讲解员业务水平提升策略探讨

曾黎

【摘 要】讲解工作是纪念馆与群众赖以相连的桥梁与纽带，通过讲解员的生动讲解才能够把静止状态的陈列物栩栩如生的呈现在观众面前，文物的精髓传达给观众，使他们的思想受到潜移默化的影响，培养他们的爱国主义情感。可见，讲解员在纪念馆中占有非常重要的地位，其讲解业务水平的高低直接关系到纪念馆的服务质量与水平，决定着纪念馆是否能够发挥应有的作用，是否能够得到健康稳定发展。本文将对讲解员在纪念馆中的工作任务进行阐述，从而对如何提高讲解员的综合业务素养进行探讨与分析。

【关键词】讲解员；业务水平提升；策略；探讨

随着社会经济的快速发展，人们的生活无论是在物质方面还是在精神方面都得到了极大的提高与改善，他们的审美意识能力逐步增强，审美需求也呈现出多元化特点。在参观像纪念馆这样的文化圣地时，人们由以前的被动接受转变为有目的、有选择的进行精神上的熏陶。在参观的过程中，除了要求能够从文物中感受到祖国悠久的历史和博大精深的文化，同时还要求能够欣赏到精致高雅的展览和体验一流的、高质量的讲解服务。观众精神品味需求的提高，就给纪念馆工作提出了更高的要求。而讲解员作为与观众接触最为紧密的一线人员，面对着不同层次观众的精神文化需求，其工作面临着更大的压力与挑战。讲解是一门综合性比较强的工作，融合了思想性、专业性、学科性和真实性。只有那些在思想上，文化素养上，专业知识上达到讲解要求标准的人员才能够胜任此项工作。但是从我国当前纪念馆讲解人员的构成来看，在实际工作中，讲解员自身或多或少存在一定的问题，没有真正发挥出讲解员应有的功能与作用。在社会主义新形势下，只有那些综合素养比较高的讲解员才能够满足观众需求，才能够推动纪念馆的又好又快发展。

一、纪念馆讲解员的工作任务

纪念馆作为一种精神文化的载体，就是通过陈列展览，为观众们提供讲解服务，将那些有价值、有意义的、正面的史料、文物信息传达给观众，使他们在讲解员的带领下，走进陈列品，体会它们背后的真实故事，从而与观众的内心产生共鸣，使他们的心灵与思想都受到启迪，从而弘扬社会正能量，培养爱国主义情感，达到催人奋进、积极向上的教育目的。

纪念馆讲解工作是一项综合性比较强的艺术活，主要是通过富含艺术性的宣教手段来体现出来的，它是知识、语言、表演艺术三者的结合体。如何让文物活起来，让观众在观赏的过程中深刻体会展览的内涵与陈列的目的，是讲解员的工作任务与要求，要想真正做到这一点，就需要讲解员进行全面的、细致的解说与诠释。一般情况下，参观纪念馆的以普通大众居多，在参观过程中，他们对那些只有图片和简略文字的展览内容是很难理解透彻，这个时候就需要讲解员运用专业的讲解技巧对相关历史信息进行讲解与宣传，从而引领观众走进历史事实，还原历史画面，让他们徜徉在祖国悠久历史文化长河中，开阔自己的思想，洗涤自己的心灵。

二、高业务水平讲解员应该具备的素养

1、爱岗敬业，树立为民服务的思想意识

纪念馆作为中华民族文化的重要组成部分，占有非常重要的作用。人们参观的过程就是学习科学文化知识的过程、培养爱国主义情感的过程、增强思想道德素养的过程，而这些教育职能的充分发挥是通过展品与讲解员二者的完美配合来共同完成的。讲解员在工作中扮演着宣传教育的角色，首先必须要具备较高的思想政治素养，这也是纪念馆工作的本质和内在要求。（1）讲解员要有明确的政治信仰，始终把社会主义和党的领导作为自己的精神支柱，贯穿于自己的讲解工作。（2）讲解员要坚持党的政治立场不动摇。在平时的工作实践中，要不断的学习党的方针路线与思想，并与宣传工作有效地结合起来，鉴定自己的政治立场，弘扬党的优秀革命传统与精神。（3）要有较高的政治思想觉悟。讲解并不是一件容易的工作，每天面对那么多形形色色观众而要进行不厌其烦、反复的讲解，就需要讲解员具有爱岗敬业和为民服务的精神，这样才能够在辛苦中体验工作的乐趣，才能够真正喜欢上这份工作，才能够拥有强烈的责任心和责任感，才能够把讲解这项工作做好。

