图书馆知识管理的对象、领域和过程研究

摘要：在现代知识网络发展的新时代，网络技术的应用和知识搜索对于图书馆的管理工作提出了很高的要求，由于图书馆提供对于知识的搜索和研究，已经超越了传统图书馆本身的职能范围，服务的内容趋向多样化，服务手段的局限更少，在这样的形势下，促进于图书馆的知识管理由信息的服务向知识服务转型。本文阐述了知识管理的对象，为图书馆知识和社会客观知识提供了管理，制订了一系列的管理制度，使图书馆的管理和知识供应链条相融合。

关键词：知识管理 图书馆 知识供应链

美国早在很久之前就已经提出了知识转移的思想，认为只有通过将技术进行转移，才可以积累大量的实际经验，知识管理的理念源于企业的管理，随后就应用到了图书馆的知识管理的行业之中，企业的知识管理和图书馆的知识管理两者之间存在一定的相同之处，但是又有所区别，应该将知识的管理和图书馆管理的实际情况相结合，并对图书馆的管理行为主体、领域和过程进行研究和分析。

1 图书馆知识管理的必要性

1.1 知识管理的优势决定了图书馆的知识管理

知识的管理是在信息管理的基础上进行发展的，是对信息资源管理的延伸，它为图书馆事业发展提供了机会，但是也带来了困难，图书馆的职能就是将文献进行整理、搜集和存储。开发智力和进行教育与知识的管理都具有一定的联系，并且知识的管理对于知识的创新有促进的作用，对智力资源进行充分的引导，促使知识的不断的更新。相比传统图书馆对信息管理，现代的图书馆更注重采用网络和信息的手段进行信息管理，对于已经拥有的知识资源进行综合的管理方式，更加重视对于信息之间的关系进行梳理，使知识能够有效的进行传播和更新，建立一个有效的知识交流平台，加快知识的传播和流通的速度，将知识的模式进行转化，以促进知识自身价值的最大化。

1.2 实施知识管理促进图书馆的服务功能的深化

社会需要激励了图书馆不断进行发展，图书馆经历了时代的流逝至今还占据重要的位置就是因为它对于知识创新和共享。随着时间的推移，图书馆中储存了丰富的知识资源，但是由于大量的信息，使其进行更新的困难增加。知识经济的出现就迫使图书馆进行智能的转变，使管理模式从信息管理向知识管理的模式进行改变。依据知识的管理模式，把知识服务作为图书馆竞争的主要目标，知识服务是把图书馆的读者和市场的需求结合在一起，将读者对于资料的需求作为服务的基本，将以人为本的理念贯穿其中，使知识的管理作为促进图书馆知识质量提高的动力，知识管理对于图书馆的服务工作具有促进作用，使图书馆的创新工作不断发展，在对图书馆的客户进行了解之后，可以借鉴企业管理观念对服务的观念和形式进行改革，使知识的服务优势变得更加明显，在激烈的生存环境中更好地发展。

1.3 依靠知识管理来加强图书馆管理的功能

阅读室的传统管理模式已经不能适应时代的发展，其隐藏的问题日益显著，使图书馆的发展受到制约。例如对于信息的资源管理比较重视，而对于人力资源的管理重视度就比较弱。所以，图书馆在知识管理中应加强对于服务的重视程度，同时对于知识型的人才管理也应加大重视力度，并把知识管理的科学开展作为图书馆资料创新的基本前提，将提升管理者的素质作为管理工作的重点，并积极建立一个知识传播的空间，可以使隐性知识和显性知识之间随意进行转换。因此，图书馆管理中包含对人的管理和对物的管理两方面。由于图书馆的知识管理是将人和物的管理相结合，使图书馆的服务功能得到扩展，为图书馆自身素质的提高和能力的创新提供了一个捷径。

2 图书馆知识管理的对象

知识是人类生存在世界的证明，是长期对于认识的不断深化。从社会的层面来分析，人类知识的存在形式分为两种，有主观和客观两种状态，主观知识主要是指在人的头脑中构成的影像，客观知识指的是区别于人脑中的知识，独立存在的知识记载，主客观两者之间的知识是可以相互转化。

