斗目标，所以在大学期间就给自己定了很多很苛刻的小目标，然后去完成，并参与金山软件的创办，做了很多事情。

2007年金山上市之后我就基本上“退休了”，我觉得自己的责任和使命也到了一个阶段，要休整一段时间。几年后，很多人都劝我再去做点事情，但我一直没有下定决心。

在我40岁的时候，有一天从梦中醒来，我问我自己还有没有勇气去追寻内心的梦想。想，但有负担。当时事业小有所成，身边还有一帮一起打拼的兄弟。如果创业，万一做砸了怎么办？感觉面子上有点过不去。

后来我想了一个小方法、小技巧，很低调地开了一个小公司，偷偷摸摸干，于是就有了小米。

我记得MIUI第一版发布的时候，我们在互联网上只找到了100个人愿意试用，我说：“只有100个人用，我们能不能把这100个人伺候好，让他们觉得这东西好用，让他们主动邀请朋友来用，口口相传。”结果，第二个星期就有200人用，第三个星期就有400人，第四个星期就有800人用，小米手机发布的时候全球已经50万人使用了。

这就是我们为什么对口碑极其在意，不断听取意见，不断迭代不断改善，慢慢来，一步步做，到了今天的这个样子。

【小米的秘诀】

小米创新的地方在哪里？

今年三季度（7-9月），小米超过三星成为中国市场的老大。前些天，BCG（波斯顿调研公司）出的报告也显示，小米已进入了全球最具创新力的50强。

小米创新在什么地方呢？到今年7月1日，小米通过销售手机，形成了一个7千万用户群的MIUI用户，这个系统的好处就是小米最大的创新点。

它源于一个朴素的想法。在我参与金山软件创办的时候，有机会见到诺基亚、摩托罗拉他们全球研发的老大，就提了之前用诺基亚、摩托罗拉时的不方便之处。他们听完后觉得有道理，可是我永远没有见到他们改过。我经营几千人的软件公司，自己就在做这个，我提的意见肯定不是外行的意见。

所以我就在想，我能不能做一款手机，如果你有意见，告诉我。我觉得有道理，我立刻就添到我的手机里。我就是用这样的想法开始做MIUI。我给MIUI定了一个要求，我们需要每一个星期发布一个新的版本，这样你提出的意见只要合理，我一周之内就能改。

操作系统一星期发一个版本是空前的难题，如果不做足够完备的测试，万一有Bug，启动不了，几千万手机用户就用不了手机。小米最大的创新就是每周能发布一个操作。

有这个技术支撑，我们就在网上号召上百万人提意见，然后通过各种机制筛选出有价值的建议，把这些建议做到产品里。如果觉得不好可以一直改，改到你满意为止。

最大限度把用户的力量和智慧调动在一起

小米就是一点一滴把大家的意见汇聚在一起，最大限度地把大家的力量和智慧调动在一起。做了这些后，小米在国际上很快就有了一些知名度，这些国际粉丝帮我们在全球推广，帮我们做各国的语言版本，甚至把MIUI系统移植到各种手机上。现在，MIUI能支持180款手机，都是这些爱好者干的。

正因此，我们的产品不仅仅是小米的心血，也是数百万米粉一起贡献的作品。这种模式我们叫做“参与感”，把用户拉过来和你一起做事情，不仅可以帮助你把产品做好，更重要的是，用户参与了这件事情，有成就感，他会心甘情愿地帮助你把这款手机推荐给他的同学、朋友、家人、同事，他就成了小米的一分子。

【他们启发了小米】

百年企业同仁堂给我的启发

我一直在想，我们有没有可能办成一家百年公司，百年基业。

带着这个问题，我研究了一下，发现中国居然有几个公司干了百年，最出名的“同仁堂”，是340年，跨越了几个朝代，经历了多少轮战火还能活下来，我就很好奇凭什么？

同仁堂的创始人讲了这么一句话：“品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工。”第一句就是不要偷工减料，第二句就是工作不偷懒，这两句话合在一起就是“货真价实”。

同仁堂还有第二句话：“修合无人见，存心有天知。”意思是你做的事情没有人知道，但是上天知道。所以用这种约束力让同仁堂代代相传，秉承了“货真价实”的这种经营理念。

这是我在办小米之前琢磨最多的一家公司，给了我很大的启发。

海底捞为何能让我叹为观止？

我第二个参考的公司海底捞。

海底捞的装修很一般，位置也很一般，但服务员非常热情，非常亲切。有一次，我就问那个服务员，你整天那么乐为什么？你不就做个服务员吗。结果给人教训了一顿。人家说，“我四十几岁的下岗女工找不到工作，海底捞一个月给我四千多元工资，我睡觉做梦都会笑醒。”

那句话真给我震住了，就是海底捞对员工很好。员工在公司感觉很好的时候，他对客户就完全不同。

此外，海底捞的口碑非常强大。网上有个段子，说去海底捞吃饭，果盘切的西瓜没吃完，结账的时候问服务员能不能带走，服务员说不能带。但结完账后，这个服务员送了一个整个的西瓜给他，说切开的西瓜带回去不卫生。

