论现代个人数字图书馆的个性化服务

中图分类号：G250.76 文献标识码：A 文章编号：1672—4496（2014）02—123—06

[内容提要]数字图书馆的MyLibrary个性化服务尊重用户的差异性，不仅有助于数字图书馆服务功能的深化，还标志着数字图书馆服务层次的提高。在个性化服务的引导下，个人数字图书馆可以有效地协调文献知识和用户信息需求，使二者呈现出最佳的配合状态。因此，个性化服务是数字图书馆服务必然的发展要求。从个人数字图书馆、个性化服务的必然性、个性化服务的方式及其不足之处、推动个人馆个性化服务进一步发展这四个方面进行论述。

[关键词]个人数字图书馆；个性化服务；信息定制；信息推送；智能代理

互联网的普及使得信息多样化成为大势所趋，图书馆个性化服务的发展方向也逐渐得到认可。因此，个人数字图书馆（以下简称个人馆）应该抓住当前的发展机会，积极扩大信息使用范围，并从用户的个人差异出发，提倡“用户为中心”的理念，尊重个性，促进个人馆个性化服务的进一步发展，从而使个性化服务达到高质量、多层次、多样化的目标。

一、概述个人数字图书馆

从技术角度，个人数字图书馆是一种全文数据库软件，它以计算机和互联网为媒介，用户在个人计算机上下载自己需要的网上资源或者转入自创的数字化信息，并对信息进行采集、整理、和存储，让自己的个人馆变得“井井有条”，方便自己在信息集合体中寻找、查看和采用，一般情况下，个人馆采用免费或基本免费的形式呈现给受众。从用户角度，个人馆可以达到“读书治学”的目的，又被人们看做是e时代的私人藏书楼，个人馆强调个体用户的重要性，因而与用户紧密相连。个人数字图书馆作为互联网普及的背景下催生的产物，属于信息时代孕育的新兴事物，在数字图书馆的众多类型中，个人馆与用户个性化需求最贴近。目前，它正以其强大的能量逐渐被人们所接受。在此背景下，个人馆以创造服务平台为途径将个人和整个信息网络连接在一起，发挥着不可替代的桥梁作用，实现了自身的价值，最终发展为网络时代数字图书馆中的典型。

二、个性化服务的必然性

个性化信息服务作为图书馆一种新型的服务方式，以网络信息服务为主，突出体现了信息服务的主动性和多样性。个性化服务(PersonalService)最近几年在我国提出，它从用户的不同需求出发，重视业务开发与推广中对市场的研究和划分，因而又被称为差异化服务(DifferentiatedServices)。不论是对个人馆还是其他单位，都要求增加多种业务的供应，提高服务质量，使不同目标用户群体的个性化需求得到满足。

（一）我国个人馆个性化服务的必要性。发展个性化服务是个人数字图书馆的必然要求。其一，我国信息资源庞杂，网络信息更是让人眼花缭乱，虚拟的环境、匿名的言论、利益的趋势都会影响网络信息的真实性和权威性，虽然其中不乏专业团队的调查研究、文人墨客的真心感慨，但谣言、伪科学等内容也不计其数，谁也不能保证网络信息百分百准确。内容质量的参差不齐往往使用户“一个头，两个大”，利用起来力不从心。这就需要个人馆践行个性化服务，针对不同的用户群体制定不同的服务模式。其二，虽然个人馆在近几年得到不断发展，但我国的因特网信息资源检索工具的检索形式还并没有完善，特别是个性化服务这一块，还有很大的上升空间。即使有一些精细的图书馆资源，因其只对部分用户开放，普通用户无法进入使用。粗放的信息检索没有配套的个性化服务，只能满足机械性的匹配，使个人馆仍处于个性化服务的初级阶段。这就证明个人馆还有很大的发展空间，应该趁热打铁制定落实相应的规划与安排。丰富信息检索工具的检索形式，努力实现我国个人馆个性化服务系统的更新与创新。

