知识管理在中国职业院校：案例研究

摘要：知识管理（KM）作为一个新兴学科，已成为组织管理领域普遍和有效的工具。现已有很多文献资料讨论了组织中的知识和KM的概念。许多文献资料关注KM商业组织的效率。在高等教育领域，KM是实现有效管理的支柱和工具。在中国，KM仍是一个新的课题，研究它在高等教育领域的实施和应用规模是非常必要的。这篇论文分析和评估了中国的一所职业院校——天津中德职业技术学院，是如何在实践中实施KM的。

关键词：知识管理；中国；高职；教育管理；案例分析

中图分类号：G710 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）19-0146-04

知识管理（KM）作为一个新兴学科，已成为组织管理领域普遍和有效的工具。现已有很多文献资料讨论了组织中的知识和KM的概念。许多文献资料关注KM商业组织的效率。在高等教育领域，KM是实现有效管理的支柱和工具。在中国，KM仍是一个新的课题，研究它在高等教育领域的实施和应用规模是非常必要的。这篇论文分析和评估了中国的一所职业院校——天津中德职业技术学院，是如何在实践中实施KM的。同时也给出了未来实践的建议。

一、文献评论

1.知识的定义和范围。知识，一个普通的词汇，有着广泛和深刻的含义。柏拉图在他的泰提特斯篇中陈述道，知识就是经证明是正确的一个真实信仰，随着柏拉图对于知识的定义不断演变，知识，作为一种概念，融入了数不尽的理解。最近，Alvesson清楚地阐述了界定知识的困难。和知识管理（KM）课题相关的主流定义有很多。Wiig说道，知识是由真理和信仰、观点和概念、判断和预期、方法以及专业技能组成的。Bohn定义知识是理解输入对于输出变化的影响。Grant简而言之，把知识归类到个人的已知中。Nonaka和Takeuchi把对于知识的理解带入到了生产和商业之中。Polyani（1967）在知识范围的理解上，留下了他非常重要的知识遗产之一。他讨论了显性知识和隐性知识。隐性知识指的是那些和经验与记忆相关的技能，它们很难被清楚地表达。显性知识指的是那些已被证实、已被记录的知识。Ackoff（1989）通过对比数据、信息、知识和智慧来扩大理解。Award和Ghazi（2004）将知识定义为“未加组织和未处理的事实”，Faucher（2008）说知识是一种“最高形式的理解”。

2.知识管理的本质。Beckman（1999）说道，KM涉及到经验和知识的形成和摄取，同时专业知识可以引导出新的才能，产生优越的表现，鼓励创新以及提高顾客价值。Beijerse理解KM是通过战略导向动机和对（知识型）员工的促进来达到组织目标的发展，通过赋予这些数据和信息意义的过程，以此来加强和使用他们的能力来解释数据和信息（通过使用可用的信息、经验、技能、文化、特性、个性、情感等）。OSullivan（2007）说道：KM无论存在于哪儿，它是记录企业的共同专业知识的过程，同时它能帮助产生最大的利益。ODell，Wiig&Odem（1999）讨论KM是识别、记录和影响知识的战略和方法，以此来提升公司的竞争力。在他们的文章中，Apurva Anand et al（2011）给了KM定义一个精确的总结，他们解释道：“KM没有单一的定义。KM是对重要知识的明确和系统的管理，同时它和创造、集合、组织、传播、使用和利用知识是相关的。”因此，他们的知识创新模型SECI，说明了在知识转换过程中的社会化、外在化、结合化和内在化。需要组织来提供“Ba”，日语意思是“空间”，使知识得以在组织中产生和转换（Nonaka 2002）McAdam&McGreedy（1999）发展了另外一个有影响力的模型，其注重于社会知识的交换。这个过程被鉴定为知识的构造、传播、使用和体现。这四个步骤发生在组织之中与之间的知识交换过程中。Walsh（1991）讨论的是知识维持的地方，例如在组群间个人的相互影响中，在组织的结构和文化中，在自然环境和文件资料中。在知识共享方面，Wenger（2000）发现联合企业、共同参与、共享的智库是社区实践的三大要素。

