浅谈快递企业物流的运营实施措施

【摘 要】运营实施是快递企业发展的关键环节。文章在分析快递企业当前困境的基础上，提出推进快递企业自身经营发展的几项措施，以促进快递企业的顺利运营。

【关键词】快递企业；运营；问题；实施措施

电子商务潮流迅速在全国推廣开的同时，线下的快递业务随之需求空间巨幅增长。供不应求的市场，催生了快递行业的迅猛发展。然而，快递企业的发展并非一帆风顺，其阻力既有社会民众和企业自身的约束，又有国家政策性的限制。例如，当前快递企业经营中遇到了八个政策性瓶颈问题：一是优惠税收政策落实难；二是快递车辆运营难；三是揽投车辆停靠难；四是分支机构注册难；五是航空运输配仓难；六是运输环节丢失损毁索赔难；七是基础建设用地难；八是企业发展融资难。此外，新修订的《快递市场管理办法》也对快递市场做出了规范，对野蛮分拣、快件延误、丢失、损毁等有损客户利益的行为和处罚做出了明确规定。这些约束和规定，大大降低了快递企业的发展速度。快递企业只有面对现实，采取切实可行的运营实施措施，才能破解当前的重重困难，在激烈的竞争中获得一席之地。一般来说，快递公司可以采取以下措施，以促进自身的经营发展。

一、人员培训措施

快递企业要定期组织快递从业人员参加各种职业技能及法制培训。要求快递从业人员在工作当中严格按照新《快递市场管理办法》的相关规定，处理客户邮寄、咨询、查询、投诉事宜。例如中通速递以内部培训、网络传达、资料印发等多种形式，对员工进行学习培训，并对收寄、验视、寄递安全、依法经营、签收、投诉、申诉、赔偿等重要环节作出具体解析，让员工深入领会，遵照执行。与此同时，许多快递企业都建立了各种员工激励措施，使企业员工更好的为社会和企业服务。

二、减少风险措施

为了提高快递公司的诚信度、尽可能的减少错误和纠纷，快递公司应该与客户签订快递服务合同，并按合同的相关约定，将快件递送至收件人。与此同时，快递公司也应该要求快递人员在收寄快件时，提醒寄件人阅读快递合同的相关条款，并要求客户如实填写快递运单。当交接快件时，快递人员通常要告知客户当面验收快件，特别是遇到快件外包装有明显破损的情形，快递人员应当告知客户先验收再签收。对无法递送的快件（无头件和问题件等），快递企业要退回给寄件人。此外，还要制定更加灵活的措施，实现双方的共赢。例如有些快递公司对会员采取优惠措施，以吸引更多的新老顾客。

三、特定时期促销措施

针对春节、“双11”、“双22”等特定时期的快递业务量激增的情况，快递企业往往也要采取相应的特殊措施，制定特殊承诺，并与网商之间信息互联互通，共同分析、应对可能出现的问题。例如，广大快递企业在每年的“双11”、“双22”期间，往往会提前储备人员，优先保障网购快件的流通与配送。如圆通速递直接在卖家场地进行就地分拣、打包和装车，以提高快件时效等。在每年的春节期间，为保证重点地区网点的正常营业，许多快递企业出台了包括罚款及退网在内的一系列举措来确保业务操作规范。例如“三通一达”（圆通、中通、申通和韵达）成立春节运营领导小组，通过电话访问、实地调查或模拟寄递等方式不定期抽测公司网点，一旦发现问题，将严肃处理，情节严重的将收回经营权。又如，申通快递规定：严禁春节期间出现客服电话无法接通或无人接听现象；未按总部要求操作的将视情节处10万元以上的罚款等。

四、安全保障措施

为了保障快件安全，许多快递企业都制定了相应的安全措施，如寄递渠道安全保障措施、通信与信息安全措施、快件处理场所安全措施等。例如：快递公司在快件营业场所及处理场所安装监控设备，保持全天运转；又如，有些快递公司在运送贵重物品时，为了安全起见，他们会在贵重物品的包装盒里安放振动监测器，当货物受到严重挤压或震荡而出现异常时就会自动报警，提醒分拣员轻拿轻放，或是提醒他们去检查贵重物品是否出现问题，总之，尽全力确保物品在运输过程中不会受到损坏。这些措施的制定和实施必将为快件的安全送达提供有力保证。

五、采用先进技术措施

随着现代科技的发展，将现代先进技术和装备融入到快递业务当中，是快递企业提高运作效率的普遍举措。现今，自动拣选设备、电子标签、立体仓库、信息系统等正得到推广和应用。在线交易系统、远程信息采集系统等网络信息技术也正在普及之中，如射频识别技术、货物跟踪系统等。此外，快递企业的发展离不开电子商务企业的支撑。目前，不少快递企业正与电子商务企业合作，构建低成本、广覆盖的系统化配送网络，以满足网络购物的快速发展。

作者简介：

康定华（1975—），男，广西荔浦人，广西经济管理干部学院副教授，研究方向：物流管理。