企业人力资源管理外包的价值创造模式

作者简介：刘薇（1985.11-），女，汉族，山西太原人，本科，单位：罗科仕管理顾问（北京）有限公司，研究方向：企业管理人力资源方向。

摘要：随着我国经济的快速发展，企业人力资源扮演着重要的战略角色，企业人力资源管理的外包可以为企业提供一定的经济价值、品牌价值以及管理价值等。本文就企业人力资源管理外包的现状、动机以及模式进行了系统的分析。

关键词：人力资源管理；外包；外包现状；价值创造模式所谓的外包（Outsourcing）是指一种企业新战略的手段，企业通过动态的配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源使企业的生产和经营在一种更有效率的方式下进行。该经营方式产生于20世纪末的西方企业。

具体的讲，外包是业务外包，由“外部寻源”翻译而来，分析其主要思想是指，在一定的企业的内部资源的范围下，运用一定的战略手段发挥最大化的竞争优势。外包的实质就是指要宣扬自己的优势业务，对于自己不占竞争优势的业务可以进行委托，将其委托给比自己更适合的、专业程度更高的企业。采用外包方式可以有效地维持企业的核心竞争力，缓解组织中人力不足的困境，降低运营成本并提高品质，集中人力资源，从而提高顾客满意度。

虽然外包这一管理模式早在20世纪60年代就已经被提出，但是真正的发挥其在人力资源管理中的作用要追溯到20世纪80年代，这是由于当时经济社会的形式所决定的。由于美国产业发展不顺利，出现大量的竞争力下降的现象，为了挽救自己的企业，很多管理阶层致力于企业重组以及委托业务等工作中。例如：爱立信、耐克等企业，将主要的产品生产业务进行外包，而自己主要将主要的精力运用到产品的设计与市场营销中。伴随着这种业务外包的执行，人力资源管理外包开始受到人们的关注，成为现阶段重要的企业人力资源管理的重要手段之一。

一、 人力资源管理外包的发展现状

人事外包(HR Outsourcing Managed Service)即企业将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服务专业机构管（办）理，但托管人员仍隶属于委托企业。这是一种全面的高层次的人事代理服务。人才服务机构与企业签订人事外包协议以规范双方在托管期间的权利和义务，以及需要提供外包的人事服务项目。国外通行的外包服务项目，包含了很多方面，有些企业相当于将所有有关人事管理方面的服务都外包出去，一般来看，流行的外包服务，主要包括员工招聘（即代企业寻找、招聘合格员工）、员工培训（代企业进行相关的各种培训）、人事代理（代发工资、福利、四金交纳、人事档案管理、员工证明、护照等）、劳动关系外包（即人才租赁或人才派遣）、人事相关咨询（包括薪资调查、政策咨询、离职面试、员工满意度调查、组织规划等）

20实际80年代，根据当时的调查发现：处于世界财富值在500强以内的企业通过人力资源的外包，有效的降低了成本的1/4。由此可见，人力资源管理的外包有助于企业降低成本。而根据国际数据集团的推测，在2003年前世界用在企业人力资源管理外包的资金就达到了1520亿美元，其中美国的投资高达800亿美元。调查表明业务外包的年增长率大约为12%，其中亚太地区的年增长率高达15%。自我国加入了WTO之后，经济发展取得了良好的成果，因此企业的人力资源管理的外包现象日益增加。Yaakee集团的调查数据表明：2008年全球的企业人力资源的外包市场的支出增长到 800 亿美元。针对于这一现象，我国的人力资源管理的专业人士做出预测：2008年在华外资企业在人力资源管理的外包业务中的支出将接近于200亿元，甚至是超过200亿元。

笔者分析了现阶段的国际形势以及国内形势，我国的人力资源管理的外包程度虽然不及美国，但是仍然有逐渐增多的趋势。其中驻华外资企业对人力资源外包使用程度相对较高，多数外资企业会使用人事代理和劳动关系外包等类似大规模重复生产的人力资源业务，以减少公司的人力成本。而在员工招聘方面，无论是外资企业还是内子企业对高端职位的猎头服务和低端职位的人事派遣服务的接受和使用程度都在逐渐增加。随着未来的经济发展，会有更多的企业根据自身发展规模和发展计划来调整自己的人事外包比例。

二、 人力资源管理外包的动因

（1） 人力资源管理外包是社会分工的必然结果。

跟企业其他业务的外包一样，人力资源外包也源于社会分工和对劳动者专业性的要求。人力资源管理外包的实现就意味着企业在人力资源管理上建立了一定专业性的知识储备。很多时候，企业对于自己所经营的某些业务不具有一定的专业性会造成投资的成本过高，但是收益甚微。面对这一问题，企业可以选择人力资源管理的外包，将业务委托给专业性的企业，从而达到共赢的效果。由此可见人力资源管理的外包，可以促进专业性的分工合作，是社会分工的必然结果。

（2） 人力资源管理外包是企业发展的客观需要。

由于互联网的使用，使得经济发展具有全球性，企业的经营管理面对越来越严峻的挑战，要想在这样的挑战中生存和发展就必须实现管理结构的变革。只有建立一个具有高素质、专业性、柔性化的管理结构，实现低成本、高效益的经营理念，才能更好的适应现在对工作效率和工作效能的要求，从而在竞争中生存下来甚至脱颖而出。对于大部分企业而言，人力资源是企业发展的辅助性职能，并非主营业务，因此是可以部分甚至全部外包的一种职能。人力资源的外包可以使企业更加专注在自身核心竞争力的发展上。由此可见，人力资源管理的外包是企业发展的客观需要。