3.高等教育学院的KM（HEIs）。根据Du Toit（2000），高等教育学院正逐渐依赖于智力资本的创造和拥有。这就需要全体在高等教育领域的知识型员工，包括工作人员和学习者，去认识到在组织中参与KM进程的重要性。Kidwell，Van der Linde和Johnson（2000）同样阐述了KM实践的重要性，包括大学中的ICT（信息通讯技术）。Stankovskys审视了KM模型的框架结构，然后把高等教育机构中的对KM的理解分成技术、学习、组织和领导力。Coukos-Semmel（2003）介绍了在高等教育设定中的两种KM：学术KM和组织KM。前者涉及到的是将知识作为核心资产的管理，后者涉及到的是机构的全部业务。在教育设置中，KM应当提供一组关键人物、进程、方法，同时KM工作实践帮助人们获得和共享知识，从而他们将会有更多的人生机遇。组织管理和战略管理领域的许多观点也提出了大学KM的研究，包括网络化管理（Galbreath，2000，p.28）、文化、领导力、技术和计量（美国生产力和质量中心以及Arthur Andersen咨询，1997）、平衡记分卡（Kaplan&Norton，1996）等等。

二、KM在中德职业技术学院，一个案例分析

1.中德职业技术学院的介绍。中德职业技术学院建立于1985年，是中国和德国政府在中国职业教育和培训领域最大的合作项目。学院以技术技能、高等职业教育和在职培训来进行教育，这种模式完全引进自德国，名为——职业教育模式的“双元制”。学院根据高考成绩，录取高中毕业生，志在把学生训练成在生产技术领域的合格劳动力。学院有应用技术学科，例如数控、机电、飞机制造、航空电子机械设备维护、航天器生产技术、风能发电技术和物联网。同时，文科类和语言类专业有：德西英日语、人力资源管理等41个专业，涵盖9个领域。学院有7118在校学生及484名教职员工，200名来自企业的兼职教师以及12名长期受雇的外国专家。有166个综合教学和实训室，设备和仪器的数量超过4000台。endprint

2.论据。基于文献资料对于KM在高等教育学院（HEIs）的评论，本篇文章将从学术KM、行政KM、研究KM、学生服务处KM以及社区服务KM五个角度，从知识的获取、维持和分享的方法三个维度来分析中德职业技术学院的知识管理。第一，学术KM。获得：（1）受雇教师具有教师和工程资历，258名教师之中，115名教师具有硕士及以上学历，他们中的110名教师具有高级教师职称。在他们工作期间，教师在职业教育先进的国家，例如德国、日本和西班牙等等得到专业科技与职业教育和教学相关领域的培训。（2）200名来自企业的非全日制教师，以及12名长期任职来自国外和国外企业的外国专家。（3）已建设166个教学实训室，其中的大多数都与著名企业有合作，例如：空客、西门子、三菱等等。（4）CLPD（学习和职业发展中心）的建设。维持：教师受到培训，来理解校园文化，并与校园文化相融合。每周学术讨论组会就课程问题进行讨论。课程安排每年都会改变来和目前的教职员工的理解相统一。每学期都会举办学术贡献竞赛。由名人开办系列讲座，是已经植根于校园的一种文化了，讲座的内容包括了解专业知识，也包括企业文化和精神论坛。共享：系与系之间的课程和教学资料是相互分享的，经常举行“说课”系列会议。第二，行政KM。获得：雇佣具有极强能力的职员，以及来自地区教育、地区经济和地区制造项目办公室的执行人员。学院的教育结构不能独立存在，得和经济结构、企业结构，和为适应地区经济发展的企业升级和社会需求共存。维持：常规会议用以讨论原定工作。组织结构每五年重新讨论和思考。相关变化会写进5年计划书中，让员工进行讨论。举办特殊节日和党的纪念日的主题活动和会议。员工内部中国共产党党员的发展。共享：在部门开展党会来分享个人信仰。行政文件上传至网络。常见问题在网站上列出，并时常更新。员工经常在协调政府部门担任临时职务，以此来交流双方工作。第三，研究KM。获得：与当地和国家机构关于职业培训和发展的研究课题相一致，以此而形成自己的研究范式。为有益的课题设置大学等级研究资金。雇佣研究职业教育课题的研究者，来指导大学内的研究项目。创办国家认可的校办书籍期刊。维持：奖励老师的优秀论文和研究成果。赞助老师和学生的研究。建立一种文化——有重要成就的研究项目参与者就会有升职的机会。共享：出版员工的作品。经常举办论文发表者的研讨会。第四，学生服务KM。获取：和国际院校进行合作来交换学生。适合学生的实习计划：例如，西班牙语学生的实习。德国中国海外桥学生交换项目。作为举办国际技能大赛的组织者，给予获奖学生更多的机会，例如：可编程控制器专业的学生可以直接参加硕士项目。维持：学生会，是一个可以去寻求帮助，或是寻找更好的发展机会的地方。系统选拔方法适合任何专业的有任何技能的好学生。第五，社区服务KM。获得：学院建设了12个和跨国公司合作的实训室，例如：天津中德DMG（德玛吉）CNC（数控）实训中心。建立合作关系，为来自天津钢管集团公司、天津通广模具塑料有限公司、天津汽车模具有限公司的30，000人次来提供职业培训，包括数控加工、模具、钳工、电气技术、可编程控制技术和液压气压技术，到2013年已为12家企业，5000人次提供专业面试。建立培训计划，已培训超过700名中职教师、2300名高职教师以及1000名校长和管理人员。维持：实训中心和体验中心在学校和企业间建立、管理和共享。他们直接起到培训技能人才的作用，同时为学生创建一个真实的生产和培训环境，进行教学和研究，以及保持先进技术，最终达到让技能人才掌握先进设备和技术的目的。共享：基于战略合作、资源共享，优势互补、共同利益和普遍发展的原则，学院完全与企业进行合作，尤其是那些在相关专业技术的发展上领先的知名企业，学院改革实训基地发展，发展新的实训教育资源，创建新的职工培训模式以及为共同发展、管理和共享形成长期机制。

