产品体验设计中的情感化策略

（湖北汽车工业学院机械工程学院 442000）

体验设计是以消费者的经验为核心，在 “人与物”的互动中体现产品的价值。当今，产品人性化、互动参与性分别表现在设计、生产过程大规模制定以及使用过程的DIY。伊莱克斯电器于2000年设计了插式可换门板和配有多种材质颜色的搁架，使冰箱面板、内部配件可按照使用者的意愿更换。这样参与互动的过程，是“人与物”间的一种“无缝”交流。人机对话中对于情感的关注，不仅仅包括消费者购买时候的消费情感，设计师更多地要考虑消费者在使用时的使用情感。

一、情感化在设计中的应用策略所包含的内容

情感化是人发展到一定阶段对设计的要求。通过观察消费者对产品直观的反应和心理体验，总结出经验，并反复完善产品的体验设计。包括以下方面：

1. 产品造型的情感体验

产品的造型应看作是人与环境相互作用的有机体。当一个造型优良的产品展示在你的面前的时候，有可能会唤起你对其操作和功能的强烈好奇心，这就是造型上带给消费者的情感体验，产品也因此具有了审美价值。造型设计的情感主要体现在设计的亲和力表达上。因为人创造产品，又是产品的使用者。阿莱西公司设计师格兰乌斯1985年设计的“会唱歌”的水壶，是一个非常情趣化的设计，不锈钢的材质，壶嘴处设计成小鸟的形状，水沸腾时会发出鸟鸣声，让消费者在感受它的同时仿佛置身于大自然当中，享受鸟语花香带给人的舒适惬意。

2. 产品色彩和材质的视觉传达

产品的色彩和材质在表达产品的情感因素方面有重要作用。色彩的任务就是吸引消费者的关注,使消费者的感情升华。而材质则以触觉感知的方式直接带给消费者不同的情感体验,所以恰当使用色彩和材质能使产品给人良好的感觉。文图里尼1966年设计的 “Fred Worm”的多彩暖水瓶，采用了高纯度颜色和温和感觉的塑料。使用者忘掉手中是一个装满开水的暖水瓶,像是一个能使人亲近的玩偶,感到温馨。

3. 产品功能和性能的诠释

一个成功的设计，除了造型上取悦消费者，在功能上也应该达具有实用目的，甚至带来更好的功能享受。设计师在产品设计初期应该以消费者的角度去感受现有产品的使用过程，发现其中的问题与不足。优秀的行为层次的设计，关键的一点就是去了解人们如何使用一个产品，在使用时候会发出怎样的赞美和抱怨。试想一下，你有没有在面对一个造型精美的水龙头的时候无从下手，不知道开关在哪里？ NIKE的裸足跑鞋，采用先进材料让运动员在奔跑的过程中体会到强烈的“裸足感”。获得一致好评，是科技与运动结合的典范。

4. 产品使用方式的表达

阿莱西公司旗下的设计师文图里尼于1996年设计的名为“ANTONIO”的衣服挂钩,运用一个拳击运动员的造型来诠释挂钩的使用方式,这种夸张造型、鲜艳色彩和富有人情味的设计给人以美的享受和心理上的安全感。试想你的衣物是由一个健硕的运动员帮你拿着,你还担心衣服会滑落吗？

二、产品体验设计中情感化策略的运用

Goebert说过:产品真正的问题与产品的内在价值无关，怎样使产品成为沟通设计师和消费者的纽带才是关键。设计师应该在设计初就考虑消费者会以怎样的心情面对产品，怎样的状态感受和使用产品，并产生怎样的使用回忆。针对于此，设计师在形式和功能方面的“情感化”的注入,使其具有情感、个性、情趣和生命，用有形的“物质态”去反映和承载无形的“精神态”，让受众产生良好的使用体验。产品的情感并不是来自产品本身，而是设计师的审美心理及顾客在使用产品时产生的美丑反应和偏好感受。

苹果公司在很多国家设立了产品体验中心，笔者曾多次体验苹果不同的展示中心，无论是其产品先进的科技、优雅的造型还是细腻的设计都给笔者留下了深刻的印象。全面的设计让广大消费者对其产品有了高科技、时尚的感觉，一进入体验中心就从观感上被占领，店面的布置与苹果时尚前沿的主题相吻合，消费者可以随意参观、操作、自由选购配件。这就与当前市场经济中流行的超级市场理论一致，顾客成为商品的主宰，不受店员与时间的限制。激发了购买动机，增加了产品的附加值。

企业应注重与顾客的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，多方位的让自己的产品体验设计满足顾客的需要。

三、产品体验设计的情感化策略的意义

情感是顾客与产品的直接沟通桥梁，富有情感的产品超越了过去对“人与物”的关系的局限认知，向深层次的满足即精神层次的满足发展和递进。

1. 促使设计师在设计过程中进行情感表达

在产品中注入情感，正如艺术家在绘画或者创作时的主观发泄一样。设计师将自己的情感通过各种形态、色彩等形式语言表现在产品上，使美感和可用性达到统一，从而使产品包含着深刻的意义和情感。让产品形式与情感的完美结合唤起顾客的美好情感，实现自己的价值。优良的形态才会引起消费者的情感共鸣，并促使他们最终购买。

2. 增加产品可用性

可用性设计更多的是一种理性的设计。正如马斯洛的需要层次理论所提到的人们总是在满足物质需要的基础上才会去更多的关注精神文化以及自身荣誉和地位的满足。功能性优良的产品可以无形的提升产品的整体形象，正如AO史密斯热水器的广告一样，从爷爷辈就开始使用它，到现在还可以完美使用，足见其品质的可靠。人们习惯于偏好质地优良、造型精美的产品。美可以改变我们的情绪状态,情感化设计就是抓住了人们的认知心理是“知—明—喜—行—惯”,通过美的形态语意,让消费者知道它的存在,了解它的功能,喜欢它,尝试使用它并习惯使用它。

3. 对大众情感需求的提升

每天繁重的工作、紧张而焦急的节奏、上下班的交通拥堵、雾霾和环境污染，食品安全、同事间的勾心斗角让现代人身心俱疲，一个温馨的家庭环境会让你扫去一切不适，也难怪北欧人会把家看成是一个避风的港湾，在家庭环境与产品设计上下足功夫，正如IKEA，一个优秀的家居典范，带给了我们很多设计上的启发和关注。“DIY”的家具，会扫地的机器人，可与手机联通的家庭摄像头，创新型的老年代步车与平衡车。以上产品通过特殊的设计表达，让大众的情绪快活起来，引导消费群体对产品的情感满足，达到顾客与消费者之间良好的交流。

参考文献：

[1]王受之著.世界现代设计史[M].北京.中国青年出版社，2002.

[2]张成忠、吕屏著.设计心理学[M].北京.北京大学出版社，2007.

[3]体验式营销.百度百科，2009.

[4]产品体验设计与品牌创建.百度百科，2009.