健身俱乐部不同类型团体操会员的品牌忠诚度的影响因素分析

任楠

摘 要：本文的研究对象是不同类型团体操课程会员的品牌忠诚度的影响因素分析，本研究对五家健身俱乐部的500名团体操会员进行了调查问卷的发放与回收。影响因素各维度都与会员的品牌忠诚度具有显著的相关性，影响因素各维度的情况都能影响到会员的品牌忠诚度。

关键词：会员；品牌忠诚度；健身俱乐部

[中图分类号]： G80-3 [文献标识码]：A

[文章编号]：1002-2139（2014）-09--01

1、影响因素各维度与不同类型团体操会员的品牌忠诚度相关分析

根据表1可知，影响因素各维度与行为忠诚度都呈显著相关（P值均小于0.01），影响因素各维度与态度忠诚度也都呈显著相关（P值均小于0.01）。由此可知，影响因素各维度都与会员的品牌忠诚度具有显著的相关性，影响因素各维度的情况都能影响到会员的品牌忠诚度。基于此，本研究从产品、价格、场所、促销这几个维度探讨了品牌忠诚度的影响因素。

2、 影响因素的产品维度的分析

产品主要是指健身俱乐部所提供的各种服务的类型及其质量，主要从八个方面进行了分析。

在经营具有可信性、员工很有礼貌、品牌很满意、教练水平很高、提供迅速并准确的服务这几个方面，大部分的会员都持肯定态度，因此，大部分会员都认为这几方面较好，对这几方面的满意程度较高。在产品维度的各个方面，会员们认为在经营具有可信性、员工很有礼貌、品牌很满意、教练水平很高、提供迅速并准确的服务、教练认真指导这几个方面较好，在具备独特的运动项目、信息提供较好这两方面的态度为一般，可见这两方面还需要加强。

3、价格维度的分析

在向长期顾客提供优惠、拥有多种价格政策、价格很合理、服务性价比很高这几个方面，都是超过或接近半数的会员认为一般，大部分会员的态度趋向一般，可认为这几个方面的情况一般。尤其是在服务性价比很高方面，可见此方面会员的满意程度不是很高。在价格维度的各个题项上，会员的满意程度都不是很高，态度都趋向一般，可见在价格方面还有待进一步的予以改进。

4、场所维度的分析

在场所维度的位置较近、设施安全、装修良好、设施便利、交通方便这几个方面，会员的满意程度较高，在场所维度上，在位置较近、设施安全、装修良好、设施便利、交通方便这几方面，会员认为都较好。在清洁温馨方面，会员的态度为一般，可见这方面需要予以改进。

5、促销维度的分析

根据表2可知，在促销维度上，在促销活动丰富、俱乐部提供赠券、长期会员有很多优惠这几个方面，都是认为一般的会员较多，平均数也都相差不大，根据卡方检验，各个题项的每个选项的分布呈现显著性差异（p值均为.000，小于0.01），根据各题项的选项的百分比，都趋向于一般。在优秀顾客特别优惠方面，则是认为不太符合的会员较多，卡方检验的结果也体现出了在此题项的各选项之间的分布趋向不符合。

根据以上分析可以发现，在促销维度的各个方面，会员大都持一般的态度及不符合的态度，可见在此方面存在一定的不足，需要予以改进。

在产品维度的各个方面，会员们认为在经营具有可信性、员工很有礼貌、品牌很满意、教练水平很高、提供迅速并准确的服务、教练认真指导这几个方面较好，在具备独特的运动项目、信息提供較好这两方面的态度为一般，可见这两方面还需要加强。在价格维度的各个方面，会员的满意程度都不是很高，态度都趋向一般，可见在价格方面还有待进一步的予以改进。在场所维度上，在位置较近、设施安全、装修良好、设施便利、交通方便这几方面，会员认为都较好。在清洁温馨方面，会员的态度为一般，可见这方面需要予以改进。在促销维度的各个方面，会员大都持一般的态度及不符合的态度，可见在此方面存在一定的不足，需要予以改进。

基于以上分析，不同类型团体操会员的品牌忠诚度处于中等水平，这就意味着有很大一部分会员的忠诚度不高，这部分会员很可能会流失，因此需要根据实际情况，在现有条件的基础上有针对性的予以改进。结合对影响因素的分析，存在的问题主要体现在：部分课程（如：弹力带、莱美课程、健身球） 会员的忠诚度较低，因此需要对课程的设置予以改进。要注意维持运动期限较长的会员及锻炼频率较高的会员的忠诚度。此外就是缺乏具有独特的运动项目、缺乏信息提供、场地不是很好地做到了清洁温馨、价格不是很合理、促销这几方面存在不足。