浅谈汽车售后服务的重要性

作者简介：黄思盛（1991.5-）， 男 ，汉族，本科，单位：西华大学 ，研究方向：汽车服务方向。

摘要：随着汽车生产行业的逐步发展，同级别的车在质量和性能上的差距越来越小，汽车制造厂家要想在竞争激烈的市场环境中生存下来，就必须提高自己的售后服务，从售后上为客户提供更好的服务，比如保养、汽车调试等，本文主要从五个方面来说明汽车售后服务的重要性。

关键词：汽车售后服务；汽车4S；经销商1.汽车售后服务的重要性

1.1汽车售后服务是参与市场竞争的尖锐武器

随着市场经济的逐步完善，汽车从制造工艺到后期性能方面，存在的差距越来越小，并且价格方面也已经接近最低价，要想更好的获得汽车销售市场，更好的把握住消费者的购买欲望，同级别的汽车制造厂家只能从提高自己的售后服务入手。对于汽车售后服务来说，仅仅具有名牌效应是不够的，必须要具备优质的服务态度和方式。比如我们比较熟悉的丰田汽车，丰田之所以如此畅销，很大程度上取决于其优质的售后服务，丰田的售后宗旨是做客户还没想到的，所有的售后工作都是基于这个原则之上来进行的，每一个丰田的经销商都会建立一个客户的档案资料，便于维修后定期跟客户交流车况，优质的服务为丰田赢得了良好的口碑。

1.2汽车售后服务是保障产品质量和消费者权益的有力保障

随着人们物质生活水平的不断提高，越来越多的人选择购买车来作为一种生活品质的象征，但是许多人都不太了解车的保养和零件的选配，从这个的角度来说，在汽车保养和维护过程中，客户就处于一种比较被动的地位。良好的售后服务能够为客户提供更为全面的维护技术，真正做到维护消费者的权益。

1.3汽车售后服务是提高顾客满意度的有效措施

人们物质生活不断提高的同时，精神生活也在不断的提高，精神追求的提高主要体现在对售后服务的要求和满意程度上，比如现在人们越来越看重4S店售后中心的环境设计，服务流程是不是和谐有序，服务效果是不是自然。单就这一点来说，国内自主品牌的汽车制造厂家长城做的就非常不错，长城的售后理念是售后比销售还要重要，正因为一直坚持这样的銷售理念，长城汽车才可以做到现在这样的规模，成为国内自主品牌的骄傲。

2. 强化汽车售后的措施

2.1提高业内人士的管理水平

汽车作为一个产业来讲，其构成元素是很多的，其中最主要的就是生产厂家、经销商以及售后中心。这三个方面为客户提供着直接的汽车服务，也为间接丰富着汽车资源。客户在汽车过程中的行为和需求引导着车业不断丰富和完善，汽车企业在发展过程重要遵循一定的硬性行业规定，但更重要的是要遵守一些无形力量的约束，而这种力量就是汽车文化，汽车文化有着较强的引导功能，汽车文化也是汽车企业文化构建的重要组成部分，汽车企业文化能够激发员工内心的主观能动性，使企业获得更大的凝聚力，在市场经济体制下获得更大的竞争力和主动性，汽车企业管理水平的提高，会极大的推动汽车产业的进步，从而实现汽车产业的可持续发展。

2.2在市场开发与营销中建立完备的售后服务机制

汽车产品的售后服务体系直接关系着汽车产业的可持续发展的效果和可能性，汽车市场开发过程中的汽车产品的售后，应该包括对客户关于售后服务满意程度的调查，要注意从不同年龄段、不同地区以及不同经济层次的汽车者出发建立一个相对完整的关于售后服务的资料储备库，从客户的需求出发来开发汽车市场，这样才能有助于新市场的开拓，减少市场开发的阻力，并且也有助于汽车市场的建立和完善。

2.3提供的原装配件，是服务质量和成本的双重保障

许多零部件制造商为扩大生产，提高销售数量，生产低质量的假冒产品，以低廉的价格给汽车4S店或经销商销售。而汽车4S店或经销商为了自身利益，将这些配件销售给客户。这样，不仅影响汽车的整体运行状况和使用寿命，增加消费者的成本，也危害人民的生命和财产安全。日本丰田公司的4S店或经销商提供原装配件纯石油产品和原厂，保证零件的规格，材料，尺寸和公差和更换零件是相同的，保证新零件的汽车协同工作，消除干扰。为了避免客户重复维修，确保正常、安全运行的车辆，提高车辆的利用率，降低了汽车的使用成本，丰品牌赢得很多客户的信任。汽车4S店或经销商提供消费者的原厂配件，确保了产品的生产技术和产品质量，确保了汽车维修质量稳定和使用安全系数，确保了客户生命和财产安全。同时，也使服务质量得到提高，降低了顾客修复服务的成本，增加客户的信任度和满意度，提升企业的品牌形象。

2.4超越客户的期望或增值服务

在售后服务工作，经常提供超越客户期望的增值服务，是赢得客户的满意的最佳途径。客户将帮助你推销产品，并能为企业和品牌免费宣传，产生口碑效果营销是非常有效的，周转率和客户忠诚度相对较高。它现在被称为“服务营销”。随着科学技术的发展，汽车相关产品的维护，维修和售后服务标准越来越高。一些消费者因为缺乏足够的汽车知识，经常在小修理厂更换非原装配件，导致车辆转向轮噪声，电线通常松散破碎，电不稳定性等，制动的失败通常是该案件的发生。那么，好的4S店也不可避免与客户的纠纷，因此，认真指导消费者如何使用，并为客户提供咨询服务，是保障汽车消费者权益的最有效的方法。

总结语

汽车业发展迅速，已经逐渐成为我国经济收入中不可忽视的重要组成部分。汽车产品是支撑汽车行业受益的主要内容，如何提高汽车行业的创新思维在一定程度上也等同于如何提高汽车产品的创新思维。对于汽车产品开发的创新也就是对于汽车文化表达形式的创新。扩大汽车市场是当下汽车业急需思考的问题，从全方位综合考虑的角度出发，不断创新和丰富现有的汽车行业的营销推广策略，这样才能更好的适应汽车资源的市场环境，保证汽车行业的进一步发展。

参考文献

［1］菲利普科.营销管理［M］.上海人民出版社.2010

［2］杨立强.第一流的汽车营销［M］.北京机械工业出版社.2010

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