中国重汽力拼服务

张静

去年年初，在集中国重汽与德国曼公司资本与技术深度合作成果于一身的SITRAK新车型产品下线仪式上，随着SITRAK标识灯光被徐徐点亮，中国重汽董事长马纯济宣布中国重汽SITRAK品牌正式启动，在中国重汽（香港）有限公司总裁蔡东和中国重汽济南商用车公司副总经理MarekSwigon的共同驾驶下，SITRAK卡车缓缓驶出生产线。

与此前国内引进的重卡技术不同，中国重汽引进的技术实现了与欧洲保持同步，SITRAK新车型秉承纯正德国品质基因。自2009年7月与德国曼公司签订合作协议以来，中国重汽在技术、资本、市场和管理等多个方面展开了一系列卓有成效的战略合作，而融合双方精湛造车技艺和中德两国领先运营理念的SITRAK品牌如今成为双方实现合作共赢的有力佐证。

中国重汽济南商用车公司董事长严文俊曾经这样表示：“SITRAK品牌的诞生标志着中国重汽高端重卡已达到国际重卡先进水平，SITRAK品牌启动在中国重卡行业内具有里程碑意义，不仅代表了中国重汽与德国曼公司合作共赢所取得的丰硕成果，更体现了中国重汽引领中国重卡行业与国际一流品质接轨，提升中国重卡行业水平的强烈责任感，SITRAK必将成为中国当之无愧的第一高端合作自主品牌。”

如今，为了不断以纯正德国品质基因诠释其持续高效的产品价值，为了向SITRAK用户提供更加人性化的外延服务，中国重汽“4S-box——SITRAK用户尊享包全民征集活动”在全国范围内正式启动，面向物流行业征集SITRAK用户尊享包内容，活动将采纳用户最真实的需要，铸造最为贴心的卡车装备。

据悉，“4S-box——SITRAK用户尊享包全民征集活动”征集期将持续一个月，在这一个月内，公众可以登录中国重汽活动页面进行参与，每位公众将拥有5次投票机会，在供选择的50项物品中进行甄选，最终定制出自己心目中理想的4S-box，在活动结束后，官方将统计票数最高的物品，从而诞生最终的4S-box内容。特别值得一提的是，在公众参与活动的过程中，还有机会获得提前体验此用户尊享包的机会，以备选物品的实用性来讲，其出现能为重卡司机提供良好的使用体验。

质·动世界

高端品质与服务是未来重卡市场的核心竞争力所在。经过与德国曼公司多年的合作，重汽吸收与借鉴了其许多的优质基因，在共同打造出SITRAK后，重汽瞄准高端重卡市场的拓展计划正式开始，在进口车占据大多数份额的高端重卡市场，如何打造SITRAK的核心竞争力是成功的关键，而企业方面表示，提供优质的产品及外延服务是计划中极其重要的一环。

在上市近一年时间里，SITRAK可靠性得到了市场的检验、服务模式也进行了不断的创新。在同等情况下，百公里油耗比一般国产车低1L至2L，并且在舒适度与可靠性上与进口品牌不相上下。除可靠性让用户满意，SITRAK在服务上也进行创新，不仅拥有发动机、变速箱、车桥三大总成B10寿命高达150万公里，发动机换油间隔里程长达6万公里，单月运营强度高达3万公里的业内标杆级承诺，更独享“1324T”的服务模式。“1”代表与用户建立“一对一”服务关系，“3”则是在车辆运行到5000公里、15000公里和30000公里时进行三次上门回访并提供免费维修保养服务，而“24T”是车辆售后故障需在24小时内维修完毕，并承诺为超期未修好的车辆提供替代车辆。这在多方面对用户的利益得到了保障，减少任何突发事件造成的经济损失。在服务上还不仅如此，还为地方用户量身定做了特制服务，在用户专线运输的沿线加设服务网点，增加配件供应量来保障用户的正常用车。

愉·悦同行

SITRAK源于德国MAN的TG平台，是一款性价比极高的高端中重卡。作为中国重汽与德国曼公司共同打造的明星产品，在提供优异高端重卡车辆的同时，SITRAK重卡也在服务上进行了创新，专业定制的售后服务更如亲人般一路陪伴。

2014年2月28日，作为“Super SITRAK Specialized Service（SITRAK超级随身定制服务）”新4S外延服务理念的首次尝试， 中国重汽SITRAK品牌用户尊享包“4S-BOX”在沈阳隆重发布。SITRAK在不断进行服务模式创新过程中，又针对驾驶员提供定制外延服务，进一步提出“Super SITRAK Specialized Service（SITRAK超级随身定制服务）”的新4S外延服务理念，此次定制化用户尊享包就是基于此理念的第一次尝试。中国重汽始终坚信，驾驶员是SITRAK最直接的用户，为他们提供更为细致的服务是基本的责任，所以通过征集的形式，倾听他们的心声，这样诞生的4S-box，才是最为实用的。

未来，4S-box将在购买SITRAK后赠送于驾驶员，使驾驶员便于应对突发状况或是极端环境。 随着未来物流行业的不断发展，高端重卡的需求也会愈发强烈，各大国内重卡企业及国外品牌都逐渐在市场上发力，而SITRAK作为先行者，凭借曼的技术支持以及不断完善与人性化的服务，是否能够成为国内高端重卡的领军品牌，让人拭目以待。

制胜市场的决心

如何为SITRAK用户提供优质的产品及外延服务，一直以来都被中国重汽视为在进口车占据大多数市场份额的高端重卡市场实现突围的重要举措。

在中国重汽看来，驾驶员是SITRAK最直接的用户，为他们提供更为细致的服务是基本的责任。而如何实现为SITRAK用户提供最直接最贴心的尊享服务，莫过于让他们亲身参与其中，共同打造4S-BOX尊享包的内容。为此，中国重汽于去年11月至12月期间举行了为期一个月的“4S-BOX——SITRAK用户尊享包全民征集”活动，以“力求向SITRAK用户提供更加人性化的外延服务”为目的，主要面向物流行业群体征集SITRAK用户尊享包内容，采纳驾驶员最真实的需要，铸造最为贴心的卡车装备。

经过长达一个月的评选，4S-BOX尊享包的内容最终确定为：一个外包外加洗漱包，雨衣，卫衣，真空保温水杯，荧光服，医疗救护包等7项装备脱颖而出，成为4S-BOX尊享包最终内容。此外，为回报广大驾驶员的热情参与，当天发布会现场中国重汽针对该征集活动的热情参与者进行了抽奖，以表彰驾驶员对4SBOX的热心贡献。

可以看出，SITRAK除了为用户提供极为可靠的产品品质外，更将在服务模式上为用户带来具有标杆意义的创新。“SITRAK首次打造的4S-box外延服务理念，致力于为驾驶员提供定制化的以及更加贴心的服务。” 中国重汽集团副总经理、中国重汽（香港）有限公司营销总监于有德对《汽车观察》如是说。

在共同打造出SITRAK后，中国重汽瞄准高端重卡市场的拓展计划正式开始，“S u p e r S I T R A K Specialized Service（SITRAK超级随身定制服务）”新4S外延服务理念的提出以及4S-BOX包的正式发布，充分体现了中国重汽为用户提供优质产品及外延服务的决心，也必将成为中国重汽制胜市场的重要举措。