知识型企业EAP的植入及发展

李旭宏

EAP项目目前在国内仍处于认知、教育和普及阶段。面对与日俱增的社会压力、生存压力，为了提高企业员工的工作绩效，像中石油、中石化、中铁、中国移动等很多大型企业都开始尝试引入EAP项目，期望通过该项目的引入提高企业的组织绩效。

知识型企业引入EAP项目的必要性

心理压力的体现形式

在心理学上，压力作为一种普遍存在的社会心理现象，是指个体在环境中受到各种刺激因素的影响而产生的情绪和身体上的异常反应。

员工在其工作过程中要承受各种对身心活动产生一定作用、并形成一定心理负荷的刺激因素。这些刺激既有源于社会环境的，也有源于组织的，还有的源于个体自身的。

为什么企业组织需要EAP项目

员工的压力来自于工作内压力和工作外压力，承受压力是生活中不可避免的一堂课，压力是一把双刃剑，是矛盾的综合体，有其积极的一面，同时过度的压力也会带来极大的副作用。当压力感在最佳阈值之外时，压力会对个体的生理、心理和行为造成不利影响。

有国内学者通过实证研究发现中国经济的高速增长带来急速的社会变化使人的工作和生活压力增加：近期的调研报告显示，被调研的5 000个中国经理中70%有较高的职业压力，这70%中的40%有“严重的负面情绪”和失眠；50%的雇员感到压力和衰竭，三分之二的员工压力与工作有关，且抑郁症和焦虑症普遍存在。

研究提出了影响企业员工工作压力的10个主要因素，包括：竞争加剧、低适应性、低文化素质、机构调整、人际关系紧张、薪酬不公、技术变化、角色模糊和超负荷工作量、身体健康条件。

当员工面临工作压力、人际关系压力、家庭冲突等产生心理问题时，其工作热情下降，工作效率就会降低。对企业组织来说，EAP服务能够通过改善员工的压力状态提高员工的工作热情，进而提高企业的组织绩效。

知识型企业如何有效利用EAP服务

EAP在中国企业的服务现状

中国的企业很早就有关注员工身心健康的意识，尤其是在最近20年来，开始强调用行为科学的方法关注员工管理问题和思想政治工作科学化等。另外，随着中国心理咨询业的发展并开始走出校园，企业员工的心理健康和卫生问题也逐渐受到重视，EAP观念开始引入。

2003年在上海举行了首届中国EAP年会。对于中国企业来说，EAP需要解决的个人问题主要是：压力、情绪、人际关系及心理困扰。EAP对企业问题的帮助则涉及：裁员心理危机、灾难性事件、工作中的不公平感、降低意外事故出错率、问题员工、减少缺勤率、提升满意度指标、降低离职率、协助进行绩效沟通等多方面。这些问题可以通过问卷调查科学地体现，可以通过心理健康培训、压力移除培训、情绪分析与控制、自信心培训等有效预防，也可利用电话咨询、团队工作访问、个体面对面等方式处理和解决。

近年来，国内EAP是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。

知识型企业员工的心理健康援助

知识型员工作为现代企业生存、发展与壮大的核心，承受过度的压力会使其自身和企业都蒙受巨大损失。针对知识型员工独特的个人素质、个性心理、工作方式和价值观念，探索有效的管理知识型员工压力的方法与策略意义重大。

当员工出现了心理问题时会影响员工的工作热情，降低员工的工作效率，从而会影响到企业的绩效。EAP服务通过为员工制订帮助计划，帮助员工缓解工作压力、消除心理困扰、改善工作情绪、提高工作积极性，员工的心理问题解决了，工作状态改变了，组织的生产效益也会随之得到提高。

就知识型企业来说，对员工的压力进行有效管理，充分利用专业化的服务队伍和人员，从组织层面加强员工的压力管理，对员工进行有效的心理健康援助，从而改善员工的压力状态，可以有效提高企业的组织绩效。通常来讲组织层面的压力管理及心理援助策略有以下几个方面：

以人为本，加强沟通。在日常生活中关注员工的成长，及时了解员工的思想和行为动态，针对他们的特点，实行弹性管理，对他们的意见和建议及时反馈。同时，通过EAP的常规培训课程，疏导员工情绪，引导员工以阳光健康的心态对待工作和生活。

寻根探源，区别对待。针对导致员工产生心理压力和问题的众多因素，准确地找到压力源是有效缓解压力的前提。当发现员工所承受的压力存在负面影响时，应及时介入EAP心理咨询服务，与员工进行有效沟通、缓解员工的压力，及时释放负面情绪。

职业规划，适时培训。在职业规划中，管理者可以借助EAP服务帮助员工改变认知，适当调整期望值，建立现实、客观的个人发展目标。同时进行时间管理和人际沟通方面的培训，引入EAP职场压力管理相关知识，以有效提高工作效率，从而缓解其在时间和人际关系方面的压力。

社会支持，工作再设计。良好的社会支持有利于身心健康，同时对处于压力状态下的个体提供及时的关注服务，这样一方面会对过度压力起缓解作用，另一方面对维持良好情绪体验具有重要意义。团体形式的EAP培训可以有效地帮助员工获取社会支持系统，提高其社会融入度。

健全福利，营造温馨的减压环境。企业应主要从薪酬、保险、员工家庭生活等方面提供保障。同时通过营造赏心悦目的工作空间，达到员工与工作环境相适应的效果，通过音乐放松治疗、情绪宣泄治疗等个体EAP心理减压辅助治疗方式达到放松情绪、调适心态平衡的目的，营造一种真诚和谐的企业氛围。

知识型企业EAP主要运行方式

一般来说，完整的EAP项目包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

知识型企业在引入EAP项目，进行项目实施时，首先要考虑员工的身心情况，进行问卷调查，了解员工的需求，建立员工心理档案，全面把握员工的心理，然后有针对性地制定企业的EAP方案（其中包括项目实施时间、参与人数、企业预期目标、费用预算等），并对员工出现的心理问题进行有效的心理干预。干预方式可根据员工的实际情况来确定，可以采用团体咨询、个体咨询方式，也可以采用专题培训的方式。最后对实施效果进行跟踪评价。

EAP的发展前景

随着EAP项目的发展推进，2013年，在新疆油田公司的大力支持下，克拉玛依市油田工会组织了首届EAP项目培训班。培训以企业团体为目标，通过理论学习和团体互动方式，带动学员的参与热情，使学员在最短时间内学到大量的EAP知识，为项目后期推广工作打好基础。通过培训，企业工会干部对EAP项目有了深入的了解。

2014年，新疆油田将员工心理健康纳入QHSE管理体系，将EAP项目列入项目计划，通过实施“大健康工程”，既关心员工的身体健康，同时又关注员工思想健康、心理健康、行为健康。在油田范围内进行项目推进试点。通过EAP构建员工心理健康预防、预警、干预系统，开展心理健康测评和问卷调查，建立员工健康档案，营造“人人追求健康、人人管理健康、人人享受健康”的良好氛围。相信纳入试点范围的新疆油田几大研究院所一定会取得良好的试点成效。

从总体上分析，EAP在中国的发展前景将被相当看好，这将是市场经济发展的必然趋势。如果我们能够把握得比较恰当，充分预见到EAP实施过程中可能出现的问题，与各路专家和企业家共同努力，那么，就可能加速EAP在中国的健康发展。

（责任编辑：崔小花）endprint