现在我们正处于知识爆发的经济时代，知识和智商的贡献要远远超出自然所产生的资金和资源，知识可以创造大量的财富，但不是所有的管理知识都能转化为财富，只有可以为企业和图书馆制造财富的知识才能被称作知识资产，只有将主观知识在企业内部之中进行运作为企业带来丰富收益才能转化为隐性资产，最后可以转化成显性资产，客观知识则只有在企业和图书馆内部结构中运作，发挥其作用，才能使其向显性资产转变，也可以变为隐性的资产，这种情况阐释了企业知识的管理对象就是知识资产。

知识资产在图书馆管理中的表现形式还是隐性资产和显性资产，但是在图书馆中的丰富资料却不能作为显性资料，原因是图书馆中的员工将部分资料改变成单位个人和集体的知识时候，但是又不可能将所有的资料都转化为单位个人和集体的知识，实际图书馆的文献只能在特殊的情况下进行转化，变为图书馆和企业的知识资产。图书馆的最终目标是为了满足人民和社会日益增长的精神文化需求，增加图书馆的社会收益。为完成目标，就要求图书馆对于自身的材料进行系统的管理，利用图书馆的藏书和文献提供学术服务。因此，知识管理的对象就是图书馆的资料和知识资产。对于图书馆的知识资产和工作对象的阐述，使图书馆的组织特性表现极为明显，但是最为主要的是为了突出服务的本质。

3 图书馆中的管理领域

3.1 对图书馆的知识资产进行管理

图书馆的知识资产由知识资产、组织资产和人力资产相组成，人力的资产主要是指图书管理人员的知识水平和解决问题能力，并对知识管理进行及时的创新和转变，知识产权资产是自动的对系统进行开发，市场资产就是指图书馆在其形象、品牌、信誉方面的无形资产，这就是市场资产。组织管理资产就是对于管理体系和信息体制的组织和管理。

在图书馆知识管理的内容中隐性知识是指经过组织文化和管理人员的经验技术长期形成的工作专业技能。显性知识指的是组成对管理的系统和制度的服务标签，图书馆中的资料库和研发的系统等。

3.2 管理社会的客观资料

图书馆的性质是非营利、公益性的机构，为了使用者提供资料服务，和企业的性质有着根本上的区分，图书馆对于知识的管理不仅表现为显性和隐性的管理，还有对于主观和客观知识进行的统一管理。

对于资料的管理中，图书馆的职能主要是对资料的管理和采集，为了读者进行资料提供。随着媒体网络的不断发展，除了可以提供参考资料以外，还对资料和信息进行整理和收集。资料服务和信息的服务就像计算机软件的升级一样，应进行及时的更新，使其发生质的飞跃。

3.3 对图书馆的供应链进行系统管理

资产管理是图书馆进行管理的一个基本管理项目。为更好的对读者的知识体系进行管理提供理论和借鉴，对于知识的管理中出现的成熟知识和思想，客观地知识管理对于管理水平具有提高作用，为了有效的进行知识的共享和传递，对于知识的供应链进行了行之有效的处理。

4 图书馆知识管理的程序

图书馆的知识管理程序中需要对于制定、统筹和控制等方面进行管理，是单位个人和集体的制造、获得、运用知识等方面进行不断的探索和追求，使竞争力得到提高，为读者提供更好的服务。

4.1 制定合理的战略管理体系

最近，知识的管理在图书管理层面中出现了很多争论，使得领导阶层对于知识的管理效率更加重视，并清楚的了解了如何对图书馆知识进行管理和运用。对于知识的管理系统进行投资，组织定期的学习、创建新的工程体系和提供学术方面的服务，都要积极的对于图书馆的资金和资源进行有效的管理，所以，领导就这些问题，应制定一套系统的知识管理体系。

图书馆的战略管理体系主要是对管理提系的研究、探讨、实施和控制四方面，战略的研究和探讨包括对内外环境的调查和分析及最后集体讨论制定计划这几方面，而战略的制定计划具体包括是制定新的战略标准，为了实现这个标准做出一系列的方案、措施和计划，战略的实行就是对战略的计划和方案采取一定的行为。战略控制是指在环境的不断变化中对战略进行及时的修改和调整，进行估量和绩效，对于产生的差异进行调查，及时解决出现的问题。在实践中，制定完善的知识管理体系，需要根据图书馆的实际情况来进行。

