如何加强电力业扩报装管理

刘俊红

摘 要：电力公司在发展过程中，为了获得更多的经济效益，要重视对电力扩报装的管理，这样能够向客户提供更加优质的服务。同时，改善自身的经营平台，对用户的用电时间、公司的经济效益以及社会效益都有很大的影响。文章对电力公司的扩报装管理服务进行了分析，同时提出了几点措施，这样对电力公司以后的发展非常有利。

关键词：电力业扩报装；规范；客户

前言

电力业扩报装工作是电力用户和电力企业之间建立关系的重要环节，因此，在工作中一定要坚持必须的原则，以便能够对其进行规范管理，同时，也能提高业扩报装工作的效率。电力企业在发展过程中要不断的简化用电手续工作，同时，在发展过程中，也要缩短业扩报装周期，这样在提高服务效率的同时，也能更好的提高服务的质量，对电力企业发展过程中建立良好的形象非常有利。

1 规范业扩报装工程管理

电力企业在发展过程中，要对业扩报装的环节进行明确，同时，对相关工作人员的工作职责和工作时限也要进行明确，这样能够在工作方式上进行调整，同时，也能更好的完成工作，保证早送电，早产生效益。在业扩工程受理以后，工作人员要对现场情况进行必要的勘查，对用户的使用情况进行了解，对接入线路开放容量和用电性质进行明确，编制合理的供电方案。科学合理的供电方案是确保安全、稳定、经济以及合理供电的重要环节，同时，对电价要进行分类，在安装装置的时候能够做到非常正确，其是合理收费的重要条件，同时也是供电方案确定的重要依据。

对设计审查进行规范，相关的管理人员可以组织召开图纸设计审批会议，对图纸设计工作要进行严格是审核，同时，要保证设计的正确性以及完整性，在进行安装的时候也要保证可行性，因此，一定要对图纸设计工作进行重视。在业扩工程施工过程中，要对其工作情况进行审核，同时，进行检查的时候要做到非常规范，确保工程的质量。

规范《供用电合同》签定，完善《供用电合同》签定、审批流程，制定《供用电合同》会签单。由客户经理将合同拟订内容由会签单形式流转，减少合同传递审批环节，进一步完善《供用电合同》资产分界点的描述，使合同内资产分界范围与接受范围一致，产权分界示意图由现场照片代替平面图，使得资产分界点更直观，便于电力客户明确。规范工程竣工验收及设备送电。根据客户的竣工报验申请，由客户经理及时组织进行设备验收，加强对竣工资料管理，由客户经理对报竣工客户提出的竣工资料进行第一道关口把关。由用检人员对客户经理提出的竣工资料进行第二道关口把关，做到下一环节对上一环节进行监管，确保客户按期验收、送电。

2 进一步规范业务受理，完善客户基础资料

业务受理人员在工作中要具备良好的职业素质，在专业知识方面要非常熟悉，同时，对业务流程也要非常熟悉，在办理用电业务过程中要按照相关的规定要进行执行，用户在申请一些业务的时候要填写一些表格，相关的工作人员要指导用户规范填写，同时，对相关的操作流程也要进行讲解，这样用户能够对相关的业务进行更好的了解，同时，也能在用电过程中对电力企业的发展熟悉。用户在填写相关的申请表格以后，相关的工作人员要对用户填写的资料进行检查，对其合法性以及完整性进行保证。在业扩工程完成以后，要对用户的用电资料以及相关的信息进行归档，然后录入营销系统中，在后续的生产经营能够保证用户获得更好的服务。电力企业在运行过程中对用户的信息要进行很好的处理，为了能够更好的推动企业发展，通常情况下对用户的资料进行了共享，这样能够方便各个部门的人员对用户的用电情况进行掌握。

3 加强部门协作，建立统一高效的业扩工作机制

对于电力企业而言，很多的业扩用户在进行办理的时候都出现了一个共同的问题，就是对时间比较在意，因此，高效的受理能力也在一定程度上体现了电力企业的服务水平以及管理水平。业扩报装是一项综合的电力业务，其在工作中要多个部门共同合作。因此，对各个部门之间的配合程度进行了一定的要求。要保证业扩报装工作顺利进行，在提高工作效率的同时，对各个部门的分工以及职责也要进行划分，更有利于各个部门之间进行沟通，同时，也能在最短的时间内办理完成业务。业扩安装业务是电力企业发展过程中，生产经营中重要的组成部分，也是其获得更多经济效益的保障，因此，电力企业在发展过程中要建立这项业务的办理模式，保证在最短的时间内为用户提供更加优质的服务。

4 简化报装流程、为“家电下乡”和“重点工程”用电开辟“绿色通道”

近年来，为了更好的提高人们的生活水平，同时也为了更好的缩小城乡发展差距，国家实施了家电下乡政策，这样就使得用户在用电过程中出现了需求量增加的问题。同时，很多的用户出现了办理用电手续的问题，这样能够在让农民享受到实惠的同时，也能更好的提高人们的生活水平。对扩大内需问题进行重视，这样能够更好的促进经济发展，同时，对用户用电需求和用电负荷情况进行掌握，能够做好相关的协调工作，同时，也能制定更好方便快捷的供电方案，满足用户的需求。

5 规范新建住宅配套供电设施建设，为居民用户提供可靠优质的电力服务

针对目前部分开发商新建居民住宅小区为规避配套供电设施建设成本，暂时以物业管理形式代管，待开发商交房后将此遗留方面问题转嫁到居民和社会，这样一来对新建住宅居民用户的用电可靠性和安全性就难以得到保障。因此，为加强新建住宅供电配套设施建设与管理，完善供用电服务，对新建住宅供电配套设施建设，应严格按照上级有关部门规定的《新建住宅供配电设施建设相关管理制度》严格执行。并主动提前介入与开发商做好有关新建住宅配套供电设施建设标准和要求的宣传工作，使开发商以及用电客户了解相关政策和建设标准。

6 实行客户经理负责制提高工作效率

改变观念，营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转，电力营销围绕电力客户转，以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度，为电力客户提供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务，负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。这样既解决了电力客户办理业扩报装难、业扩工程服务承诺不到位等问题，又解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题，从而有效提高客户服务水平和业扩报装工作效率。

7 建立健全用户业扩工程监督评价机制和责任追究

在业扩报装管理过程中，建立常效监督机制，对业扩报装全过程进行监督检查，定期公开监督结果。公开业扩报装管理制度，对客户公开，增加工作的透明度。建立客户业扩工程的评价工作机制，由供电公司和客户共同对设计、施工、设备材料供应单位的安全管理水平、工程及设备质量、服务质量等进行满意度测评。严格落实业扩报装问题责任追究制度，发现一起处理一起，实施分级问责，严肃追究相关人员责任。

8 结束语

对业扩报装工作进行管理，在经济发展过程中保证电力服务的质量，对经济社会的发展有很大的影响。在提高工作效率的同时，在工作中要对根据实际情况采取不同的策略，在营销观念以及服务水平方面要进行提高，保证用电管理以及服务质量，能够促进电力企业获得更好的经济效益，同时，也能更好的提高其社会效益。

参考文献

[1]刁柏清，周尊国.电力改革环境下的客户关系管理[M].中国电力出版社.

[2]国网公司生产技能人员职业能力培训专用教材[M].中国电力出版社.