泛在知识环境下高校图书馆信息服务创新研究

韩 菲

（河北农业大学图书馆，河北 保定 071001）

1 泛在知识环境的概念及特征

1.1 泛在知识环境的概念

泛在知识环境是近年来随着信息量的迅猛增加，逐渐兴起的一个新词汇，它可被理解为“信息的广泛存在，无所不在”，任何人在任何时间任何地点都能像获取阳光一样获取所需的资源。2003年6月美国国家科学基金会(National ScienceFoundation,简称NSF)在“未来的浪潮：后数字图书馆的未来”研讨会上首次明确提出了“泛在知识环境”的概念，将数字图书馆的未来描述为构建“泛在知识环境”。

1.2 泛在知识环境的特征

1.2.1 网络的泛在化

泛在知识环境下，计算机普遍存在，网络遍及每个角落，大家能够随时随地使用网络，满足自己对信息的需求。

1.2.2 即时性

泛在知识环境下，用户在何时何地都可利用终端设备获取自己所需要的信息。

1.2.3 交互性

泛在知识环境下，每个人都可以参与信息共享，用户之间，用户与馆员、教师、专家之间随时都能够进行信息交流、互动。

2 泛在知识环境下高校图书馆用户信息需求特点

2.1 用户获取信息的首要渠道是搜索引擎

据第33次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2013年12月，我国网民规模达到6.18亿，全年共计新增网民5358万，互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点，学生依然是网络用户的最大群体。OCLC于2005年底发布的 《图书馆与信息资源的理解：给OCLC成员的报告》对这一趋势提前进行了说明，报告显示用户进行信息搜索所选择的信息源依次为搜索引擎(84%)、E-mail(6%)、某一主题网站(2%)、E-mail订阅信息(2%)、网络新闻(2%)、IM(1%)、网络书店(1%)、网络数据库(1%)和图书馆网站(1%)。可见，用户对搜索引擎的认知程度已经大大超过了图书馆，很大一部分用户没能很好地利用图书馆提供的电子信息资源，甚至不知道图书馆拥有这些资源。

2.2 信息提供的及时性

随着网络信息组织、传递、交流方式的变革，知识更新速度不断加快，信息的时效性日益增强。用户希望第一时间获取所需文献，及时了解本学科领域最新的研究动态，只有不断获取信息、更新知识，才能跟上时代的步伐，因此，他们需要得到图书馆随时随地的信息服务来获取自己需要的知识信息。

2.3 信息需求的个性化

泛在知识环境下，用户对信息服务的要求由被动接受变成了主动选择，他们有明确的信息需求，需要图书馆提供经过加工的、特定的、有针对性的信息。个性化的信息需求需要个性化的信息服务来满足，这就要求高校图书馆必须和用户之间建立起一种互动的信息服务机制。

2.4 信息服务的多样化

泛在知识环境下，用户对图书馆提供的信息要求比以往会更高，他们需要一种动态的，无缝化的信息传递方式。用户在使用图书馆共享资源的同时，还需要图书馆能够提供全方位、可视化、多格式的信息资源服务。因此，图书馆提供的信息知识服务应该是何时何地可以渗透到用户的生活、工作、学习等各个方面的。

3 泛在知识环境下高校图书馆信息服务模式创新

用户需求是高校图书馆得以生存和发展的根本推动力，用户需求的多样化和纵深化发展则是泛在知识环境下图书馆得以生存和发展的最根本的原因。只有深入了解用户需求的特点才能化危机为契机。

3.1 以用户为中心的服务模式

泛在知识环境下，数字图书馆要更加注重“以人为本”，构建“以用户为中心”的服务模式是必然需求。“以人为本”就是要以用户为本，关注用户需求，倾听用户意见，创造人性化的服务环境。根据用户需求提供深层次的个性化信息服务。

图书馆数字化进程的推进以及网络技术的高速发展，使得图书馆的信息存储能力大幅提升。数据库整合技术使得图书馆的数据库资源在检索方面为用户提供了更加方便快捷的途径，然而呈现在用户面前的这些海量的信息往往会给用户带来压力和烦恼。另外在泛在知识环境下，用户获取信息的手段呈现出了多样化、动态化的特质。

3.2 多元化服务模式

多元化服务主要包括：信息资源的多元化，泛在知识环境下的图书馆要为用户提供动态的、无缝的、多种载体的信息资源；多语种，为不同文化背景的用户提供语言支持，用户可以毫无障碍地使用图书馆查找信息；服务模式多元化，根据读者需求，突破传统服务模式，开展新的服务项目，为传统的服务方式赋予新的内涵。

3.3 嵌入式馆员模式

嵌入式馆员是泛在知识环境下图书馆学科化服务的一种全新的信息服务模式，是一种“无所不在、无时不在”的服务。嵌入式服务，是泛在时代图书馆学科馆员制度发展与完善的必然选择，体现了图书馆服务的泛在化，使图书馆学科化服务展现更广阔的发展前景。

3.4 开放存取模式

开放存取运动是国际科技界、学术界、出版界、信息传播界推动科研成果利用与自由传播而发起的运动。通过数字技术和网络手段，任何人都可随时不受限制地通过网络免费获取各类文献资源的全文信息,其目的在于利用网络平台实现科学研究成果的广泛共享。开放存取迎合了网络时代信息交流的特点，开创了一种新型的、高效的交流模式。

3.5 实时参考咨询模式

实时参考咨询，是基于高速网络传输技术，利用数据库技术作为后台支撑，实现实时交互的智能化服务，是一种在虚拟环境中咨询专家直接“面对”用户回答提问的即时服务形式。实时参考咨询有网络聊天室、网络视频会议、即时信息传递、网络寻呼中心等形式,它为用户提供更为方便、快捷的信息知识获取途径。通过设备实时了解用户的检索能力、信息需求、知识背景、研究领域状况及需要解答的问题，根据具体情况和实际需要，提供参考咨询服务和技术支持，并建立机制予以保障，提供最佳的问题解决方案来满足用户的咨询需求，让咨询服务无处不在。

4 结语

泛在知识环境随时、随地能够为用户提供获取信息资源的空间。面对泛在知识环境带来的机遇与挑战，高校图书馆应不断加强信息资源建设，深化嵌入教学与科研的信息服务，构建具有个性化、人性化、交互式的信息服务新模式。此外，高校图书馆应加强科学管理，培养一批高素质图书馆员，为用户提供无所不在的服务，真正体现高校图书馆“用户是上帝”的服务理念 ，开创高校图书馆服务的新局面。

［1］陈全松.泛在知识环境下高校图书馆学科服务创新研究[J].农业网络信息,2012(3)：53-56.

［2］鲍翠梅.论泛在知识环境下高校数字图书馆服务[J].山东理工大学学报：社会科学版,2012(7)：105-108.