4.2 组织图书馆内部进行知识管理

知识的管理过程是指：知识过程就是分享和产生知识的过程，以及对于知识的运用和实施的过程，可是知识的实施过程是一个独立的过程，是将生产、使用和共享三者之间有机的进行结合。

图书馆的重要组成部分是图书馆的资料和业务知识。知识的产生程序是由知识采集、分类和保存的过程组成的。对于显性知识应该及时进行调查、收集及组织，隐性知识只能在经过加工和总结才可以变为显性的知识，还可以通过专业的人员帮助使隐性知识分享的范围和速度不断扩大和增加。

知识存储是知识进行共享的一个重要的环节，而对于图书馆的知识进行共享主要有三种途径：一是，利用口头传播的方式对图书的知识进行整理和存储，二是，借助网络进行学习的学习和交流来对知识进行分享，三是，对知识的整理进行记录，通过书面的形式对知识进行分享。例如：MSN、电子邮件等方式，也可以在知识库中对所需要的材料进行检索，使知识得到传播。对于知识的运用是指将知识中延伸出来的资料解决图书馆管理中出现的问题，表现为运用学习的知识组织读者进行知识服务，还可以运用学习的知识，使管理人员的素质有所提高。

知识的更新是新知识产生的一个重要途径，新知识的产生包含知识产品的出现、新的用户材料、新的常识知识等，知识的创新是图书管理的一个重要内容，使图书馆的规模不断进行扩大起到了推动的作用，并且保证图书的内容的质量和知识从量变到质变的一个转化。

4.3 对社会知识进行管理过程

在知识不断发展的社会中，图书馆的职能必须进行实时更新，由信息化向知识化的管理方式进行变化，为单位个人和集体的提供信息和资料的服务。社会知识的管理是一个不断转化的过程，根据服务的对象，进行资料的收集，通过学习，个人和组织可以将文献转化为现有的知识，在对资料进行管理的基础上，根据资料的特性、作者、名称等信息，提取摘要、关键词、主要内容等资料，为知识管理提供条件。在知识的管理基础上，和对知识的收集、整理的基础上，进行知识的采集和存储、检索与传播。

4.4 对图书馆的资料供应链条进行管理

知识的供应链条为读者搜索资料提供了一个捷径，把知识进行创新来实现知识的共享，将读者和使用的人都聚集起来，帮助知识经济一体化的目标尽快实现。知识供应链包含了直接和间接满足顾客的需要，并且每个成员都能充分的理解产品的总体功能和作用。

图书馆的知识源于人类的实践经验和智慧以及通过受教育所收集的知识。管理人员运用已有的知识和对知识的创新经验来为他人提供服务，帮助他们收集和查找所需的资料，形成一个专业的供应链条。图书馆管理中的知识链条主要是包括资料的按时供应，知识的供应方，信息的管理和知识技术管理，使用者。图书馆对知识技术进行开发和管理，收集各种资料和知识，图书馆中的知识链条可以对知识进行分析和保存，将知识转化为专业的术语，使知识更好的进行共享和分析，图书馆中的知识链条在客观上支持了知识供应链。

5 结语

经过对知识的创新和知识的共享，可以形成专业的知识链条，对图书馆的管理提出了以下的问题：第一，营造一个良好的知识共享平台和知识供应的过程，使其顺利完成。第二，对目标进行管理。所有的合作者都应对整个供应链的价值和目标进行确定。第三，对于客户的资料进行管理。有效对客户的资料进行保存和管理，将客户的资料运用到锁定顾客的范围之中，取得成功的产业链条。第四，关于对利益的管理。增强单位个人和客户之间的利益联系，使两者之间共同发展。第五，完善知识供应的体系链条。更好地促使信息进行转换，使其变得更加系统，为知识管理在系统上提供支持。第六，对信息和知识进行统一的管理。消除知识和信息在供应链中的流动阻碍，使成员之间的信息可以相互流通和共享。

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作者简介：杨广朋（1972-），男，山东巨野人，馆员，本科，研究方向：信息工程或图书馆管理方面。