公安院校图书馆读者服务深化策略的思考——基于铁道警察学院图书馆读者调查分析

朱晓霞

（铁道警察学院图书馆，河南 郑州 450053）

公安院校图书馆读者服务深化策略的思考
——基于铁道警察学院图书馆读者调查分析

朱晓霞

（铁道警察学院图书馆，河南 郑州 450053）

公安院校图书馆作为公安院校的文献信息中心，在为读者提供文献信息的同时，还应提供更深层次的服务。通过图书馆对读者提供的各项服务以及读者对图书馆管理的调查分析，及时了解读者需求，有针对性地调整图书馆的各项工作，为读者提供优质、高效的服务。

图书馆服务；读者调查；公安院校

图书馆的主要任务是为读者提供优质、有效服务。而了解读者的信息需求，对图书馆工作更为重要，公安院校图书馆作为公安院校的文献信息中心，为读者提供文献信息的同时，还应提供更深层次的服务，为了了解和掌握公安院校图书馆读者需求，更好地改进和深化图书馆服务，本文以铁道警察学院图书馆为例，通过问卷调查对读者的情况进行了解，旨在能掌握读者对图书馆各项服务的关注程度及意见，及时了解读者需求，有针对性地调整图书馆的各项服务。

1 调查的基本情况

1.1 调查对象和方法

本次问卷调查对象主要是图书馆学生读者，涉及学校各个专业，各个年级。以问卷调查形式进行抽样调查，共发放问卷400份，回收问卷382份，回收率为95.5%。

1.2 调查内容与形式

本次调查主要涉及读者来图书馆的频次、目的；使用图书馆网页的频次及目的；读者查找图书时使用工具以及遇到的困难；对图书馆各种服务的满意程度以及对图书馆有什么意见或者建议等内容，共16个问题，以选择题为主。

2 调查结果与分析

2.1 图书馆利用情况调查

为了了解读者对图书馆的利用情况，从读者每周到图书馆和登录图书馆网页的频次进行调查。调查结果显示，每周只来图书馆2-5次的学生占37%，6—10次的占24%，达到10次的只有39%（表1）。读者每周登录图书馆网页的频次更是偏低，每周只登录过0-1次的读者占六成以上，2-5次的还不到三成，6次以上的读者只占一成（表2），说明图书馆网页的利用率偏低。为了最大限度增加读者来图书馆的时间，图书馆报刊阅览室、电子阅览室要延长开放时间。图书馆最大限度地增加阅览座位，满足读者需求。

表 1 您平均每周到图书馆的频次

表 2 您平均每周通过网页访问图书馆频次

2.2 使用图书馆的目的调查

对读者使用图书馆的目的进行调查，有助于图书馆掌握工作不足及了解读者需求。在使用图书馆的目的调查结果显示，来图书馆自修的读者占了36%，比例最大，其次是借书还书占24%、查阅纸质资料占19%，而使用图书馆电子阅览室查阅电子资源的仅为11%（表3）。这于本次调查时在图书馆内进行有关，近期公务员考试临近，大三的学生来图书馆备考的较多。登录图书馆网页的目的调查显示，为了馆藏书目检索占27%，使用图书馆电子资源占20%，关注图书馆信息公告占20%，使用图书馆续借、预约等线上服务的读者仅占13%（表4）。这主要是公安院校实行军事化管理，学生的作息时间有严格要求，自由上网的时间有限，也是导致他们利用图书馆网页的频率偏低原因之一。针对此，图书馆调整电子阅览室开放时间，给予读者更多的时间和机会利用网络，利用图书馆电子资源。

表 3 使用图书馆的目的

表 4 您浏览图书馆主页的主要目的

表 5 您认为图书馆内各书库的图书容易查找吗

2.3 读者的信息需求情况

了解读者的信息需求，才能为他们提供有效的服务，这方面的调查对于图书馆尤为重要。通过调查显示，有64%的读者认为在图书馆书库查找图书不太容易，认为很容易查找图书仅仅29%（表5）。究其原因调查得知，在查阅想借阅的书刊时直接入库查找的占45%，其次才是通过书目查询系统，询问工作人员的仅占11%（表6），说明读者在利用图书馆资源上还存在一定的盲目性，对图书馆的书目检索系统了解得不多。对于经常使用图书馆自助查询平台查找图书的调查更是说明这个问题，经常能使用自助平台查询图书的读者还不到20%，偶尔使用的占一半以上（表7）。

表 6 您主要通过哪种途径查阅您想借阅的书刊

表 7 您经常使用图书馆自助查询平台查找图书吗

针对造成图书馆的图书不太容易查找的原因调查发现，有三分之一的读者自己不清楚查找图书的流程，三分之一的读者乱拿乱放图书的现象导致的，其他依次是因为图书管理员整理不及或者标注不清楚等原因导致了查找图书时比较困难。（表8）

表8 您认为造成图书馆的图书不太容易查找的原因是

表 9 您对图书馆纸质图书期刊的丰富度是否满意

表 10 您对图书馆哪些服务比较满意

2.4 读者对图书馆服务的满意程度及意见

由于学院近几年对图书馆工作的大力支持，图书馆藏书量大大增加，馆藏资源丰富，调查结果显示，读者对于图书馆的纸质馆藏的丰富程度表示满意的占六成以上。（表9）不满意的不到一成。表明图书馆馆藏资源基本满足读者的需求，图书馆应向读者大力宣传馆藏，加大其利用率。对图书馆服务满意程度调查结果显示，借阅服务满意度最高，占30%，阅览服务占23%，服务态度占23%、其次是开馆时间、咨询服务（表10）。图书馆自2013年5月以来，改革借阅模式，采取了总服务台集中借还模式，节省了读者时间，大大方便了读者，读者对借阅服务的满意度验证了这一举措的正确性。另外，图书馆按需调整开放时间，对读者用馆高峰期适当延长开放时间，也受到了读者的欢迎。

