浅谈电力营销业扩报装信息系统的设计与实现

孟庆和

摘 要：近年来，供电企业得以快速的发展，电力市场的竞争也越发的激烈，供电企业需要不断地提升企业的服务质量，从而在竞争中取得优势。而业扩报装工作，作为电力企业的窗口，是与客户建立供电关系的桥梁，对于企业的生存和发展都具有极其重要的意义。由于电力业扩报装的信息可以为电力营销系统的建设提供科学的依据，所以需要进一步对电力业扩报装信息系统进行完善，在计算机技术支撑下使客户信息与电力企业其他部门的信息实现共享，从而加快企业的发展步伐。文章分析了业扩报装信息系统建立的必要性及其意义，并对业扩报装系统的结构与作用、设计与实现、安全与管理进行了具体的阐述。

关键词：电力；业扩报装；信息系统

前言

长期以来业扩报装工作都作为电力企业的窗口，在电力企业对外形象的关键环节，通过窗口由客户提出申请，从而进行业务的办理。但随着当前电力用户数量上的不断增长，业扩报装工作由于繁琐的环节及较低的工作效率越来越无法满足当前电力发展的需要，所以需要建立电力业扩报装信息系统，实现业扩报装无纸化、远程化办公，利用现代化的信息技术，为客户提供更方便、高效的服务。

1 业扩报装信息系统建立的必要性及其意义

通过业扩报装工作可以使客户与企业建立供用电关系，为电力营销部门提供有效的数据支撑，而且通过计算机来对客户信息进行分析和处理，实现了信息在企业内部各部门之间的共享，所以业扩报装系统是企业营销系统建立的前提条件。电力企业用户通过业扩报装与电力企业建立公用点关系的接触界面，而客户的信息资源是电力企业进行营销工作的关键，业扩报装信息系统正常的运行有效的带动了电力营销系统的运行质量和效率，而且业扩报装系统信息化技术的应用，有效的降低了人力成本，提高了工作效率，促进了供电和电力销售的开展。在电力企业发展过程中，企业所需的信息都来源于业扩报装系统，所以业扩报装系统可以说是电力管理系统的基础。

2 业扩报装系统的结构与作用

业扩报装系统在运行过程中，不仅需要满足客户的需求，而且还要确保工作的程序化、科学化和合理性，在实际工作中涉及的模块较多，以下对其进行具体的分析：

2.1 业务报表模块

在该模块中，主要对新增的用电户数量、用电规模、用电负荷等进行记录、统计与分析，结合具体的行业性质、用电状况等，客观、全面地反映客户数据与业务需求。

2.2 收费统计模块

对不同业务的费用缴纳情况进行客观反映；包括用户业务款是否缴清、用电业务总费用等，并对未完全交费、逾期未交费的客户进行统计，以便及时提醒收缴余款。

2.3 处理业务模块

该模块主要对用户的扩报装业务进行统计与处理，严格按照流程开展工作，并保存用户的基本数据，以便后期查用。

2.4 流程管理模块

在业扩报装系统中如果一个环节出现问题，则需要返回到前一个环节进行修改，这时就需要运用到流程管理模式，其可以有效的确保业务的跳转和衔接，同时也可以实现流程之间的正常传递。

2.5 业务考核模块

该模块主要对流程实施的全过程进行管理，及时判别超期程序、滞留程序或者出错程序等；统计各个业务流程的完成日期、各环节处理所需时间等。

2.6 档案管理模块

档案管理模块是直接对客户档案进行构建，这样更便于进行电费统计和对各子系统的查询，而且可以随时输入资料，档案管理模块可以将相应的数据输入到用户档案中，并在输入过程中及时发现问题并进行处理。

3 业扩报装系统的设计与实现

在对业扩报装系统设计时，需要以平台化原则为主，通过对整个业务流程进行分析，从而实现对用电业务的相应管理工作，构建业务数据模式，从而使业扩报装各个环节得以规范和落实。

3.1 基于面向数据的设计原则

奠定在“面向数据”的原则基础上，对报装业务的各个处理单元进行优化与控制；通过实行“面向对象”的方法，完成对基础数据的处理，优化业扩报装业务流程；在整个业务分析过程中，提出了具体的业务规则、业务数据、业务标准以及流程控制等，通过这些概念，明确业务处理与报装类别等不同项目区别，提高系统应用的针对性。

3.2 应用先进的WFMC工作流技术

应用国际工作流标准（WFMC）前提下的工作流技术，对用电营业与管理的流程进行控制。在工作流中，主要结合业务实际需求，制定专门的流程模板，支持流程节点的人员划分，对整个流程实施过程进行监督与控制；在业务办理流程过程中，如果事先设定的流程与实际业务需求不相符，并且流程结构无法根据业务实际需求而实行调整，缺乏明确的流程任务等，都将造成流程执行过程的失误。因此，在工作流平台中，结合组织机构定义、流程模板定义、工作流引擎等，设计针对性的数据模型，提高流程组织的合理性，实现流程的推进、启动、并发、重构；另外，在分析业务过程中，可以将模板、流程、工作项以及节点等概念进行抽象处理，以保障系统的运行效率与质量水平。

3.3 满足“即配即用”要求

结合面向数据的设计形式，构建一个可以处理业扩杂项费的数据模型，构建费用类型的对象、费用计算规则的对象以及结果表达对象等，通过理清数据表达对象和各个对象属性之间的关系，客观反映各种杂项费计算、收取方法变化等。对于业扩报装收费的工程贴费、违约使用电费、窃电追缴电费、临时电费以及违约金等，采取自动计算、收取费用的方法。另外，由于计算业扩杂项费、收取费用的规则变化频率相对较大，应该抽象处理各个因素，与费用的配置、数据表达、计算规则等相独立，为用户提供便捷、高效的应用工具。

4 业扩报装系统的安全与管理

4.1 系统的安全管理

通过应用网络数据服务模式，代码与信息的安全性、稳定性非常重要。基于JSP技术的程序实现，其承载内容的代码封装于JaveBean和Servlet组件中；结合具体脚本的运行服务器端，从编程技术角度强化管理，保障系统运行安全性。

4.2 系统的优化管理

业扩报装信息系统对其运行时的响应速度及服务质量具有较高的要求，由于其建立在网络运行的基础之上，在客户对网站进行讯问时，每一个WEB请求时都是会需要有一个数据库与之进行连接，一旦客户访问的频繁，则需要数据库对于连接请求进行频繁的处理，这样不仅使资源带来较大的浪费，而且极易导致在频繁的连接过程中造成死机现象。所以通过在系统中运用“连接池”来对系统进行优化管理，这样在有WEB请求时，需要进行数据库连接时则会将其放回到内存中即可完成，而且在连接和断开过程中都可以自行完成，有效的保证了系统运行的稳定性和高效性。

5 结束语

近年来，随着科学技术的快速发展，电力企业不断的强化营销管理水平，营销管理系统的应用范围不断扩大，而且取得了较好的效果，有效地提高了企业的管理水平、技术和方法，实现了营销管理上的创新。而业扩报装系统的应用有效的为电力营销系统提供了数据上的支持，使电力营销系统更加完善，对推动电力企业的发展及服务水平的提升具有极其重要的意义，确保了电力企业预期经济效益的实现。

参考文献

[1]韩丽俊.基于单据流程管理的业扩报装用电业务管理系统的研究[J].科技情报开发与经济，2012（3）.

[2]齐志刚，金波，邱朝明.基于GIS的业扩报装优化与决策系统设计[J].中国电力，2011（4）.