为诚信集赞

张浩然

一日，老爸翻箱倒柜地找出了他不常戴的老花镜，又拿出了镊子，正在我好奇时，老爸把刚煮成七分熟的猪蹄拿出来，准备拔毛。我实在是哭笑不得，“您这得拔到什么年月去？”老爸却说：“这样做就是告诉你不要轻易去买外面的熟猪蹄，人家可能给你一根一根地把毛拔下来吗？如果吃了有毛的猪蹄，小心扎漏你的肠子。”虽然这只是一句打趣的话，但为什么老爸会如此不相信外面熟食店所卖的猪蹄呢？也难怪，一会儿是“麻辣鸭脖含有超量辣味素”，一会儿又是“化学猪蹄被曝光”。放心猪肉令人不再放心，信誉产品令人不再信任，连一直信奉“天下无贼”的老爸都对很多产品产生怀疑，这种“信用危机”实在值得人们深思。“信，诚也。”这是《说文解字》对“信”的解释，也是儒家所说的“仁义礼智信”中的“信”。《白虎通·情性》言：信者，诚也，专一不移也。专一不移，就是不多变，答应即要做到，此可谓“信”。

点赞难被赞

现如今，微信已成为很多人必不可少的一个社交软件了。人们会在微信的朋友圈里随时随地晒感受、晒出行、晒美食。不知从何时起，一些朋友开始晒起了高仿奢侈品，如国外的护肤品、品牌箱包等。微信营销就以“晒”的名义悄然渗透到人们的生活里了。中国保护消费者基金打假委投诉办主任贾宁提示：买卖双方以打“擦边球”的形式捡便宜，如果出现问题，消费者可能会面临维权无门的风险。利用微信平台卖东西，最起码可以使消费者能够辨认出双方是交易行为，并可加以防备。但是，有一些陷阱却隐藏在“馅饼”之下，那就是“集赞推广”。前几天笔者也参与了某微信公众号的港澳游集赞活动，赢了一张双人四天三晚港澳畅游卡，说明书盖着深旅印章，写着需付400元导游费。可当笔者打电话咨询深旅时，工作人员却说他们并没有开展过集赞活动，并说这家集赞公司是假冒的。在满心期待的“集赞掉馅饼”之后，笔者只能哀叹自己白白流失的上网流量。竟不知有多少“微友”在痴痴地集赞、傻傻地点赞后，才发觉这只是一场黄粱梦。

无论是传统经营还是电商销售，或是“微营销”，总得讲一个信用，不能既浪费消费者的流量、又伤害消费者的感情吧！孔子在《论语·颜渊》中说：“足食，足兵，民信之矣。”子贡问：“如果迫不得已要去掉一项，先去掉哪一项呢？”孔子答：“先去掉军备。如果老百姓连饭都吃不饱，要武器做什么？”又问：“再去掉一项呢？”答曰：“自古皆有死，民无信不立”，人难免一死，但如果没有信用，那么他在社会上就没有立足之地。

佛学界泰斗净空法师近年大力提倡国学，其中他提到了关于儒、道、佛的三部代表作：儒家的《弟子规》、道家的《太上感应篇》和佛家的《十善业道经》。其中《弟子规》是当今社会中最受重视的，其中所写的内容都是在教化人们应树立正确的价值观，它与《三字经》、《百家姓》、《千字文》一样，都是家喻户晓的启蒙读物，因此这类书就被称为“蒙学”。著名学者长衫先生李里有一副联：“登东山以小鲁，登泰山以小天下；入小学以成人，入大学以成俊才。”蒙学是教人如何做人的，这决定他一生的价值观与品行。在《弟子规·总叙》中讲：弟子规，圣人训，首孝悌，次谨信。谨就是谨慎，信就是信用，对自己的语言和行为必须慎重，不能轻率放逸。这不

