“关注”的效用

邰启扬

“霍桑效应”

1924年11月，美国国家研究委员会组织了以哈佛大学心理专家梅奥为首的研究小组进驻西屋电气公司的霍桑工厂，他们的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径。在实验中，不断改变照明、工资、休息时间、午餐、环境等因素，希望能发现这些因素和生产率的关系。但结果大大出乎人们的意料，不管外在因素怎么改变，所有参加实验的工人的生产效率都一直在上升。例如，实验组增加照明亮度，工作效率在提高。对照组的照明亮度没有增加，有的还被降低，工作效率也在提高，让人啼笑皆非……

出现这样的结果以后，心理学家们的兴趣已不在工作条件、工作环境与工作效率之间的关系了，他们努力想破解的是，为什么会出现这种“有悖常理”，令人不可思议的现象。

经过一番努力，答案终于揭晓了。真正的原因是在这一系列试验研究中有一个“谈话试验”。即用两年多的时间，专家们找员工谈话共两万余人次，并规定在谈话过程中，要耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满，并做详细记录，对工人的不满意见不准反驳和训斥。于是，工人们意识到了自己是特殊的群体，是这些专家一直关心的对象，这种受注意的感觉使得他们加倍努力工作，以证明自己是优秀的，是值得关注的。另一方面，这种特殊的地位使得工人们之间团结得特别紧密，谁都不愿意拖这个集体的后腿，他们之间甚至形成了一种默契。就这样，个人微妙的心理和团队精神促使着他们的产量上升再上升！

这就是著名的“霍桑效应”。如今，它已是管理学教科书中必然要论及的一个问题。它也成为一种现象的代名词——人们由于受到额外的关注而引起工作绩效上升。

“霍桑效应”的启示

从“霍桑效应”中，我们至少可以得到以下三点启示：

“关注”影响事物的发展

由于人的高度复杂性，在对人的研究中，你所认为的原因与结果之间不一定存在因果关系，尽管从现象上看是如此。

美国心理学家斯普林赛尔说：“一位研究者可能觉得自己发现了一种新技术，这种技术能帮助学生极大地提高解答数学题的能力。

他设计了一项实验。在这项实验中，他首先对一组学生的数学能力加以测定，接着他用两周的时间教学生如何使用这种新方法。这是一种奇妙的程式，他或许称之为‘内容丰富、意义深远的方法。最后，他对学生的数学能力再一次进行测定。他可能发现取得了很大的成绩，学生解答数学题的能力有了很大的提高。

可是，研究者能够肯定是由这一新的教学方法造成的差别吗？他绝对不能这样肯定！所得到的成绩可能是霍桑效应产生的结果。也许数学课程表的任何变化都能引起这种成绩的提高。或许研究者毫不相干地只是热情地一天八小时背诵乘法表也能取得这样的成绩。

霍桑效应对研究者来说是重要的，它告诉我们，对观察到的学生行为的变化在指明其特殊原因时要极端小心。”

“关注”释放沟通的渠道

渲泄，对人们保持心理健康，提高工作效率的意义不可低估。如前所述，在霍桑实验中，实验者多种找被实验者谈话，这无意之中使工人们对各种管理制度和方法的不满都发泄出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。

常言道：人生不如意事十之八九。我们在生活中会产生许多意愿、情绪，而最终能实现或满足的却为数不多。对那些不能实现或满足的意愿与情绪，人们多釆用压抑、克制的方式来应对，这会在心理上积蓄能量。这种积蓄的过程在压抑、克制阶段往往意识不到，但如果一直找不到宣泄的途径，就会使人们在心理上形成强大的潜压力，这种潜压力会造成人们从心灵深处与外界日益隔绝，进而可能会导致精神忧郁、孤独、苦闷和窒息。工作效率、学习效率也会下降。

因此，当你在生活、工作中遇到不称心的事情时，不要对情绪采取一味压抑的办法，而是要适度与家人，朋友倾诉和发泄一番。这对人的身心和工作效率都非常有利。当然，社会若能提供释放渠道则更好。在霍桑实验中，正是实验者在不经意之间提供了这一渠道，进而导致“良好结果”的出现。

“关注”影响人的心境

“霍桑效应”给我们的最重要的启示是：受到额外的关注尤其是这种关注是来自于长者、权威、专家、上级，对个人的努力程度、工作绩效、心理健康有着巨大的影响力。也许，这也是作为万物之灵的人类与自然界的其它存在物的重要区别之一。

如果认可以上判断，那么我们要说，倘若你想改变一个人，那么请给予他积极的关注，肯定和鼓励。让他了解你对他的期望和关怀，特别是当一个人正处于失意彷徨的时候，当事者往往无法正确客观的分析问题，认识自己，在原有的问题里兜圈子，从而容易过低的评价自己，正所谓“当局者迷，旁观者清”。这时旁观者应给予积极的暗示，必要的时候甚至还可以运用善意的谎言。有时，这样的一句话或一个眼神就可以重新造就一个人。在许多情况下，这种来自心灵的体谅与关注远比外在的物质奖励更加令人鼓舞。