（二）个人馆个性化服务的意义。个人数字图书馆能够实现信息筛选与知识创造的“人格化”，满足个人自由组织知识的基本要求，从而真正意义上实现“个人制造”。鉴于此，个人馆才是提供真正个性化服务的有效途径。从总体上看，个人馆的个性化服务充分体现“个人”的中心地位，这使得与其配套的信息服务符合服务对象及特定任务本身，能最大限度地达到用户个性化要求。首先，调查和分析用户特点，依据用户的知识水平、兴趣爱好及对检索工具熟悉程度的不同，研究用户对信息需求的差异。其次，以海量的信息资源作为后盾，充分考虑用户的特点和需求，从而建立起与用户特点和需求相适应的模型，主要包括制定检索策略、设计界面、传递动态信息等。另一方面，是用户借助于数字图书馆有关软件工具和技术以自助的方式来满足自己的信息需求。

从细节上来看，个人馆的个性化信息服务具有以下特点：1.可定制性。在个人馆不断发展与进步的背景下，个人馆在信息“定制”环节投入了较多的技术力量。目前，用户可以结合自己的专业、爱好、工作性质及日常阅读习惯进行设置，合理配置信息资源，避免信息的繁杂。这是一个充满趣味的“信息DIY”过程，有助于促进用户的检索效率，提高数字信息资源的服务质量。2.易用性与主动性。个性化信息服务随着互联网的发展而逐渐简易化，个人馆个性化系统以满足用户需求为首要任务，因而充分考虑到用户操作的便捷性，用户只需要给出信息的大致方向，个性化系统就会主动分析并筛选出合适的内容。另外，系统还具有信息推动服务的功能，通过掌握用户日常搜索领域和搜索习惯，主动对用户的需求进行分析，主动实行信息推送服务。3.安全性。用户管理和系统是个人馆个性化信息服务系统中的安全隐患，只有重视安全问题，才能有效避免用户信息定制模式被恶意更改，保证用户本人获得相应的个性化服务。

三、个性化服务的具体方式及其不足之处

（一）个人馆个性化服务的具体方式。1.个人数据库。个人数据库的建立可以满足用户对信息的基本需求，是个性化服务的基础，被人们称为“个人书架”。目前，“MyLibray”项目服务已经应用到国内外一些大学图书馆，例如浙江大学图书馆、美国康奈尔大学图书馆等等，它以校园图书馆馆藏数字资源为基础，用户只要通过规定的图书馆网络进入系统，并在筛选信息的过程中把需要的信息加入到个人书签中，就可以轻松建立起“个人书架”。同时，为了更好地服务用户，个人馆个性化服务还可以设置cookie跟踪记录模式，把用户使用期间的信息进行归类，从而有利于个人馆的个性服务系统分析用户的偏好、习惯等。长此以往，就可以建立起一个以用户为中心的信息档案，系统不仅可以多方面地给予服务，及时调整服务的角度和内容，还可以对用户的潜在兴趣进行预测。2.信息定制的个性化。个性化信息内容的定制主要包括资源、界面和服务等方面，而其中用户自身的需要与兴趣产生重要影响，是个性化信息定制的出发点。要想定制出用户感兴趣的信息资源，首先须跳出图书馆数据信息的局限，把数据库、搜索引擎、主题网站也纳入为参考信息的来源。比如，客户定制教育学信息时，可以拓宽数据信息来源，教育信息划分为教学和科研信息两大类，顺应难易程度的不同来定制信息，给用户营造一个循序渐进的学习环境。其次，是做好界面和服务的管理。信息定制界面关系着信息的排布，主要包括布局、颜色和图标等等。而服务定制则是在众多的服务中选择用户自己需要的服务，比如FAQ服务可以通过在线的方式解答用户的疑惑；电子邮件提醒服务可以方便系统将整理的信息发送到个人邮箱中。3.信息检索与推送服务的个性化。信息检索是快捷地获取信息资源的基础，信息检索服务的个性化主要体现在检索的策略、方法和结果处理三方面。在用户的检索过程中，个性化检索服务对传统的检索方式进行改革，在关键字输入、信息匹配分析以及结果输出的全过程采取智能辅助，尽量使用户搜索到所需的信息。其中检索服务的历史记录也是个性化内容之一，系统自动提取用户常用的检索式和检索词，追踪用户的检索过程，必要时制成搜索简表，方便用户了解自己的学习进度和状态。

