浅谈用户体验与产品创新之间的关系

赵贵贵 杨赞

【摘要】工业设计工程基础之一是用户体验与产品创新。用户体验与产品创新是为人创造新的体验模式，需要考虑的因素包括产品的造型、结构、材料、工艺、功能及消费者心理、使用环境等诸多因素的一种创造性行为。现在的产品以消费者为出发点，越来越关注用户体验。本文重点阐述产品创新设计与用户体验的关系，并在此基础上分析了消费者体验设计在产品设计中的作用及影响，同时以设计案例说明。

【关键词】用户体验与产品创新；消费者体验；产品设计流程分析

随着科学技术和社会经济形态的发展，人类进入了“体验经济时代”。传统的产品设计理念开始转变，设计中心发生转移。不管是有形的产品（物质产品）还是无形的产品（非物质产品），都被设计赋予了意义与价值，也满足了人们的不同需求。随着社会发展，人们的需求不断升级，产品设计已经从追求产品的功能转而追求产品创新给消费者在整个消费过程中带来的心理舒适和情绪满足。现在的产品设计越来越关注用户体验，体现以人为本的设计思想。产品创新设计是关乎制造企业兴衰存亡的工作内容之一。作为工业设计的一部分，产品创新设计有别于改良设计。

产品创新是设计师多年的设计验和设计实践的积累，加上勤于思考和探索设计而出。创新的理念和方法是在感性和理性之间寻求两者的完美统一。一个优秀的产品设计不能仅仅局限于外观造型设计，而应该是洞察消费者潜在需求，增加用户体验，为消费者创造他们所想要的新的生活方式。

用户体验（User Experience，UE或UX）是指用户使用产品（包括物质产品和非物质产品）或者享受服务的过程中建立起来的心理感受，涉及人与产品、程序或者系统交互过程中的所有方面；是一项包含了产品设计、服务、活动与环境等诸多因素的综合性设计。在这个过程中用户直接参与并影响设计，保证设计真正符合用户需要，其特征在于参与设计的互动性和以用户体验为中心。

体验设计的意义在于，在首先充分全面的考虑了人的情况下，对产品的方案作出调整和修改，确保人在使用了该产品之后，会产生更多的令人愉快的体验感受而不是失望感。

产品创新考虑包括产品的造型、结构、材料、工艺、功能及消费者心理、使用环境等诸多因素的一种创造性行为。产品创新设计是建立在产品的整体概念基础之上，以市场为导向，贯穿于产品构思、策划、设计、试制、营销全过程的活动。产品创新设计包括技术创新设计、文化创新设计和人本创新设计。用户体验与产品创新设计理论相吻合，从人出发，关注文化与技术，为人创造新的体验模式。

产品中的体验拓宽了产品的功能，要求设计师必须要了解产品的用户，从只关注产品的机械性能和操作转向关注用户的心理和行为。对于用户体验和产品创新设计而言，以用户为中心贯穿于整个过程，从最初的用户研究到产品的发布与维护，直至产品的消亡以及下一个阶段的需求形成。具体的设计流程可以分为“需求分析、开发设计和设计测试”三个阶段。

产品的复杂程度不同，其设计流程也有所区别，例如手动工具功能和结构较为简单，产品创新设计过程中需要重点分析用户与产品的交互关系，构建任务模型，从而展开新产品设计。

在产品设计的过程中，设计人员需要关注产品的功能、产品的使用人群和产品的软硬件设备情况。在这些问题中，首先要考虑的就是分析用户如何与产品进行交互，主要运用的方法就是任务分析。

所谓任务，一般是指工作过程中那些相对独立的基本活动单位。任务分析最基本的目的是将操作者对系统的需求与操作者的能力进行比较，如果有必要的话修改这些需求，从而减少错误，提高效率。

任务分析法分析了用户完成行为或认知任务的过程中所经历的阶段和过程。详细的任务分析后可以得到当前产品系统的功能、信息结构，这些信息对于了解当前产品系统非常有帮助。通过对这些功能、信息结构的创造性重建，可以形成新的解决方案。

一、手动工具的用户研究

基于用户体验的产品创新设计核心就是“用户”，开发产品时，设计师要明白：用户是谁？为谁设计？他们需要什么？手动工具用户研究主要分为用户知识背景、用户认知特征和人机适配性三个方面。

（1）用户的知识背景。常用手动工具（例如螺丝刀）的用户没有特别明显的人群区分，不分性别，涉及各个年龄层次。由于用户人群的知识背景、受教育程度、语言背景等差别都很大，现有产品的普适性一般较高，要求产品创新设计之后能够保留这一特性。

（2）用户的认知特征。手动工具的功能比较简单，使用过程中用户非常容易掌握具体的操作过程。例如，用户在使用螺丝刀的过程中通过视觉、触觉的认知，可以轻松地完成螺丝的装卸。

（3）人机适配性。用户使用手动工具的关键部位是人手。手动工具把手的形状应与手的生理特点相适应，把手的形状便于触觉对其进行识别，尺寸应符合人手尺度的需要。

二、手动工具任务分析

根据以用户为中心的任务分析方法，以螺丝刀为例对手动工具使用过程进行任务分析。基于用户研究，设计人员观察用户的操作过程，构建了用户任务模型。螺丝刀需要完成的任务分成装螺丝和卸螺丝两类。

任务流程图把普通螺丝刀使用过程中出现的典型任务进行了逐级分解，保留了必须执行的任务。

从任务分析可以发现“螺丝刀类型的选择”、“对准螺丝孔”等任务操作效率不高，可以作为创新设计的突破口。最常用的螺丝刀刀头为“十字”型或“一字”型，如果要更换螺丝刀头的类型就要重新选择一把螺丝刀，或者取下现有刀头并更换新刀头。这一过程往往比较耗时，而且还容易出错，影响操作效率。另外对准螺丝孔的操作往往也会出错，螺丝容易偏离中心，需要反复调整。针对任务分析的结果，在原型设计阶段展开具体方案的创新设计。

三、手动工具原型设计

在原型设计阶段，设计方案的主要表现形式与传统的产品设计类似，主要是设计草图、计算机辅助设计和模型等。

为了提高任务效率，螺丝刀设计考虑选择刀头类型时可以不用更换整把螺丝刀，也不用取下现有刀头更换新刀头。新方案通过把手的滑动实现一物两用，不仅在使用时可以提高效率，同时节约材料，达到降低成本的目的。根据旋螺丝时容易偏心的问题，在相应的位置增加一个管状配件，实现对准并保持稳定的功能。

四、设计方案测试评估

设计方案的测试和评估是产品创新设计的重要环节，可以检验设计方案的功能与用户的体验流程。

在方案原型设计的基础上，针对螺丝刀的特点，制定测试和评估方案。新方案通过任务分析，对比原有产品，使用过程中操作效率明显提高，解决了原有产品存在的问题。通过测试和评估，设计方案可以逐步完善成为实际产品。

参考文献：

[1]江杉，姚干勤.产品创新设计ISBN：9787564026653.北京理大出版社，2009-11-01

[2]吕伟.产品设计：不仅仅是外观造型设计[J].科技资讯，2009(31).

[3]王晟.如何使设计师的灵感源源不绝——基于用户体验的产品设计方法[J].学术探讨，2010(3).