三、 人力资源管理外包的价值创造模式

3.1 外包决策的分析

（1） 战略价值分析。

虽然人力资源管理只是企业经营的辅助型职能，但是却是非常重要的职能。而企业的人力资源管理也包括多个侧面和角度。实施外包计划首先要明确人力资源管理的不同方面及其特点。企业的人力資源管理的基础内容包括档案管理、员工考勤、福利管理等事务性活动，这些活动具有较低的附加值，采用外包为效能和效率更好的管理方式。而对于企业资源管理中的组织设计、企业文化建设、人力资源规划等战略性的组织和规划的内容，则需要企业自行管理开发。与此同时，企业与外包供应商是战略伙伴的合作关系，因此企业的管理者应与外包供应商共同发展以实现共赢。

（2） 资源价值分析。

就一些职能性的工作而言，很多时候需要注重在服务资源的基础上，确立内部与外部的技术以及外包项目。例如绩效评估、招聘培训、职业规划、薪酬管理等都需要企业进行详细系统的分析。外部资源大体包含以下几方面，即专业化程度、外包市场发展、技术设备情况或者是外包服务情况等。而内部资源主要体现在人力资源部门的组织能力、技术设备、创新精神、服务风格、服务态度、工作技能、员工满意度等一系列的内容。对于一个企业而言，当其内部资源的可利用价值较低但是外部资源的利用价值比较高的时候，就可以采用外包政策，有效的提高企业的人力资源职能的管理工作。

（3） 经济价值分析。

企业的盈利主要的方式一方面是提高企业的收益，另一方面是降低企业的成本。而是用外包主要是为了降低成本。因此在运用外包的方式管理企业人力资源的过程中，要进行内制与外包所需成本的比较，选择最低的成本来得到最大化的效益。在进行比较的时候，首先要分析内制与外包所需要的成本包括哪些方面。内制成本主要包括人员投入的人工成本，场地的费用，人员培训进修费用以及日常管理的开销等。而外包成本主要涵盖外包商寻找成本、监督管理成本、契约成本、以及谈判成本、甚至要考虑到不可预见的风险成本等。其次管理者需要对比内制与外包的可行性，最后要通过两者形式的对比，选择最适宜的人力资源管理方式。

3.2 外包方案制定

（1） 外包方式的确定。

在制定外包方案之前，企业首先应对与所指定的外包类型进行分析与确定，例如战略外包、服务外包或者是活动外包。这三种不同的外包类型具有不同的侧重点，在选择外包类型的时候要考虑到企业目前所处的实际情况以及对未来的发展需求。同时企业在选择外包方式的时候，也要从长远的角度考虑问题，要考虑到企业在未来可能遇到的新情况和企业本身的发展变化，从而选择一种能够随着企业发展和不断调整的外包形式。

（2） 外包计划拟定。

由于外包的实施会受到外界不确定因素的影响，使其具有一定的风险性，因此需要拟定外包计划。在制定外包计划的时候，要做出尽可能详尽全面的分析，是未来的计划具有更大的可行性。一般而言，外包计划包括外包的目标要求、项目要求、人员安排外，以及外包活动类型、进度安排、财务细节、以及遇到问题的解决备案等。但具体内容要根据各自企业的特点而做具体制定和实施。

3.3 外包商的选择

由于我国在人力资源外包的起步较晚，现阶段国内的外包市场尚不够成熟，外包商质量参差不齐。因此外包商的选择非常重要。选择时可以主要参考以下几点：

（1） 行业信誉：在专业领域应具有良好的行业信誉，具有诚实守信的企业理念以及较多成功的外包案例等。

（2） 外包能力：要具有一定的外包能力，具有一定的规模可以承担起外包责任，例如应该具有一定的专业技术能力、环境适应能力、组织管理能力、创新发展能力、合作协调能力、不动因素的预测以及风险的防范能力等。

（3） 财务状况：企业要想良好的运行需要良好的财务状况做基础，因此外包企业应具有完善的财务审核制度，并可以為合作伙伴提供公正合理的成本要求。

3.4 外包实施与控制

对外包业务的监督控制是在外包业务实际发生中企业的重要任务，良好的监督控制可以令并不完美的外包商有更好的产出，但是无效的监督控制也必然影响外包服务的质量。

（1） 对内要正确处理好员工之间的合作关系。企业使用外包商进行一部分的内部管理，必然会影响企业内部的组织结构和人员设置，甚至会直接影响到一部分员工的实际工作内容和切身利益，因此可能会导致员工的消极情绪。所以管理者应注重与员工沟通，对员工的工作职责进行必要的调整，避免影响员工的工作积极性。

（2） 对外要正确处理与外包商的关系。企业与外包商是一种合作的关系，合作过程中应该更多的与外包商进行沟通，有效传递企业的需求，并及时了解外包商的困难，以期找到能满足双方需求的解决方法。企业对于外包商的管理与控制是要在一定的范围内的。

参考文献

［1］赵子军，赵涛．高科技企业人力资源管理外包的可行性分析［J］．辽宁工学院学报 2005 ，(2)：59—61。