个性化系统只有掌握用户的检索信息，才能更好地完成信息推送服务。因此，信息推动服务受信息检索的影响。信息推送服务作为目前个人馆中普及度最高的一项个性化服务，建立在互联网推送技术(PushTechnology)的基础之上，实质上是数字环境下传统定题服务的一种智能化延伸，主要表现为两种模式：一是完全依靠智能软件自动完成。这就需要用户给予智能代理(A-gent)相应的权利，智能代理软件通过主动获取用户访问某网络节点的关键词、主题、时间、次数等信息，捕捉用户的兴趣爱好，从而使推送内容符合客户的潜在需求。比如，北京大学图书馆以短信平台系统为媒介，了解用户对推动服务的需求，从而有合理地推送新书通报、书籍预约、书籍归还等提醒信息，更人性化地服务于用户。二是以电子邮箱为媒介，将人工整理的信息发给用户。

（二）我国个人馆个性化服务不足之处。对比国内外的个人馆个性化服务，不论是从技术方面还是从运行方面，国外都比国内成熟，运行过程也要相对稳定些。就拿美国来说，北卡罗莱纳州立大学图书馆的Mylibrary项目、康奈尔大学的Mylibrary系统、华盛顿大学图书馆Mygateway系统、多伦多大学图书馆的Mylibrary系统等都是个人数字图书馆的典型，其个性化服务走在了世界的前沿。

在近几年的发展中，我国个人馆个性化服务得到提升，比如中国人民大学的个性化信息服务系统、浙江大学的我的图书馆系统等。但与国外的技术相比，仍然存在许多不足之处。

首先，受资金和技术等因素的限制，我国数字图书馆个性化信息服务系统的建立数量与国外存在差距。而在我国现存的系统中，功能与风格的严重模仿，使得雷同系统大量存在。

其次，我国目前没有开发出与我国用户特点相适应的数字图书馆个性化服务系统，使得现行的系统的实用性达不到用户的要求。而要想建立起一套符合我国用户特点的实用型个人馆个性化服务系统，还需要长期的努力。

再次，我国大多数图书馆缺乏“共享”思想，只允许系统内的用户使用，比如高校往往对校园网络进行了技术管制，不允许非本校用户使用个性化信息服务系统。这不仅制约了国内信息的交流与传播，还阻碍国家数字图书馆个性化信息服务的开展。

最后，在数字图书馆个性化服务方面，我国有专门的团队进行学习研究，建立初期，我国便学习了西方个性化服务系统“用户为中心”的理念，并在实际的发展中坚持这一指导思想。虽然我国现在尽力向着“用户为中心”靠近，但受经验的制约，仍然无法完全实现客户的中心地位，有时甚至还会优先考虑图书馆本身，没有积极建立起一个相对完整的数据库，使得资源组织和信息服务中常常出现资源不足、内容不全面等问题。

四、推动个人馆个性化服务进一步发展

（一）促进信息资源的完善。信息资源的完善是个人馆个性化服务进一步发展的基础。只有做好了信息资源建设，才能形成一个优质而强硬的后盾，实现实际性和多样性的统一，保证个人馆的建设与服务正常步入正轨。具体来说，资源的完善除了包括资源的特色、设施的个性、网络的智能、对专业信息的引导以外，还可以依据地方实际建立具有本馆特色的数据库，并在资金和能力都足够的情况下加强建设电子出版物信息资源。