其实它讲的是超预期，就是你要的不过就是剩下来切开的几块西瓜，人家给你整个西瓜，远远超出了你的预期。

所以，口碑的核心不简单是好产品，或者又好又便宜的产品，有口碑的其实是超出消费者的预期！海底捞就是和用户做朋友，超出用户预期。

小米靠什么去抢占欧美市场？

我参考的第三类公司是沃尔玛和Costco。

别的店每个东西要挣45%，沃尔玛只挣人家的一半，还天天平价。它找废旧的仓库改造，选址在城市边缘，房租非常便宜，以此降低成本。就这样，用了四十几年，沃尔玛成了世界营业额第一的公司。

Costco这个公司比沃尔玛还厉害，我们现在零售商店一般要有30%左右的毛利，Costco说他们的任何东西只挣1-14%。如果超过14%，需要找CEO批准，需要找董事会批准。

Costco的每一样东西有两三个品牌，都是最好的，但价格几乎就是他们的进货价，所以看了哪个东西好你直接拿着就走了，不需要看价钱。

我们怎么做一个好的东西让中国老百姓买得起？能不能不要渠道，不要店面，不要促销员，能不能成本价直销，全在我自己开的一个小店，能卖多少是多少，把成本控制得非常低。所以发布小米手机后，我们办了mi.com，在自己网站上卖，同等产品做到国际品牌1/3的价钱，国内品牌的不到一半的价钱。我们的成功，主要是靠大量的模式创新实现的。

用这样的模式，我们很快在印度开拓了市场。现在，印度人也天天排队买小米，每周都在秒，跟国内一样。

下一步我们要把小米网做到全球，让世界上每个人，无论国家无论民族无论肤色，均能享受到来自中国的科技创新。

其实，小米是借助了海底捞的口碑模式，坚持像同仁堂一样货真价实做好产品，然后像Costco和沃尔玛一样通过流程优化、模式创新做到质优价廉，这是小米的几个核心模式，这几乎就是我们互联网的七字诀，参与感、和用户做朋友、口碑营销，这就是这三家公司参考的结果。

小米模式，就是用互联网思维改造传统产业，促进传统产业的转型升级。我认为小米模式是可复制的，可以大幅度提高市场竞争力。

【小米的梦想】

好品质是花钱花精力找最好的人才做出来的

中国产品便宜，为什么感觉质量很差？

我在做小米手机的时候全部用的是最贵的原材料，最贵的供应商，最贵的组装厂。哪怕像现在卖699元的红米也都是富士康生产的，可能大家不知道富士康生产意味着什么，至少对我来说加工成本贵了一倍。

我们到工厂和供应链看的时候，品质管理、加工细节、做工会遥遥领先。我们刚开始做手机的时候，处理器全部买的高通最贵的处理器，包括所有配置都选的最高端的。当时绝大部分国产手机公司都是做几百块钱的手机，很多人是怎么便宜怎么来。小米不同，因为每一个手机都是给我自己做的，我一定要叫它好用。所以我在想，我们只有向苹果和三星学习，用全球最好的供应链、最好的原材料、最好的工厂，才有机会做出最好的手机。

很多人就说，你们都用最好的，但是你们手机比iPhone差很远，这也没错。我们和苹果的差距还真的差很远，我们需要一代一代的进步。几个月前发布的小米4手机，已经接近国际顶级水平。我有足够的自信告诉大家，相信小米的下一代还会往前走一大步。

所以，我觉得，好的品质是花钱花精力找最好的人才有机会做出来的。

小米的梦想：带动中国企业在各自领域成为世界第一

小米用中国产地成本价，用中国最优质的产品，造福全世界，造福全人类。所以光小米一家不够，我们应该像当年索尼带动日本整个工业一样，让中国所有产品都变得更加优质。所以，去年年初我有了这个计划。

我们未来的目标是什么？从去年年初开始，我们的目标就是带动一百家这样的企业一起成长，一起在中国做大，一起扬帆出海，成为全球企业。我们的梦想就是“星辰大海”——我们要把全球看成我们的市场，我们希望带动中国企业在各自的领域成为世界第一，这就是我们的目标。

我真的没有想到只用了三年时间我们就成了世界前三，但是我真的相信用五到十年时间，小米手机有机会成为世界第一。而且小米所带动的周边合作伙伴，我们至少会有20个世界第一。

我希望小米的这波创业对中国的影响，就像三星之于韩国，索尼之于日本。我希望小米的梦想成为中国的未来，中国越来越多的企业在全世界范围内崛起，成为“优质平价”的代名词。

让全世界享受中国科技创新的力量，我觉得这才是整个我做小米希望对社会有点帮助的地方。

我觉得互联网思维能帮助中国的传统产业转型升级，最最重要的是观念，要做优质的产品，做世界级的产品。我觉得通过过去三年在中国的实践，如果把小米的模式扩大到世界各地的话，小米有机会成为中国的国民品牌，代表中国！