仅对孩子，更是成年人应遵守的行为规范。要想将企业做大做强，不仅要对消费者有诚信，还要对合作伙伴有诚信。这就需要企业家不断提高自身能力，从广告到销售，都能集到消费者的“赞”。海尔总裁张瑞敏曾说过：“企业能不能在理念、模式和机制上保障并发展自己的诚信，关键看企业对顾客的态度，不管在任何时间、任何地点、发生任何问题，错的一方永远只能是厂家，永远不是顾客，不管这件事表面现象看来是不是顾客的错。”正是始终秉承诚信理念，才使更多的消费者不断地为海尔点赞。

空谈不如不谈

如何培养个人和企业的信誉，办法只有一个——知而行之。中国文化不是嘴上的文化，“坐而论道易，勤而行之难，”这个道理连三岁的小孩子都懂得，而八十岁老翁却做不到，这简直成了空谈。清末考据学大兴，当时所有读书人张口便是子曰诗云，闭口便是之乎者也，一门心思往书本里钻，而不知道如何去做，在现实生活中四体不勤、五谷不分，当真是百无一用是书生。当下一些有识之士认为，要救国就必须学习和吸收新知识。清末大儒张之洞在《幼学篇》当中提出“以中学为体，西学为用”的观点，让做着天朝梦、满口空谈的满清政府见识到西方科技的强大，以期改变他们的看法，达到“师夷长技以制夷”的目的。习近平总书记曾说过，“实干兴邦，空谈误国。”偌大一个清王朝都因为空谈而亡，何况是一个公司、一个团队、一个人呢？

知识只有灵活具体地运用，才有价值。明朝大儒王阳明教导我们：知而行之，行而新之，知而不行，不如不知。有人能背五千个数学公式，却解算不出五十道题；拿了数学奥林匹克金牌，却算不清水电费；做了五十年学问，却连常识都讲不出来，怎么能算有知识呢？又怎么能应用于实践呢？《中庸》里有言：博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。一个人当掌握的知识足够、有了自我分辨能力的时候，再遇到问题时，能用所知道的最好方法将问题解决，这就是智慧。

在我们咿呀学语的时候，父母就给我们讲“狼来了”的故事，意在教育我们，做人要讲诚信，谎话连篇的人是要“被狼吃掉的”。这对于成年人来说仍是一种警示。周幽王为博美人一笑，居然点烽火以戏诸侯，最终失了性命，丢了江山。北宋词人晏殊，素以诚信著称，在他十四岁时，有人把他作为神童举荐给皇帝。皇帝召见了他，并要他与一千多名进士同时参加考试，结果晏殊发现考试是自己十天前刚练习过的，就如实向真宗禀报，并请求改换其他题目。宋真宗非常赞赏晏殊的诚实品质，便赐他“同进士出身”。晏殊当职时，正值天下太平。于是，京城的大小官员便经常到郊外游玩，或在城内的酒楼茶馆饮酒作乐。晏殊家贫，无钱出去享乐，只好在家里和兄弟们读写文章。有一天，真宗提升晏殊为辅佐太子读书的东宫官。大臣们惊讶异常，不明白真宗为何做出这样的决定。真宗说：“近来群臣经常游玩饮宴，只有晏殊闭门读书，如此自重谨慎，正是东宫官合适的人选。”晏殊谢恩后说：“我其实也是个喜欢享乐的人，只是家贫而已。若我有钱，也早就参与宴游了。”这两件事，使晏殊在群臣面前树立起了威信，得到了真宗的信任。可见，诚信并非空谈而得，必须要用实际行动来证明。

诚信是企业产品价值的“身份证”、是企业提升品牌竞争力的无形资产。要想为企业的诚信集赞，企业就应把诚信建设与生产、经营摆在同一战略高度。在激烈的市场竞争中，企业追求效益最大化无可厚非，但追求经济利益绝不能以牺牲诚信为代价。企业经营人员心里应永远装着消费者，要考虑为客户提供所需要的优质服务，在产品和服务上要处理好诚信与效益之间的辩证关系。只有做到诚信经营，企业才会有市场和效益，才会有发展和未来。 责编/齐向宇