二维码企业应用的新生态趋势

郝幸田

随着移动互联网的高速发展和我国3G以及4G技术的普及，借助移动互联网进行企业信息传播已成为众多企业的推广工具。二维码作为一种全新的信息存储、传递和识别技术迅速融入到社会生活当中，它的简洁快捷以及信息容量大，给人们的生活带来了很多便利和实惠，成为当下的一种时尚潮流。它的出现，改善了人们的生活状态，提高了人们的生活质量。目前在一些国家，二维码的应用已经非常成熟，尤其是在日韩，其国内的普及率已经高达96%以上，而在我国仍处于起步阶段。

在二维码与日俱增的关注度背后，有先见之明的企业纷纷投入到二维码的怀抱中，有的在制作公司网站时，要求加入二维码的应用，有的已经推出了基于二维码应用的新产品或服务，并取得了较好的效果。难道二维码真就能成为企业营销的终极利器，或者说它就是拓宽市场的真正法宝？企业又如何在今天利用二维码为自身带来丰厚的利润呢？因此，开展对二维码技术在企业的应用前景研究具有一定的现实意义。

二维码技术基础简介

二维码技术在上世纪90年代初就已经出现。近年来，由于物联网技术与应用的快速发展，智能手机和条形码扫描被大范围推广，加上移动互联网的快速发展，如今应用二维码的企业越来越多，由二维码技术发展出来的新商业模式也随之大幅增加。

基本概念 现在人们经常见到一个黑白相间、纵横交错、形似迷宫的方形有趣图案，这就是二维码。二维码又称二维条码，是在一维码基础上扩展的一种具有可读性的条码，最早发明于日本。它是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息，在代码编制上巧妙地利用构成计算机内部逻辑基础的“0”、“1”比特流的概念，使用若干个与二进制相对应的几何形体来表示文字、数值、信息、网址及图像等信息，通过图像输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理。

共同特性 二维码具有条码技术的一些共性：每种码制有其特定的字符集；每个字符占有一定的宽度；具有一定的校验功能，同时还可以自动识别不同行的信息及处理图形旋转变化等。相比一维条码，二维码能够在横向和纵向两个方位同时表达信息，因此能在很小的面积内表达大量的信息。而且这个图形可以通过打印、印刷、屏显等形式出现，其成本远远低于电子存储器。

相关分类 二维码可分为矩阵式和堆叠式/行排式两类。堆叠式/行排式二维码从形态上看是由多行短截的一维码堆叠而成。矩阵式二维码以矩阵的形式组成，在矩阵相应元素位置上用“点”和“空”的排列组成代码，分别表示二进制代码的“1”和“0”。目前全世界已有二维码200多种码制，常用的主流码制有Data Matrix，QR Code，PDF417等，我国主要有汉信码，中国移动定制开发的T-codede等。在基本分类的基础上，目前一些企业也开始制作一些彩色创意二维码，其图形中还可以加入企业LOGO等标识。

技术特点 二维码具有高密度编码，信息容量大，可容纳多达1 850个大写字母或2 710个数字或1 108个字节，或500多个汉字，比普通条码信息容量约高几十倍；编码范围广，能把图片、声音、文字、签字、指纹等可以数字化的信息进行编码，用条码表示出来，还可以表示多种语言文字、图像数据；容错能力强，具有纠错功能，这使得二维条码因穿孔、污损等引起局部损坏时，照样可以正确得到识读，损毁面积达50%仍可恢复信息；译码可靠性高，比普通条码译码错误率百万分之二要低得多，误码率不超过千万分之一；引入了加密措施，保密性、防伪性好；容易制作、成本低、耐用持久；条码符号形状、尺寸大小比例可变；二维条码可以使用激光或CCD阅读器识读。

二维码使用范围宽泛

从企业的实际业务入手，根据二维码的技术特性可以开发出多种应用模式，二维码在各行各业有着广泛的应用，特别是高科技、物流和零售行业。依据其技术特点，二维码的业务应用大体可分为：读取数据、解码上网、解码验证以及解码通信。这里主要介绍在企业有推广前景的前三类应用模式。

读取数据类应用 读取数据模式是指通过二维码识读设备，扫描二维码，解码软件解码后将数据信息显示出来，并以很少用户的输入，直接完成存入。

电子名片 传统纸质名片的携带性以及信息存储性都很不方便，而在名片上加印二维码，就方便了名片的存储，别人只需要用安装二维码识别软件的摄像手机轻松一拍，名片上的各种资料就全部按列存入到手机中，并且还可以直接调用手机功能，进行拨打电话、发送电子邮件等。如：某公司的总经理在自己和公司业务员名片上添加个人电子名片二维码和企业二维码，更方便地被客户记录下名片信息，也便于客户随时查阅企业信息和联系方式。在不久的将来，二维码名片将会越来越普及。