2、讲解员综合素养的提高

（1）风度与气质的培养。讲解员在讲解过程中给观众的第一印象就是通过其风度与气质表现出来的，这是因为风度与气质是讲解员综合素养如思想、修养、性格、情操等的外边表现，往往那些谈吐高雅、举止文明、表情丰富的讲解员一般都能够很好的掌控宣讲现场，使观众不由自主的跟着他的讲解进入到历史事实中，汲取文化营养，是讲解起到真正的效果。一个人的气质到底如何从他的一举一动就能够表现出来，并且好的气质并不是一朝一夕就能够获得的，而是在长期的思想、知识等方面的学习和沉淀中达到的一种境界，是内心思想和外在行为的自然表露。高素质的讲解员，一般都会产生强大的磁场效应，通过言谈举止、着装、精神面貌等综合作用把自己最好的一面呈现在观众面前，获得观众的好感，拉近与观众的距离，为讲解工作营造一个良好的氛围，促进讲解工作的顺利开展。

（2）文化、专业知识的学习与提高。纪念馆的功能之一就是宣传教育，讲解员在面对不同层次、不同年龄阶段、不同文化背景的观众时，如果在文化知识和专业知识上达不到要求，就不能够将陈列物的历史信息透彻的讲解出来，观众就不能够从所传达的信息中得到有用信息，也就不能够将宣传教育的功能发挥出来。由此可见，讲解员的文化专业素养将会对讲解效果产生重要的影响。因此，讲解员在工作中要不断的勤加努力学习，充实自己的专业文化理论知识，用浅显易懂的语言把陈列内容的精髓向观众展现出来，使观众在听了之后，真正受到启发，而不是走马观花，毫无意义可言。

（3）要有较强的应变能力和完善的解说技巧。迅速、敏捷的应变能力是合格讲解员必备素质之一。讲解员作为纪念馆工作的一线人员，他们的讲解工作是需要与观众面对面的交流才能够完成的。其在讲解的过程中，难免会被观众提出来的问题所打断，这个时候就需要发挥讲解员的应变能力，能够针对观众的问题沉着稳定的耐心解答，对于那些暂时无法回答的问题，则可以留下联系方式，事后妥善解决。此外，在日常的讲解工作中，讲解员还需要不断的锤炼自己的讲解技巧，如形态语言，学会恰当的运用手势来指引参观路线和解说的内容；在介绍展览和与观众交流时，要做到口齿清晰，语调亲切，表达准确。

（4）要注重自身编写解说稿的能力培养。一般情况下，解说词都是由纪念馆内部编研员撰写出来的。从讲解员的工作情况来看，有些讲解员在手拿稿件时，能够把讲解工作进行的有声有色，但是一旦脱稿，就显得语无伦次，捉襟见肘，无法变通，致使讲解工作无法进行，这就是编写解说词能力缺乏的表现。优秀的讲解员应该具备一定的编稿能力，在熟悉陈列内容的基础上，根据陈列所表现的主体，查找研究相关材料，对稿件进行二次创作，这样才能够把解说稿上的内容变为自己的东西，才能够在解说中做到心中有数，游刃有余。在稿件编写的过程中，讲解员要根据自己的用语习惯以及观众的特点，用易懂易记的文字表达解说内容，并学会变通，如面对学者、老师、学生这样的观众，应该用什么样的文字表达。

结语：讲解是纪念馆工作的核心部分，讲解员的讲解效果如何将关系到纪念馆功能的发挥，对其能否稳定健康发展产生巨大影响。而好的讲解效果需要讲解员具有较高的综合业务素养。因此，在讲解工作中，讲解员要注重自己综合能力的培养，以便更好地服务于纪念馆工作。

参考文献：

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[2]金莹.纪念馆讲解员的讲解艺术探究[J]，科技创业家，2013，（11）：192.

[3]尤玮.浅谈博物馆、纪念馆讲解员队伍的发展与建设[J]，大众文艺，2012，（13）：191-192.