（二）制定合理的数字发展战略。加强数字资源发展战略的制定与实施，是数字图书馆应当完成的目标和任务。从图书馆方面来看，需要对已有的馆藏文献充分利用，以本馆服务对象与服务范围为依据，在馆藏文献数字化工作加强的同时，对符合本馆承受力和满足读者需求的电子出版物有计划地采集，并有重点地开展网络资源采集与整合工作，对公共网络信息资源进行收集和保存，使读者对文献信息日益增长的需求在最大限度内得到满足。从技术上来看，要积极地对新技术加以利用，通过技术来将传统的图书馆服务改进，这样才能符合新时代读者的需求。从国家角度来看，要积极建立图书馆与新媒介之间广泛而全面的合作关系。比如，国家图书馆尝试把自己加工和整理的馆藏数据和馆藏文献信息与网络结合在一起，将其镶嵌于网络中，通过搜索引擎可以找出这些资源，这样可以最大范围地拓宽服务对象，也使读者在利用图书馆文献信息资源时更方便。在读者身边建立图书馆服务点，作为图书馆服务拓展的新模式，已经成为数字图书馆服务个性化服务的追求。

（三）增加研究用户需求的力度。“用户为中心”的理念是个人馆个性化服务的根本，研究用户需求不是“乱使劲”，而是“磨刀不误砍柴工”，有助于实现真正的个性化服务。从经济学角度来看，市场需求是决定图书馆工作的因素之一，也是数字图书馆发展的前提。研究用户信息的需求及其行为特点，才能把握市场的方向，赢得更多的市场。另外，研究用户需求可以帮助数字图书馆有针对地解决个性化服务系统单一的问题，从而把信息定制、信息推动、智能代理等服务功能更好地发挥出来。

（四）扩大咨询服务范围。鉴于我国大多数图书馆只允许系统内用户使用，使得个人馆个性化服务系统的宣传和普及滞后，用户对个性化信息服务的迷茫很大程度上影响着数字图书馆个性化信息服务的进一步开展。要想解决这一问题，需要在积极宣传的基础上扩大咨询服务的范围，并通过优质的咨询服务吸引用户。

咨询服务的开展的形式应该多样化。对于一般性疑惑，系统可以设定好问题与答案，用户一旦出现这些共性的疑惑，就可以浏览相关的信息找到答案。而对于一些专业性的问题，则可以使用FAQ服务，以线上解答的形式进行咨询和互动，帮助用户排忧解难。而针对上线时间不固定的用户，则可以利用BBS、个人邮箱或论坛等方式进行线下交流。无论是哪一种咨询形式，都应该仔细分析用户的疑难问题，找到问题的切入口，如果是软件自身的问题，则应及时升级；若是客户操作问题，则可以通过咨询更深入地了解用户的需求。

（五）重视个人馆个性化服务的信息安全。首先，个人馆应该把信息安全防护与信息资源共享有机地结合在一起，并以此为依据制定出管理岗位的责任及其有关措施，建立起具有高度权威的信息安全领导机构；其次，在培养个人馆软件技术安全专业人员的同时，重视开展国内外的技术与经验交流，对国际上先进的技术措施和安全防范手段做到及时地了解和掌握，不仅做到畅通无阻的信息沟通、在线检测以及信息资源共享，还有防止个人数据库受到人为破坏、物理故障、计算机病毒、恶意代码等各种因素的威胁。

总之，我国数字图书馆的个性化服务之路还很漫长。目前，国内图书馆个性化服务小有成效，但依然存在功能单一、认识局限、系统封闭等问题，完全达不到我国用户的实际需求。因此，个人馆个性化服务系统不仅要加大科技的改进和服务，积极利用互联网新技术，最大范围地拓宽服务对象；还要完善信息定制、信息检索和信息推动的整个服务过程，记录用户的每一个操作，让个性化服务形成良性循环。另外，还须重视资源的整合与分享，让用户成为最大受益者，进一步提高和完善个人馆的服务质量，让服务系统的“个性化”名副其实。

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基金项目：中央社会主义学院2013年度委托课题(课题编号WT1311)。

责任编辑/汪 洋

收稿日期： 2013-12-18

作者简介：倪文敏，女，中央社会主义学院图书信息中心副研究馆员。