零售购物 借助免费的二维码可以引导用户访问企业网站，从而提升关注度，带动销售量。宝洁和沃尔玛公司合作在纽约市共同进行了一个月的网络移动购物促销活动，这个活动将一辆宣传车停靠城中人流密集地点，并在车的一侧贴上宝洁公司产品的二维码，其中包括Bounty纸巾、海飞丝、爱慕思狗粮等等。路过的市民可以直接使用手机，扫描车身上的产品二维码，产品便立即添加到沃尔玛网上商店的购物篮中，实现查询和购物，活动在花费不多的情况下，直接带动了宝洁产品在该区域销售额。目前国内的电商“一号店”已在一些地铁、公交车站里设置虚拟商店，通过产品的图片展示，鼓励等车的人们用智能手机扫描产品的二维码，完成下订单的过程。

矿井定位 二维码的生成即利用二维码编码设备，首先将矿井下工人的基本信息，例如姓名、年龄、工作情况、出勤记录和工作工段等进行采集，然后根据相应的信息利用编码软件生成特定的二维码标签，再利用二维码点阵打印机打印出含有工人特定信息的二维码标签，最后将其印制在工作服等特定的位置上便于进行识读。

个性服务 杰西潘尼公司基于二维码技术新推出了一项业务，消费者在购买产品作为礼品时，可获得一个相应的标签，消费者可以为接收人录制一段个性化的语音信息，编制成二维码后将该标签像礼品卡一样贴在包装上，受赠人拍摄该二维码即可获得该语音信息。

解码上网类应用 解码上网类应用是指通过二维码识读设备扫描二维码，显示有关的URL的链接，用户通过访问这一链接，进行数据下载或浏览。

互动营销 以往企业在进行广告宣传时，如果需要消费者打开某个链接去参加某项活动或了解某些产品或活动的详情时，往往需要列出一个较长的网络地址。现在消费者只要拍摄该二维码就可以打开链接。

提供信息 机场可以通过二维码为旅客提供机场的航班信息、旅游信息、交通接驳、餐饮、购物、位置及WIFI登录方法、特别活动等信息的二维码链接。各类办公建筑可以通过二维码为员工提供大厦的餐饮、联系电话、本层地图等实用信息的二维码链接。武汉多家商场准备全方位接触二维码，市民扫描二维码后，在手机上能看到商场的洗手间在什么地方、剪裁室在几楼、收银台排多长的队等等，相当于把“总服务台”搬到了消费者的手机里，不到三秒钟扫描即可成功。

存储传递 二维码技术拥有信息存储、易于携带和传递的技术特性，从这些特性出发，可以将需要传递和展示信息的事务性工作进行简化，通过二维码实现数据便捷传递和存储，起到优化流程、提升办公效率的效果。企业可以将资料信息、办公楼的指示牌信息、办公手册或宣传册的阅读链接、广告信息等编制为二维码，并将其添加在工牌、名片、墙壁或其他的媒体上，只要扫描一下二维码即可阅读或保存相应的信息，减少纸质印刷品的使用，提升交流及广告效率。

有利社交 健力士黑啤推出一款印有二维码的啤酒杯，当杯子里装满黑啤就能显示出二维码，用户通过扫描它，可以自动关联到社交网络平台，告诉别人你在哪儿喝酒，还能召集朋友一起喝酒。

解码验证类应用 解码验证类模式是指用二维码识读设备扫描二维码，将数据提交至验证服务器，服务器将反馈结果发回适读设备，核实产品或服务的有效性。

移动支付 移动支付目前已成为全球市场快速发展的主流趋势，以支付宝的移动支付为例：商家登录到支付宝的支付页面，输入金额产生交易订单，然后用户在手机上打开支付宝客户端，选择条码支付，这时候手机会生成一个二维码。商家将二维码扫描识别之后，可以确认手机用户的支付宝账号和身份，然后用户确认就可以完成付款。

电子回执 商家将优惠券以二维码的形式发给消费者，消费者持该二维码到指定的店，由该店扫描确认之后，消费者即可从该店获得相应的产品或服务。

身份验证 二维码的数据防伪，也被渐渐用于人们的生活中，目前的二维码演唱会门票，新版火车票以及国航的登机票上的二维码都用了二维码的加密功能，经过手机识别后，是一串加密的字符串。该字符串是需要对应机构的专门的解码软件才可解析出信息，而普通的手机二维码解码软件是无法解析出具体信息的。将一些不便公开的信息，经过二维码加密后，便于明文传播，也做到了防伪。该应用对于车票类、证件类的应用最为有益。特别是身份证的盗用近年来比较多，用二维码作为身份识别的标签，将身份证里的一些信息进行加密，可以防止身份证的盗用以及证件的伪造。