3.分析和建议。（1）优势。可以在知识产生层面上明显看到其优势，如雇佣专家，和与国家标准项目进行合作方面。雇佣好的职员在可以产生新的能力，达到卓越表现，鼓励创新和提高顾客价值的经验、知识和专业技能的形成和涉及方面很重要。在教育环境中，雇佣有高水准的知识和技能的人才十分关键，同时，理解如何战略地运用它们也很关键，在维持知识的过程中，常规活动对于员工设立的培训项目也是很有益的，因为它提高了员工的适任度和与学校指导方向相适应的能力。记录学院内部每一个智力资本都很有用，同时，经常回顾和修改它们也很有益。在地域有限的校园中，但院校在创造、维持和共享它的组织知识上做得十分出色，它成功引进了国际化教学资源、人力和管理，同时和国际一流著名跨国企业寻求合作。（2）劣势。教育院校适合产业社区是一件有益的事情。但是，如何学习和保持这些课程中的经验是一个问题。外在化、内在化和结合化进程在每轮合作项目之后都缺乏实施。值得注意的是，重新使用这些材料可能导致道德问题。大学中缺乏结构基准管理，有太多可以学习的知名企业，然而综合的战略少有表现。值得的注意的是，经验、技能、文化、特性、个性以及情感没有在组织中得到正式或明显的讨论。最后，缺少使用信息通讯技术来记录课程，以及不能正规地在大学网站上面共享它们，而它们正是教育院校的核心智力财产。（3）建议。与其他高等教育院校在教学资源、课程发展和学位授予上建立合作。为当地企业创造学术资源，例如课程、培训计划等等。深化与当地社区的合作，并为当地社区设置定制课程。为教学员工设立培训和后续教育计划。把学习和职业发展中心的活动以及教学员工的研究相结合。建立有效的校友网络系统，为毕业生组织活动。特殊日提醒系统也同样启用。建立教师活动中心、公共休息室、厨房以及儿童日托中心。

在其论文中，Parul D.Aggarwal陈述道，对于KM在高等学校中，有两方面非常重要：获得新知识与传播知识。目前，随着院校、企业和社区的融合，院校正努力研讨怎样结合教育资源的方法。因此，至少在中国的职业教育中，领先的知识管理是把达到社区需求和企业需求作为主要方向的。endprint

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作者简介：此文原为英文版，由中德职业技术学院应用外语系教师李美莹撰写，现由中德职业技术学院应用英语专业2011级刘畅翻译。endprint