国家电网品牌在县级供电企业的推广探索

付平

【文章摘要】

国家电网在改革之后面临着技术革新、管理革新、服务革新等问题，同时还需要快速推广其品牌。本文从改变服务理念和管理理念着手分析国家电网品牌在县级供电企业的推广问题。

【关键词】

服务理念；树立形象；品牌推广

国网会理县供电公司于2007年纳入国网四川省电力公司控股，进入国网后，面对薄弱的电网、地方电力遗留的管理松散习气、服务意识不强等不利因素，如何推广国家电网品牌在县级供电企业落地，引导电力客户认知认同国家电网，树立良好的品牌形象，成为摆在公司面前的一道难题。

1 国网控股时县供电公司现状

1.1电网薄弱，树立供电企业好形象难

会理县位于四川省西南部，全县辖50个乡镇，303个行政村，幅员4522平方公里，由于改制前会理电网建设投入不足，使电网的建设速度滞后于会理地方经济建设发展的速度，存在线路供电半径大、配电变压器容量小、线径小、架设不规范等诸多问题。目前，全县尚有165个村尚未进行过农网升级改造，薄弱的电网导致公司供区供电电压低，停电现象时有发生，客户难以对供电企业形成良好印象。

1.2服务不到位导致客户对品牌的不认同

改制前，公司属地方政府管辖，管理松散，服务意识不强，供电能力弱、供电可靠性不高，甚至有部分供电区域因供电网络延伸不到而由其他供电企业供电，客户对刚加入国网的新供电企业供电能力和服务能否持续改善持怀疑态度，导致了对国家电网的不信任、不认同。

1.3电力企业的垄断属性使客户难以对国家电网品牌形成好感

供电企业具有天然的垄断属性，顾客只能被动选择接受公司的供电服务，难以让客户从内心真正认同国家电网品牌，对国家电网品牌形成好感。

2 解决问题的实践过程

为加大客户对国网品牌的认同认知，加深用电客户对国家电网品牌的好感度，国网会理县供电公司积极探索，采取多种措施，实现了国家电网品牌在县级供电企业的良好落地。

2.1加强电网硬件建设

作为供电企业，要全面提升国家电网品牌形象，一是要让客户感觉用电无忧，二是要让客户感觉服务周到。改制后，国家电网公司和四川省电力公司加大对会理电网的建设投入，累计投入了近7亿元用于会理电网建设，建成投运了220kV会理变电站和110kV黎溪、乐寨、小黑箐变电站，结束了会理无220kV电压等级的历史，会理变电容量由2007年的16.465万千伏安增加到55.53万千伏安。近年来，会理农村电网建设与改造逐年推进，已累计改造了138个行政村，改造后的供区供电质量和供电可靠性显著提升。下一步，该公司将继续争取资金，一是完善骨干电网电源点布点，二是继续推进农村配电网络的改造，力争在8到10年内完成全县剩余165个行政村的改造任务，实现全县供电能力和供电可靠性的整体提升，带动县域供电区域内客户对国家电网品牌的好感度提升。

2.2全面提升供电服务质量

改制以来，该公司建立了完善的优质服务常态运行机制，严格执行“三个十条” 、“十个不准”等规章条例，在客户服务中严格执行“三不指定”，供电所人员统一着装，持证上岗，接待客户主动、礼貌、耐心、热情，严厉惩处对客户提出的问题推诿、搪塞和随意在客户处就餐等违规行为。建立了完善的故障抢修和24小时值班制度，公开报修电话，建立完备的故障抢修记录。建立便民服务制度，年初拟定便民服务对象名册并建立档案，定期提供上门服务。在营业厅设立了意见箱和意见薄，公布了投诉电话，聘请了行风监督员实时监督供电所优质服务和行风建设工作，每年召开有地方政府、监督员、客户代表参与的座谈会，定期走访客户并发放调查表征求客户意见和建议，对客户的意见和建议件件有回复，件件有落实。方便快捷的业务办理，热情周到咨询服务，进一步增进了客户对国家电网品牌的好感。

2.3提高公众对电力工作的理解

该公司加强与各级新闻媒体的合作，特别是与地方媒体的深度合作，保持强大的正面传播态势，开展有影响力的专题策划，组织媒体深入变电站、供电所、施工现场采访宣传电力员工工作、生活的场景，增进客户对电力工作的了解；加强对负面舆情的管控，将负面舆情当做改进公司工作重要的渠道和桥梁，及时作出回复；组织村民代表、企业负责人、县级各部门深入变电站参观变电站工作，了解电能的生产、输送和使用，加大宣传，特别是急难险重的担当，提高民众、客户对电力员工的认同和理解，引导电力客户由事实传播往情感和价值传播转移，提升国家电网品牌知名度、认知度和美誉度。

2.4树立良好国家电网品牌形象

近年来，会理先后经历了地震、洪灾、干旱等自然灾害，灾难面前，国家电网人忠实履责，勇于担当，始终与灾区人民同呼吸、共命运、心连心，以有为争有位，全力塑造国家电网的品牌形象。2008年会理“8.30”抗震救灾工作中，震后仅1小时，公司抢险队就赶到了60多公里外的重灾区；震后仅2小时就恢复了110kV黎溪变电站供电；6小时后恢复了黎溪镇供电，保障了县抗震抢险指挥部和医院等重要机构及单位用电；震后9天内，就全面恢复了因灾害造成停电的所有客户的供电。在急难险重任务中，公司员工通过抢险救灾既与当地群众建立了深厚感情，树立了良好的国家电网品牌形象，又通过各级媒体宣传报道公司的抗灾事迹，扩大了品牌宣传面和影响力，受到了社会各界的良好赞誉。

3 对实践过程的思考和对效果的评价

品牌建设工作任重而道远，是一个长期的过程，需要不断的坚持，潜移默化一点一滴的根植于员工的心中，融入于企业经营发展的每个环节，进而带动电力客户去认知、认同国家电网品牌。公司成立7年来，从零开始，不断推广应用国家电网标识，强化供电网络建设，细化完善供电服务，通过一点一滴的践行，使国家电网品牌扎根于会理，被广大电力客户认同、接受、理解，实现了与地方的良性互动，为公司的发展营造了良好的内外部环境。

结束语：企业的生存和发展离不开和谐社会的大环境，构建和谐社会也需要企业的积极参与。电网企业作为社会经济发展的骨干力量，关系国计民生、千家万户，构建和谐电网企业、打造国网供电品牌是公司发展的重要组成部分。国网会理县供电公司将紧紧围绕国家电网公司“服务党和国家工作大局、服务发电企业、服务电力客户、服务经济社会发展”的服务宗旨，在四川省电力公司的领导下，深入推进供电服务提升工程，全力打造全优供电服务品牌，积极服务县域经济发展和民生改善，在品牌建设工作上凝心聚力，不断探索。

【参考文献】

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