产品识别 二维码可以作为防伪码打在产品外包装上，消费者在扫描码之后，将数据提交至验证服务器，验证服务器返回数据验证该产品真伪。中国通号天津信号公司为保证铁路运行的安全，保证产品质量的可靠性和可追溯性，防止产品的仿制和假冒，应用激光二维码技术给产品配发“身份证”。目前已在多种关键零部件上采用激光打标机刻制的二维码标识，让产品售出后带着真实“身份”上路。

物管监控 一些传统企业将二维码应用于设备管理和物流监控中，起到了很好的作用。紫光股份公司开发了“紫光优码”，它在二维码技术的基础上，自主研发了30几项专利，让二维码技术更加符合中国市场的需求。中粮可口可乐饮料有限公司采用紫光优码技术之后，每台设备都有了一个“电子身份证”，只需要利用手机把这个码条拍摄一下，然后传到相应的管理网站，就可了解设备的最新应用信息。这样既方便了对设备的实时管理，又节省了开支。

追踪溯源 企业可以将商品在出厂时的信息存储在商品的二维码标签之中，物流可以通过该二维码登记该商品的运输状态，消费者可以通过二维码方便对该商品进行溯源，查询到商品的生产厂家、生产日期、来源以及物流信息。饮食类、酒类企业可以通过二维码为消费者提供商品溯源服务，实现防伪的功能并提升用户体验。许多不特定小型物品管理的单位，如超市、维修车间等，可以通过二维码对小型物品或小件工具进行管理。二维码溯源是最受生产型企业欢迎，对企业来说，方便了产品跟踪、防止了产品假冒。对消费者来说，安全食品，也是一种购买保障。

证件凭证 企业召开各种研讨会或促销活动时，会务方可提前将二维码发送至参会人员手中（手机、纸质邀请函或代表证等）。参会人员在签到时，只要刷一下二维码即可，起到防伪效果的同时，会务方可以大幅提升组织效率，实时掌握到场人员数量等信息。二维码签到简化了传统签到模式，更让签到成为社交最简单高效的一环，要想获得朋友最新的联系方式，不用再麻烦地交换名片或用笔记录或手动输入电话号码；只要手机打开微信扫一扫朋友的二维码名片，人再多都可以快速、轻松、无误地将对方加为自己的微信好友。

凭证促销 消费者通过手机或网络购买电影票、机票等，在付款成功后，系统会自动发送二维码电子票到消费者的手机，消费者到电影院或机场刷二维码验证后即可。目前，手机二维码电影票已在电信天翼院线实现。二维码登机牌在国外推广时间比较早，2006年美国西南航空率先推出这种技术。2009年，中国南方航空、国际航空公司也开始提供这一服务。乘客可以在飞机起飞的24小时以前通过移动电话或者可上网的移动装置，在网站上办理登机牌，随后就会收到一封附有二维码的手机登机牌链接的邮件，乘客可以在机场安检和登机口通过扫描手机登机牌来完成相关手续。

载体广告 二维码作为大企业的品牌入口，可以实现品牌关怀，加深品牌认知和偏好，还可以直接参与企业的营销活动。在企业报刊，图书、海报、网站、视频、橱窗、传单、展架、优惠券、广告牌等，添加上企业二维码，方便客户阅读了解下载。用户只需用手机轻轻一扫，便可快速识别，这样大大增加了广告宣传的互动性。如：在中国，雪铁龙在其平面广告中全面推进使用中国移动二维码，顾客通过手机拍照上网，随时随地查询新上市的C4车型相关情况，下载壁纸图片，观赏视频。

增强体验 不同的顾客群体和不同区域的群体需求也有所差异。目前，二维码在国内的运用还主要在电商领域，而电商也多是青年人聚集之地。现在二维码用户多数集中在18到35岁这个年龄段的人群中，应用也多集中在广告、促销、优惠券等方面。因此，企业还需要研究关于顾客群体的细分需求和精准营销，开展多种尝试。在二维码运用较为成熟的日本、美国等国家，已经有更多创意尝试，比如一些博物馆和美术馆就意识到二维码在增强用户体验上的潜力，参观者不再需要导游、讲解，就在展品旁边放置二维码，引导参观者上网浏览或通过语音导览、欣赏展品，或是提供更深层次的信息。

创意型应用 “二维码”所产生的创意应用层出不穷，其不仅被应用于移动互联网等诸多科技领域，甚至还渗透到了我们日常生活中的方方面面。

扫牌找路 在东莞的城市地名导向牌上也有二维码，通过扫描导向牌上的二维码就可以连接到人们想到的地方企业网页或者是关注网页，从而了解企业，并且可根据路牌的指向找到人们想去的地方。例如扫一扫导向牌上中国联通的二维码，就能了解到中国联通最近在举行什么活动，有什么消息；扫一扫“美誉标识”的二维码，就能知道这家公司是从事户外新媒体和品牌网络推广的。这种结合了日常生活中出行导向牌的二维码应用，大大地促进了信息的交流，方便了市民的出行。

