三问：守则文本该怎样“说话”

赵齐

古今多少事，皆文以载道。没有书写，就没有人和事的文献，以计深远。无论是无形之手还是有形之手，做企业的都离不开写手；无论是经营之道还是管理之道，做老板的都离不开善文书的“知道先生”。假如你是HR，是否能够根据决策层集体酝酿讨论的精神，独立拟定一份符合企业实际的员工守则？不会没关系，有如下方法论可供参考。

应该说，文体分类是动笔行文前最该明确的。企业是经济组织，其惯用的文体格式一般都属于经济应用文范畴，分类更是五花八门，但可依据写作特点及文种功能，分为行政事务、调研类等文书、信息宣传文书、契据诉讼文书、涉外经济文书等若干类。各种文书还可细分相关类别，如行政事务文书中有制度规章一类，包括守则在内的制度、条例、规定、办法、章程、细则等归属在这一类。

作为应用文体的员工守则，是企业对其成员提出的道德规范和行为准则。应当注意的是，与其他文种相比较，员工守则有它自己独立的特点。

特点一，侧重于倡导和规范。员工守则针对所属企业相关对象的基本行为，要体现企业文化的引领和规范行为的特征。例如一家服务行业的员工守则有这样一则条文表述：“为客人留下完美的第一印象。”但什么是“完美的第一印象”没有说，且指令性不强，只是倡导员工在服务时给客人留下最好的印象。西方有一家IT企业在员工守则中说：“你永远无法管理、无法改进你无法测量的东西。”其表述能很好地引导和教育员工养成用数据说话的职业习惯。员工会在这样的规言矩行中体验该企业的价值操守。

特点二，从大处着眼，强调以德为本。如从热爱祖国到爱岗敬业、遵纪守法等优秀道德品质的树立，这种表述看似“大而无当”，实则却是“道德底线”。员工守则的内容安排，一般以从原则到具体、从一般到特殊、从主要到次要为序。一句话，就是突出原则性表述，以求获得普遍认同。

原则性可以写得原则些。可能有人会说，为什么不细化到具象行为？且记住，守则不具法律文本效力，也无须像细则、制度、章程那样“细举”得严丝合缝，因为那是另一文种的事。比如有企业在守则中写着“不徇私才能赢得真尊重”，这是无法量化的道德诉求，但这一“原则上”的表述确是值得倡导的，无论你是做什么业务的。

特点三，条文化，篇幅短小。员工守则的正文结构一般由标题和主体两部分组成。标题为单行，在员工守则前可前缀单位名称，最好是简称，如沈阳鼓风机集团有限公司的员工守则，可立题为“沈鼓员工守则”。主体部分即正文的核心内容，内容文字按序号排列，一般来说六七条为宜。我们来看一些品牌企业的员工守则：华为十三条，中国银行五条，国家电网八条。每一条的字数尽量要少。如华为员工守则第五条说：“一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品和服务。”25个字几乎囊括了华为“基本法”的内核。

特点四，人文化，好懂易记。拟写员工守则会遇到“当规则与人性交织”的困顿。这时候你该清楚，守则写作水平的高低，不是从功利角度衡量利弊的，而善用“人文之钥”才是加分项。比如要在守则中写上“严禁工作时间吃零食”，显然太过生硬。是否可试试这样描述：“不吃零食为好，以免影响你午餐的胃口。”

守则忌冗长。好懂易记的内容往往是俗理，就像跟熟人说话、朋友交流，接地气为好。

守则宜选用正面词汇，而非负面词汇。守则常用排列整齐的短句，如汉字中的四字句。中国银行的守则是“爱行敬业、勤勉俭朴、客户至上、诚实守信、

依法合规”，这确是关乎社会主义核心价值观的基本职业规范。

当然，守则写作提倡多用动词，少用形容词。“不上进，就退出”、“教练+训练+修炼”等表述，值得分享。

特点五，附以细则补漏洞。一般员工守则多突出正当性的大而化之的行为规范，在执行层面都是可操作的条款。人力资源部门要用“附则”来补充“伸缩缝”中具体内容。曾有一员工辞职后当晚与朋友喝酒，突发脑溢血死亡。家属并不知道他已辞职，也未看到告知本人及家属的书面凭据，因此要求其所在单位赔偿。仲裁机关认为，该企业制度中没有终止和解除劳动合同的必要条款。看来，这家企业只得认栽。员工守则相当于总则，还要有分则、附则（细则）跟进说明。“做什么”和“怎样做”是不同层面的章程。所谓制度建设重在“怎样做”。守则与细则的关系，应该说，前者是“立事”，后者是“为事”。一位人力资源总监认为，企业可以没有员工守则，但制度细则条款必不可少，唯此，才能照章办人事。

守则一张纸，管理利如器。古时有一人前去请教禅师，问：“水是什么模样？”禅师说：“人心如水，方圆为器。”人力资源管理的“人”字不言而喻。HR主要的工作对象是人，如水的人心只有装在容器中，方能把持住。无以规矩不成方圆。管理是由“管”和“理”两部分组成的。其中“管”从本质上讲的是一种约束、控制；而“理”从本质上讲应该是疏通、理顺、引导。在管理中，“管”的核心为“事”，正所谓，管其所违；“理”的核心为“人”，正所谓，顺其心而理其行。从这个意义上讲，员工守则突显“理”，而制度细则的制定是突显“管”。“理”是圆润的，“管”是方正的。方圆的规律有二：其一，“重罚”以慑其行；其二，“攻心”以理其行。

有这样一句话，“卖什么吆喝什么”。员工守则是企业运作的必要条件，是保障员工权益的参考标准。因此，制定员工守则时，不仅要为企业树立形象，更要为员工代“言”。懂得此意，在下笔员工守则时，也就有理可循、行文自如了。