美国迪士尼大学生实习行为感知研究

王长松，吴承忠

（对外经济贸易大学 公共管理学院，北京 100029）

美国迪士尼大学生实习行为感知研究

王长松，吴承忠

（对外经济贸易大学 公共管理学院，北京 100029）

美国迪士尼实习项目是国际大学生实习项目中最为成功的案例之一，研究国际大学生的实习行为对实习教育具有重要的指导意义。通过发放问卷和半结构访谈调研来自23个国家或地区的大学生，使用结构方程模型（SEM）研究方法，分析实习行为中个人能力、实习动机、实习满意度和个人决策四个潜变量间的因果关系。个人能力和实习动机对实习满意度和个人决策的形成具有较大的影响。大学生在实习过程中，需要培养个人能力，明确实习动机，高校需要积极搭建高水平的实习平台。

迪士尼实习项目；SEM；实习行为；个人能力；实习动机

一、问题提出

迪士尼实习项目属于迪士尼国际战略中的重要组成部分，由美国佛罗里达州奥兰多的华特迪士尼世界度假村举办，每年有十余批次来自美国以及海外多个国家的大学生。该项目包括迪士尼大学生实习项目、迪士尼海外实习项目、迪士尼文化代表项目、迪士尼专业实习项目。实习生将在华特迪士尼世界四个主题公园、两个水上乐园、以及29个度假酒店工作，具体工作种类有餐饮、纪念品商店、游乐设施、酒店前台、救生员、卡通人物扮演者、工作服装管理、酒店客房服务、清洁人员等。

迪士尼实习项目自2006年进入中国以来，与十几家高校合作，每年2月、8月招募两批次实习生，一般实习时间为6个月。大学生利用一个学期的时间，可以获得在全球知名的娱乐公司工作的实际经验，迪士尼还为实习生提供学院课程，学习商业专业知识。在舒适的社区中结识来自世界各地的朋友，享受作为迪士尼员工的专属福利和专项活动，普遍受到学生的青睐。

近年来高校毕业生的就业压力，促使大学生的就业竞争愈加激烈，用人单位更加看中学生的实习经验，迪士尼实习项目便成为大学生的就业或出国的一项砝码。本文以此为背景，通过对中国与其他国家大学生的迪士尼实习经验进行实证分析，探讨实习行为中各潜变量之间的因果关系，为高校实习教育提供建议。

二、研究综述

从不同专业来看，医学类学生的临床实习非常重要，关注临床实习研究成果也相对较多，如Pauline[1]763-767等人通过描述分析方法探讨了影响医学大学生临床实习的积极和校级外部因素。实习与工作的关系也是学者们关注的焦点，实习对工作有何作用，[2]37-53[3]61-73[4]573-583Jerry[5]222-231认为小型的实习计划能够帮助学生在找工作时减轻迟疑和焦虑，增加自信心。但是，Susan[6]529-542等人通过半结构访谈和定量统计方法研究了毕业生工作能力与实习的关系，认为是否有临床实习经历和新毕业生实际工作能力之间的关系并不明显。 Linda Brooks[7]332-349等研究了165名实习生的实习经验，分析实习经验与职业发展的关系，发现实习经验与高水平的自我概念结晶有相关性，而与职业信息、自我效能、果断、职业承诺等不相关。

从实习的经验感知能够更精确的了解实习的作用，Chintsu Chen和Chunfu Chen[8]73-92研究了台湾大学生实习经验对行为感知的影响，将经验感知分为五个方面：感觉经验、情感经验、创造性认知经验、实际经验和关系经验，每一种经验感知都不同程度地影响经验的满意、返回意愿、工作意愿、推荐意愿、过渡单位和过渡职业想法、继续在学校想法、内部和外部投诉等等行为，而且个人特征对实习感知行为具有明显的差异。Guangyou Liu[9]259-277研究了192名会计专业学生在14家注册会计师事务所实习的满意度，分析会计联合培养计划对实习的效果。发现培养计划对学生实习满意度有较大的影响，事务所公司文化对培养计划的效果影响十分显著。其中，作者使用三个指标来衡量实习满意度，即实习形式与时间安排、学习效应和社会化影响。

迪士尼实习项目虽然已经成功举办了几十年，在迪士尼国际经营战略中起到重要的作用，但是对该项目的研究成果不多，早期的文献一般都是对项目的介绍性文章（Marcus Jon[10]20-21；Shook Stephanie[11]32-35）， 近年来，该领域才受到关注，陈菁菁[12]107-108通过对中国实习生的深度访谈，分析迪士尼公司在多元文化背景下对国际大学生进行组织激励、组织认同方面的做法与经验，以及逐步调整其主体文化和价值体系，来完善多元文化组织。陶瑗[13]采用Colleen Ward的心理适应和社会文化适应理论，研究了在华特迪士尼的中国实习生的跨文化适应问题，并分析了组织认同、社会支持、个人依恋风格与跨文化适应的关系。[13]

