我国信息咨询市场研究

林琳

【文章摘要】

介绍了我国信息咨询市场的概念及特点，对信息咨询市场进行分析，最后提出发展策略。

【关键词】

信息咨询；市场；分析；策略

以产业视角审视，我国信息咨询产业还未完全形成，因此，更确切的说法应是信息咨询市场。另据笔者所作的文献调研显示，以信息咨询产业为题名检索词检出文献47篇，为关键词检出90篇，在输入信息咨询市场时只有9篇。由此可见，我国学者对现有的信息咨询市场理论方面的研究亟待深入和提高。

1 概述

1.1概念

信息咨询市场是指信息咨询产品和服务的交换关系和场所的总称。其组成要素包括咨询产品和服务的供求双方，以及交换的信息咨询产品和服务。

1.2特征

1.2.1服务时滞性

与现货交易不同，其采用的是“成交在前，交割在后”的交易方式。信息咨询市场大部分无现货，存在的仅仅是“订单”。当双方确定代理关系之后，委托方先交款，后等货；咨询方在拿到款后施行咨询服务，即根据用户需求，调研来自各种信息源的信息，再采用有效的信息咨询方法，最终为用户提交一份信息咨询报告。至此形成一个完整的交易过程。

1.2.2方式便捷性

信息咨询市场中的交易有便捷、不受空间限制等特点，即可充分利用各种信息技术，如电子计算机、互联网、电话、传真等手段。

1.2.3 范围交叉性

信息咨询市场没有清晰的边界，具有明显的范围交叉性。除与发明创造市场、信息技术市场等有较多的关联外，还与金融市场、文化市场、劳务市場等有交叉关系，因而，信息咨询市场的发展与其他专业市场的发展相互促进、相互依赖，也就是说其他专业市场的繁荣发展是信息咨询市场得以发展的重要前提。

2 信息咨询市场分析

2.1现状

据上海商业情报机构资料显示，目前登记从事信息咨询业务的企业约23万家，其中在科委等有关部门注册的约5000-9000家。而真正从事咨询业务、具备一定实力、享有知名度的则在2000家之内，上海地区则有300家左右。另据零点调查公司的电话访问报告显示，管理咨询业务约占整个咨询业务的18.7%，用户对咨询服务的满意率约为53%。可见，无论是从业规模、业务量或是服务质量来分析，这个结果与市场经济的发展是不匹配的。许多业内公司已经意识到这一点，并做出了一些卓有成效的努力。例如我国本土较著名的咨询公司有远卓，新华信等，其中远卓管理顾问公司是本土著名的咨询公司，拥有多个成功案例。与此同时，一些国际著名咨询公司如埃森哲、罗兰贝格、麦肯锡等纷纷抢滩国内市场。例如，麦肯锡已参与国企改革，先后支持若干家上海国企与大型制药企业，围绕商业战略等制定改革方案，以期转变得更具竞争力。

可见，国内咨询市场前景广阔，潜力巨大，市场需求还未得到充分开发；咨询业处于起步阶段，远不能适应市场的高层次需求。

2.2供方所提供服务

信息咨询服务范围很广，几乎涵盖社会经济生活的各个领域，可提供包括工程咨询、政策咨询、管理咨询、技术咨询、决策咨询等综合服务。在此简要介绍管理咨询服务内容。

2.2.1企业资信调查

信用与拖欠风险是长期以来困扰我国企业发展的一大顽疾。信息咨询公司可应客户需求，对目标企业的资信状况进行综合评估，进而减少客户风险，使客户在国际、国内贸易中知己知彼，获得最大程度的财务安全保障。

2.2.2市场调研

向客户提供市场份额总量以及供求关系分析；分析未来市场的发展趋势；预测影响市场发展因素；对行业领军企业的经营状况及区域分析；研究行业主要政策与法规对业内短期、长期潜在影响；通过专利文献、第三方等了解竞争对手的最新情况，以制订相应的经营策略等等。

2.2.3银行风险

此业务主要针对银行用户，提供的服务包括：企业调查、数据统计、研究报告等系列内容。具体信息资料包括企业基本资料、企业财务报表、行业信息、进出口信息、关联企业、企业重点客户等。银行通过此服务，可充分了解目标客户的经营、尤其是财务状况，进而对是否提供贷款、贷款款额起到辅助决策作用。

2.2.4其他

包括人力资源管理，公司治理、战略咨询等。战略咨询包括集团战略、企业战略和国际市场拓展战略等。具体包括市场环境、竞争格局分析；对业务组合的协同价值进行判断；对于拓展新业务、新领域的战略分析；制定集团的企业文化、战略目标等。

3 信息咨询市场发展策略

3.1进行市场细分

信息咨询市场是由期望通过信息咨询满足自身需求的企业或组织与可提供此类服务的企业构成的。信息咨询用户的需求差异性是进行信息咨询市场细分的主要依据。信息咨询企业就是要通过寻找客户需求的差异性， 把具有相同需求的用户归为一类， 进而将市场划分为若干子市场，方便按需提供细分服务。

3.2运用波特三大战略

第一是运用低成本战略。在资金有限的情况下，有效降低成本可显著增强企业的竞争力。具体方法包括：1）降低人力成本。如不招聘过多正式员工，只保留核心员工来维持正常运行。当有项目时，可招聘兼职人员来协助项目开展。2）降低办公租金费用。。

其二是实施差异化战略。咨询行业进入门槛低，尚未形成统一规范。各类咨询公司可谓鱼龙混杂。咨询公司可从下述方面实施差异化：一是在咨询模式上予以差异化。如可采用2+1模式或1+1模式，即当给某企业做一大项目或持续做两个项目时，可送其一小项目的服务。二是在服务的时间上予以差异化。如可给客户做某一时期的免费跟踪服务。三是咨询费用上予以差异化。

最后是重点集中战略。国内咨询市场竞争异常激烈，既有国内竞争，又有来自国外公司的竞争，如埃森哲、麦肯锡等。咨询公司可实行重点集中战略，即。例如可将市场锁定于需求量较大的二三级城市，甚至经济较发达的县、镇等亦可成为潜在客户区域。如浙江省温州市柳市镇素有“中国低压电器之都”之称，相关生产厂家对科学化、规范化的管理需求迫切，愿意聘请一些管理咨询公司来进行战略、营销等方面的咨询。对于信息咨询企业而言，另辟蹊径，走“蓝海模式”，不失为一种有效地发展途径。

【参考文献】

[1]王晶，梁红，陶秀杰.信息咨询市场细分及作用[J].现代情报，2011（7）

[2]柳青.信息咨询服务在网络环境下的发展[J].知识经济，2011（20）