2.5 读者对图书馆服务的建议

对图书馆的工作，读者也提出了不少的建议，调查结果显示（表11），读者认为图书馆应加强网上信息服务的比例最大，占20%，其他依次是提高专业素质、改进服务态度的占19%，提供图书超期提醒、预约图书服务占17%、开展高层次的信息服务16%，指导读者查找资料占15%、开展读者教育和培训服务等占13%。可以看出，读者对于图书馆的深层次服务的期待，图书馆在做好日常服务的同时，进行深层次的读者服务更是我们工作的重点。

表 11 您认为图书馆应该加强哪些方面的服务

3 总结与思考

3.1 加强图书馆宣传，充分揭示馆藏优势

公安院校图书馆近几年馆藏资源日益丰富，无论是纸质的馆藏文献还是电子馆藏资源，都投入了大量的资金，但是，利用率不是很理想。图书馆应加强图书馆文献资源的宣传，提高文献资源的利用率。宣传馆藏可以从以下几个方面入手：一是针对馆藏纸质文献，进行多渠道的宣传，比如利用读书月活动向读者推荐经典馆藏；利用校报向读者推荐馆藏新书；在图书馆主页上发布新书通报；利用读书协会进行读书活动；向读者有针对性地推送图书目录等形式多样的手段加大馆藏资源的宣传。二是开发引进电子资源的最终目的是提供给读者使用，而读者对馆藏电子资源的了解程度是影响电子资源利用率高低的最直接因素。应多利用新生入学教育、专题讲座、张贴广告、发放使用手册、在图书馆主页上发布使用说明、针对不同的读者进行相应电子资源的推荐等不同方式对读者进行介绍和宣传，使读者及时了解图书馆拥有数据库的信息，同时对数据库的内容有所了解，吸引读者使用电子资源，这样才能有效地提高其利用率。

3.2 深入了解读者需求，最大限度满足读者需求

满足读者需求是图书馆服务的目标，要做到多角度、全方位地了解读者需求，调整图书馆服务，为其提供有效服务。在这方面主要可以从以下几个方面进行：一是定期或不定期通过问卷调查、读者座谈会、访谈等形式了解读者阅读兴趣、阅读规律，积极做好导读，培养和提高学生利用图书馆的信息资源的意识以及获取文献信息资源的能力。二是在不断丰富馆藏的同时，调整馆藏结构，提高图书馆的藏书质量，增加质量较高且利于学院学科建设与发展的研究性书籍或其他重点文献资源，并建立本馆的特色数据库。购置一些比较经典的数字资源，使学院的教学科研与学科建设同步，提高馆藏资源的利用率，更好地为读者服务。三是多渠道收集读者的反馈意见，如开设网上读者意见栏，召开读者座谈会等多种途径，定期或者不定期地征集读者对图书馆藏书的需求意见、对图书馆服务质量的评价等。这样图书馆才能做到集思广益，才能节约经费，提高馆藏质量，最大限度地满足教学、科研的需求。

3.3 提高馆员自身素质，提供深层次服务

随着网络的高速发展，电子信息资源数量的急剧增加，以及读者个性化、知识化、多元化信息需求，对图书馆员的素质也有了更高的要求。图书馆员不仅作为文献信息资源的组织者与传播者，还是文献信息资源利用的向导和顾问。图书馆员在掌握图书馆学、情报学业务知识的同时更应具备网络信息检索与利用能力,只有这样，才能及时、准确地为读者解决问题，更好地为读者提供有效、优质的服务。公安院校具有强烈地专业特色，更需要馆员提高自身素质，对学院学科要深入了解、多学习、多钻研，才能有针对性地提供深层次有效服务，尤其是针对教师读者，采取了深入系部，主动了解其科研动态，进行深层次学科服务；对于学生读者，应按不同年级提供不同的馆藏推荐，有效进行导读，推荐不同文献资源，培养学生阅读兴趣，提高他们信息素质。因此，图书馆员自身要树立终身学习的理念，不断提高个人素质和修养。同时，图书馆更应大力鼓励、支持工作人员经常性地参加相关业务培训，或多组织学习业务知识，多和同行交流，学习。“走出去”参观、借鉴、吸收他馆有益有效地经验，扬长避短，从各方面完善图书馆服务，努力提升图书馆的服务水平。

4 结语

综上所述，通过这次问卷调查，笔者认为，能有效反映出我院学生读者对图书馆的基本利用情况，以及他们对馆藏书刊资料的需求意向。这对我们以后进一步做好读者服务工作，加强馆藏建设，改进图书馆的各项工作起到了一定的促进作用。而作为新升本科院校的图书馆更是面临着许多新的问题需要我们去发现和解决，只有在图书馆的建设过程中不断调研和摸索，才能更好地采取新的有效措施，图书馆的服务才会走上一个新的台阶，真正发挥文献信息中心的作用。

[1]龚妮.了解读者需求,定向服务读者——2011年贵州大学图书馆读者问卷调查报告[J].贵图学刊,2012（3）:51-53

[2]祝春晖.读者调查研究方法的实证分析——广州城市职业学院图书馆读者调查案例研究[J].图书情报工作,2009（13）: 82-85.

[3]于静,杨雪晶.高校图书馆读者服务创新研究[J].图书馆论坛,2007（2）:35-38.

G251

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1671-0037（2014）12-73-2

朱晓霞（1980.4-），女，本科，馆员，研究方向：图书馆。