3D装置 超市在中午时人流量和销售量总是很低，韩国最大的连锁超市EMart，为了解决中午时段消费下降问题，别出心裁在首尔各地户外设置了一个非常有创意的大型实物3D二维码装置。正常情况下，一天中的其他时段扫描不出这个二维码链接，只有在12点到1点的正午时分期间，在太阳光照射下，二维码中的柱体与产生的阴影会变成完整的二维码图形，而此时用智能手机扫描这个3D二维码，就可获得超市的优惠券，如果在线购买了商品，只需等超市物流人员送到用户方便的地址即可，此举吸引了很多消费者扫描以获得折价。

艺术用品 通过对二维码的了解以及二维码在微博上的出现频率，可以看出人们对于二维码还是非常好奇和感兴趣的，二维码的巨幅广告、二维码T恤衫、二维码蛋等等，非常有艺术性的二维码应用将会获得更多青年们的青睐。Paperlinks为The Fillmore Silver Spring制作的二维码，加入乐器、音符，让读者更容易明白二维码的内容。

随着智能终端的普及应用，以及国家相关政策的支持，将会有更多的应用场景、更广阔的引用范围、更新颖的引用手法进入这个领域，二维码必将成为未来生活中必不可少的一项技术。

二维码推广任重道远

尽管二维码应用看起来日趋火爆，市场潜力巨大，消费者的认知也正在不断增强，但消费者对二维码的运用仍然需要一定的市场培育过程。对企业而言，如何用好二维码还有很长的路要走，它的全面推广还有一些问题亟待解决。

识别技术有待提升 中国大陆、台湾高铁的火车票票面上均印有防伪二维条码。但是，随手丢弃的动车车票很容易泄露个人信息，手机使用网络上下载的二维码扫描器就可以轻易地读出火车票上的二维码信息，目前，还尚无防止破解办法。为了安全，铁路部门建议，不作为报销凭证或者没有其他用途的实名制火车票，如果不存留，最好将车票上的二维码部分撕毁。这充分说明了要发展二维码首先要思考如何保障信息安全，如何提升信息识别技术，不会让人随意破解我们的隐私。

终端安全级别不高 现在智能手机虽说已普及，但仍有相当大一部分手机终端的安全级别不够高，手机平台的身份识别难以实现。大多数手机上仍然没有内置的二维码读取软件，用户需下载。由于手机摄像头的变焦功能和像素不够，不能正确识别二维码。而在软件方面，也是发展的一大障碍。

用户认知尚需提高 二维码技术是否成熟、商家对其接受程度以及消费者对新鲜事物信任与否，也是制约二维码发展的一个瓶颈。对商家而言，一个陌生技术的加入，需要有一个认知过程，并且其增加的成本也是纳入考虑的问题；而对消费者来说，对二维码使用方法的学习和适应，以及对二维码的认知和信任度是目前最需要解决的问题。

盈利模式仍需创新 二维码的盈利模式也是一大问题，目前二维码业务主要以优惠券和票务为主，这两个领域有太多的替代品，传统的纸质优惠券、短信、彩信、DM广告等都对二维码业务造成了强烈的冲击。并且在支付层面上，还缺少成熟的支付方案支撑，国内二维码应用只能停留在打折、比价等信息应用层面，无法深入打通资金链完成结算。

二维码的应用普及需要软件企业、硬件企业以及服务商和消费者共同作用，需要自身的完善和发展，当一切条件成熟后，二维码的爆发自然会水到渠成。

结 语

信息技术的高速发展，标志着物联网时代已经来临，“小荷才露尖尖角”的二维码技术在企业信息管理中初显身手，未来将会有更多的企业涉足二维码应用。但目前来看，由于智能手机终端的发展和普及度、消费者对移动互联网的认知度以及二维码自身的技术原因，全面爆发尚需时日。随着二维码技术的成熟，越来越多的企业根据二维码的技术特性开发了新的产品或服务流程，为用户提供了全新的体验，也为企业开辟了新的利润增长空间。中国企业都有将最新的技术与实际工作有机结合的传统，并能创造性地将二维码技术运用到实际工作中，并最终能给企业带来更客观的流量和更客观的效益。从而达到提升企业运营效率、降低成本、创造出新商业模式的效果。相信在中国运营商、二维码服务提供商以及众多企业的创新推动下，企业二维码应用将会在神州遍地开花。

（责任编辑：江 山）