浅谈如何提高医院行政人员工作积极性

孙春英

【摘要】医院行政部门是为临床医护人员做好各项保障工作，也是医院的窗口，如何提高医院行政人员的工作积极性，带动医院更好的发展。

【关键词】医院；工作积极性

【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801（2014）12-0022-02

一个医院行政部门的办事效率直接反映这个医院的管理水平，行政工作高速有效的运转是对临床工作最有力的支持，医院行政部门不但要为一线的医护人员做好各项保障工作，也要为患儿及患儿家长做好相关服务与咨询工作。而实际工作中很多行政人员工作不够积极，没有意识到自身的工作给医院带来的多米诺效应，领导往往想出很多办法来监督职工的考勤，如不定期查岗、上下班指纹考勤机，有的用人面部识别考勤机等等，但这些办法往往都不尽人意，如何增加行政人员的工作积极性，总结为以下方面：

1、正确的引导和鼓励。

领导爱护和关心下属，发挥下属的潜能是一门艺术。每个职工都有不同的性格和特点，有的善于表达，有的是“老黄牛”性格的埋头苦干，有的干事认真，有的干事急躁，但人们都是想从好的方面出发，都想把自己所干的事情干好。领导要做的是充分挖掘他们的潜能，根据每个人的特点安排适合其所干的事情。有的性格内向不善于表达的同志遇到“瓶颈”问题会“钻牛角尖”，这时领导正确的引导和适度的鼓励就会帮助他们克服困难走出困境。汇集起一个个成绩就使医院工作更上一层楼。充满关爱的环境是调动员工积极性的动力。

2、领导以身作则。

榜样的力量是无穷的。领导与他人共事、团队之间互相合作的人际技能及处理事情的观点、思想以及对工作长远计划的概念技能，是下属日常工作中潜移默化学习的过程。一个工作能力强、工作方法好的领导势必会给下属树立正确的人生观、确定职业理想和人生奋斗目标。增强下属的工作能力，帮忙其快速的成长，提高工作积极性。刚参加工作的职工就好比油菜仔，把它种在肥沃的土壤就能够长得枝繁叶茂，收获更多的菜籽；把它种在贫瘠的土壤，却只能开花不会结籽。

3、良好的沟通。

行政部门像个大家庭，每个人在工作中互相接触的时间比与家里人的时间还要长。人与人之间难免会产生一些矛盾，解决矛盾的方法就是沟通。领导与下属的下行沟通，下属与领导的上行沟行，内部成员之间的横向沟通，都非常重要。领导在发现下属的工作出现错误，或因粗心、能力方面，都应当面指出，从客观的角度帮其分析错误的原因，这样下属对于领导的期望值了解越多，就越能够接受领导的观点，清楚该怎么做，会更快进步。领导在发现下属生活中或家庭中遇到困难，在心理上为其疏导，帮忙其解决困难，这样既能增进了彼此的感情，又能让下属安心地工作。领导能认真倾听下属改进工作的建议，对下属指出提高工作的方法能及时的改进，让下属知道领导其实很在乎他们的工作表现，他们会更愿意接受领导的建议。良好的沟通，无障碍的上下级关系，势必会增加职工工作的积极性。

4、充分的信任。

用人不疑，疑人不用，充分信任自己的下属。领导让下属用自己的办法和思路去干事，下属肯定会竭尽全力用最大的效率达到最好的效果。经济学家保罗·费德曼的卖面包圈经济学实验1，在办公室里放一筐面包圈，为了收回成本，他在面包筐旁放了一个空的用来装钱的篮子，上面标有建议价格。结果这个没人看守的收款篮收回了95%的面包钱。费德曼实验结果告诉我们，影响人们诚实有环境的因素，也有情绪方面的因素，但让他最为兴奋的是在利益诱惑之下人仍然能够保持诚实。信任的结果会换来诚实的回报。

5、安排以任务。

建立归属感，树立主人翁意识，认识到自己是工作的主人。领导应鼓励下属独立完成任务，让其觉得工作对自身发展的的重要性，以及自己认真努力对完成工作的重要性，相辅相成，不可或缺。自己对医院日新月异的发展虽尽的是绵薄之力，但平凡的岗位，只要自己脚踏实地，认真积极的工作，就是对所在岗位的最大贡献。

6、维护尊严。

尊严就是权利和人格被尊重，是人人应该享有的平等的权利。创造一个彼此尊重的环境，不管是领导还是普通的职工都应该受到尊重，维护尊严。领导批评下属的时候，私下纠正他的错误，比当众批评的效果好，既维护了他的尊严，又解决了问题。尊重是双向的。当一个人的尊严受到伤害，他会失去信心，更失去对工作的积极性。

7、福利待遇保障。

虽然良好的上下级关系及好的工作环境更能激发职工的工作积极性，但是福利待遇也是基本的工作动力，是对职工基本价值、工作表现及贡献的认同。具体来说要建立健全完善的薪酬制度，及职工保险体系，让职工无后顾之忧，老有所养，老有所医。要有完善的请假制度，鼓励职工在工作之余充分休息，在法定假日之外，还有带薪年假、探亲假等。

8、健康保障。

身体是革命的本钱，只有拥有健康的身体，才能更好的工作。应制定体检计划，定期为职工体检，并建立健康档案。针对体检中发现的问题，聘请专家为职工进行健康指导，让职工对健康无忧的同时，又增加了对单位信任，会更积极的工作。

人的信念就像马斯洛需求层次理论，总是想朝最上层发展，当生理、心理等方面的需求得到满足了，势必会向满足自我实现的最高价值努力。而积极努力地工作。这正是实现自我价值的必然途径。