知夏，知车，更知心

■文、图：武佳琪

知夏，知车，更知心

■文、图：武佳琪

俗话说 “春雨贵如油”，每一场春雨过后，我们离夏天就又近了一步。初夏时节的气温还不算高，但当真正的盛夏酷暑到来时，车载空调就成为了必用之物。因此，很多车主都感到此时对空调进行一次检测和清洗十分必要，而一汽-大众持续多年开展的 “五•一”关爱活动恰好满足了车主的需求，可谓知心之举。

预约之便

“五·一”本是一个难得的假期，不过对于在北京海联力捷汽车销售服务有限公司工作的服务顾问李艳芳而言，假期却是她一年中最忙碌的时刻。平日里，车主们或忙于工作，或专注于家庭，只有假期时才能抽出时间进店保养车辆。而每逢此时李艳芳的工作压力都会显著增加，但她从未因此而抱怨，因为她知道，选择了服务行业就意味着比别人多一份的付出。

当不少人趁着假日还在梦境中徜徉时，李艳芳已早早来到店里准备起了一天的工作。虽然假期刚刚开始，但前一天已经有不少车主通过电话预约到店保养。每一个预约电话都代表着车主的一份信任，而为了不辜负这份信任，一汽-大众通过先进的预约系统，使车主的每一次预约致电都转变成一份“预约档案”，其包括了车主的进店时间、保养项目和个人信息。这样，李艳芳可以通过档案事先确定车主的保养项目和所需费用，以便在接待时更好地服务车主。另一方面，“幕后”的备件专员也可以根据“预约档案”查看相关备件的库存，有“备”而无患。

此时的李艳芳坐在工位上翻看着系统中的预约信息，今天接待的第一位用户应该就是前来进行空调系统检测的马先生了。抓紧时间来到镜前整理一下着装，微笑时的她显得是那样自信。

互动尽享

李艳芳准备完毕时，车主马先生也准时到店了。他一走下车，李艳芳便携接车单迎上前，铺设三件套并进行外观、内饰的检查，标准化的预检流程一气呵成。由于是预约用户，马先生进店的目的李艳芳早已了解。在车辆没有其他问题的情况下，她与马先生确定了空调检测与养护的项目后便马上安排车辆进入了车间工位。

马先生一边随着李艳芳前往客休区，一边听她介绍起了今天店内的特别活动。原来在9∶30的时候店内会有一个DIY的竞赛——车主们亲自动手更换雨刮器。凡是参加竞赛的车主都会获得玻璃清洗剂等奖品，成绩好的车主更有机会赢得精美的保温水杯。

而说到“亲自动手”，马先生不禁回想起上次轮胎漏气，自己因不会更换备胎而向店内求援的经历。开车在外，难免遇到突发情况，多学习一些实用的用车养车技能，说不定哪一天就会用到。

在比赛现场，店内服务人员向在场车主讲授雨季行车安全注意事项之后，便将话题转向了雨刮器竞赛上。看完标准动作的示范，不少车主都在服务人员的指导下开始“亲身体验”。眼看大家都掌握了基本要领，服务人员宣布比赛开始。原本“沉稳内敛”的各位车主在上场后突然变得格外活跃，这让小小的比赛瞬间多了几分紧张感。马先生也被现场的气氛带动起来，全身心地投入到了比赛中。

安心检测

马先生可以忘记自己正在保养的爱车，可维修技师杜东伟却没忘，在李艳芳接车完毕后他就开始对车辆空调系统进行各项检查，包括出风口温度、空调异味、压缩机与鼓风机是否有异响、制冷剂是否充足等等。同样，鉴于马先生之前已经打电话进行了预约，所以当维修技师杜东伟前去备件窗口领取清洗材料的时候没有任何等待——备件专员在收到用户的预约档案后会确认所需备件的相应库存，同时将本次维修保养所需要的备件提前找出，并放在特定的预约备件区以便快速发料。

其实随着近期气温的逐渐升高，不少进店保养的车主都表现出了对车载空调异味的“关心”。在杜东伟看来这是一件好事，体现出人们对于自身健康的愈发重视。而一汽-大众的“五·一”关爱活动不仅通过对车辆部件进行清洗保证了爱车空调系统的良好运行，更通过除菌消毒切实保障了车主的健康。

相对于空调异味这种车主可以直接感受到的问题，冷凝器积尘造成空调制冷效果下降等隐性问题则往往不易为车主所察觉。鉴于此，一汽-大众还在“五·一”关爱活动期间推出了清洗冷凝器和散热器表面的养护套餐。每一辆到店参加活动的车辆，杜东伟都会根据实际车况来判断是否需要进行冷凝器与散热器表面的清洗。对于马先生的车辆，由于车况较好，所以杜东伟只为其进行了预约项目中空调系统的除菌消毒。

等待的时间总是很漫长，但是对于刚刚参加完更换雨刮竞赛的马先生来说，车辆保养完毕似乎只是一瞬间的事情。接过服务顾问李艳芳手中的“奖品”，再看看已经保养完毕的爱车，马先生心中有着说不出的满意。

与马先生挥手告别，李艳芳看看表，下一位预约的用户马上就要到了……