柔性管理

黄先仁

心动才是缘起

慧能继承五祖弘忍的衣钵后，在岭南隐居了15年。有一次，他去广州法性寺拜访印宗法师，刚好印宗法师在讲《涅经》。当时有两个僧人在辩论风和幡的问题。一个僧人说：风动；一个僧人说：幡动。两人各持己见，争论不休。慧能听了一会儿，说：“不是风动，亦非幡动，仁者心动。”

印宗听了之后，大惊，问慧能：“我听说五祖的传人六祖已经南下，莫非就是你吗？”慧能这才出示衣钵，于寺中菩提树下，为众人开示禅道，从此创立南宗一脉。

禅宗传道，重视顿悟，强调直指人心的棒喝或拈花微笑式的心领神会。禅宗不讲究戒律，对弟子像水一样放任自流，但却是千百年来跟其他哲学教派结合得最和谐、也最深入人心的一个佛教分支。可以说，禅宗对我们文化的影响，是真正的水性——“润物细无声”。

在企业管理界，参禅修佛的老总不在少数，排除掉修身养性的需求，也不乏从禅宗中领悟领导之道的意思。比如，柔性管理对人心的重视，就和禅宗理念如出一辙。

柔性管理最大的特点，在于不是依靠权力影响人，而是依靠对员工心理的影响，依赖从员工内心激发出的主动性。因此，柔性管理注重的是内在驱动力，即俗话说的“得人心者得天下”。领导需要做的，就是把组织的目标转变为员工主动、自发的行为，让内驱力发生作用，众志成城，达成目标。

上善若水

《史记》记载，战国时的名将吴起领兵出征时，一直和军士同甘共苦，吃住都在一起。睡觉不铺床，行军不骑马，粮食、武器也都是自己扛，因此深受士兵的拥戴。

一次，有个士兵的背上长了毒疮，挤不出脓血，吴起用嘴帮他把毒血吸出来。士兵自然被感动得不能自已。这件事在兵营中被传为美谈，一传十，十传百，后来传到这个士兵的母亲耳中。士兵的母亲听到这个消息，就开始落泪，居然一直悲哭不已。

带来这个消息的邻居很奇怪，问道：“你的儿子不过是个小兵，将军竟然亲自为他吸毒血，你还有什么不满意的呢？”

母亲说：“我哪有不满意啊。你不知道，我丈夫也有这个病，有一次犯病，也是吴起将军为他吸出了毒血。我丈夫感激涕零，发誓要用生命来报答将军。后来他每次打仗都奋不顾身地作战，很快就战死了。如今，将军又这样对待我的儿子，那一上战场，我儿子十之八九是回不来了。我想到自己就要终身无靠，怎能不伤心痛苦呢？”

懂得用心去关怀员工的领导，也将获得员工的真心拥戴和忠诚跟随。不仅是在工作中，领导要以身作则、身先士卒；在一般的日常生活中，领导也应该注意照顾员工们的情绪，关心他们的感受和思想。往往让人心动的，不是那些惊天动地的大事件，而是一两个暖人心脾的小举动。

素有“经营之神”之称的松下幸之助对员工的关心和爱护是出了名的。日本经济大萧条中，其他公司都纷纷裁员，松下却采取发半天工资的办法，坚决不裁一个人。他留下的一则吃牛排的趣事，则更能说明他对下属的关心和尊重。

有一次，松下在自己经营的一家餐厅招待客户，一行6个人都点了牛排。等大家吃完，松下让助理去请烹制牛排的主厨过来。他特别强调：“不要找经理，找主厨。”主厨很快就过来了。他看到松下面前的牛排只吃了一半，很紧张地问：“是不是牛排有什么问题？”松下笑着说：“牛排没有问题。但是我只能吃一半。原因不在你的厨艺，而是因为我老了，胃口大不如前。”

看着有点茫然的主厨，松下接着说：“我想当面和你谈，因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”

每个人都希望被尊敬、被关心，这是人本能的心理需要。这就是松下体贴下属的表现，他关心的不仅是下属的收入、发展和个人成功，还有情绪。

话不说死，事不做绝

领导还应该体谅、包容下属。只要是人，都会有犯错误的时候，对有些错误必须严惩不贷，但有些错误不妨大度包容。这样既能体现自己的胸襟，又能得到人心。何乐而不为？

官渡之战后，曹军大胜，袁绍仓皇败走。曹操的亲兵从袁绍军营中缴获了一批书信，其中居然有很多是曹操手下的人写的，里面还涉及不少机密。可以说，是那些人暗通袁绍的铁证。

对这种吃里扒外的重大问题，曹操的谋士和将领都建议逐个清点姓名，然后进行处罚。但是曹操却说：“当时袁绍强大，我连能否自保都是个问题，又怎么能怪得了他们呢？”于是那些书信他看也不看，命令手下人一把火全都烧掉。

曹操焚书的举动，笼络了朝中一大批忠臣良将，《三国志·魏书·武帝纪》中说，曹操官渡焚书后“冀州诸郡多举城邑降者”，这为他日后成就霸业打下了坚实的人心基础。

老话说，“话不说死，事不做绝”，就是提醒人们为人处世，要懂得给身边的人留退路。做领导就更该修炼这种心性。试想，人都会犯错误，当下属出现了差错时，领导能在指出问题的同时，多一些宽容、理解、安慰，对于部属来讲也是一种鞭策和激励。它既能体现领导对部属的关怀爱护，也能更好地赢得下属对领导的尊重敬仰，从而以加倍努力工作回报领导的宽容。

中国有句俗话：士为知己者死。如果当领导的对自己的同事和下属能够平等相待、以诚相见、感情相通、心心相印，从思想上理解他们、从生活上关心和爱护他们、从工作上信任和支持他们，那么他们在心理上与精神上就会得到满足，从而焕发出高昂的工作热情。

（摘自《读者》）endprint