根据上述研究成果来看，该项目可以从迪士尼的经营策略和实习生面临的问题两个方面开展相关研究，本文即从实习生角度探讨他们的实习经验感知问题，从而了解他们对实习的满意度和行为决策。

三、研究方法与样本数据

（一）研究方法

采用组织行为学中个体行为相关理论，研究大学生在迪士尼的实习行为， 并使用SPSS18.0和AMOS 7.0 工具进行数据实证分析，探讨国际大学生的个体行为中的影响因素。

构建结构方程模型（SEM），也称潜在变量模型，整合了因素分析与路径分析方法，检验模型中观测变量、潜在变量、干扰和误差变量间的关系，可以得出自变量对依变量影响的直接、间接或总体效果。通过结构方程模型，分析国际大学生实习行为在个人能力、实习动机、实习满意度、个人决策潜在变量之间的因果关系。

（二）数据来源与样本结构

研究数据为发放自编问卷和半结构访谈所得，自编问卷的设计包括基本信息、实习环境、实习动机、实习满意度、未来行为决策等方面的内容，并采用Likert五级量表进行赋值。

试调研时间为2013年1月6日—31日，随机选取50名迪士尼实习生进行试填问卷，并根据结果对问卷进行了修订。

正式调研时间为2013年3月1日—5月31日，为提高数据的科学性与参考价值，我们选择奥兰多迪士尼主题乐园中的魔法王国、动物王国、好莱坞影城、未来世界与大部分酒店随机选择实习生进行调研。

调研共发放问卷400份，回收有效问卷370份，回收有效率为93%，问卷基本信息情况如表1所示。

样本中男生176人，占47.6%，女生194人，占52.4%，性别比例基本持平。年龄结构上18—21岁和22—25岁之间的人数最多，分别所占比例是37.3%和38.6%。在每周的花销上，在100美元以下的受访者占30.5 %，100—200美元的占48.1%，200美元以上的占21.4%。受访者中通过大学生实习项目来迪士尼实习的有140人，占37.8%，海外实习项目147人，占39.7，文化代表项目77人，占20.8%，专业实习项目6人，占1.6%。在攻读专业方面，哲学类和经济类实习生最多，分别是188人和83人，所占比例为50.8%和22.4%。

从23个来源国家或地区来看，美国学生最多为136人，占36.8%，其次为中国大陆学生为66人，占17.8，香港10人，台湾4人，澳门3人。从实习地点和工作岗位看，在魔法世界的实习生最多109人，占29.5%，好莱坞影城实习生最少45人，占12.2%，工作岗位中游乐设施的实习生最多114人，占30.8%，酒店服务人最少23人，占6.2%。

表1 国际大学生迪士尼实习基本信息

四、大学生的实习经验感知研究

（一）数据信度与效度分析

在对样本数据分析前，先进行样本数据的信度和效度检验，我们采用信度检验中广泛应用的Cronbach’s Alpha系数，检验数据的可靠性，一般认为，系数值在0.8〈a〈0.9说明数据可靠性非常好，0.7〈a〈0.8为相当好，在0.65〈a〈0.7为最小可接受值，而小于0.65则需要重新修订问卷。[14]9检验结果显示，基于标准化项的Cronbach’s Alpha系数值为0.765，表明数据信度可靠。数据的效度通过KMO 和Bartlett球体检验两种最常用的方法，KMO度量值介于0—1之间，越接近于1，变量间的相关性越显著，分析效果越好。SPSS分析检验结果显示，KMO度量值为0.851，Bartlett球体检验P值接近于0，小于显著性系数0.05，说明数据具有较好的效度。

（二）大学生实习经验感知的结构方程分析

1. 构建概念模型

本文主要根据组织行为学中的个体行为的相关理论，并参考相关的实习行为研究文献，构建概念模型和提出假设。个体的能力会影响到知觉和个人决策，又与个人的价值观、态度和工作满意度产生相关性，进而又影响个人决策。[15]126-145

该模型设定4项潜在变量，分别是个人能力、实习动机、实习满意度和个人决策，见图1。每个潜在变量设定相应的观测变量，共有 19项，分别是语言能力、学习能力、沟通能力、创新能力、组织能力解释个人能力；薪酬、积累经验、出国机会、爱好向往、专业学习解释实习动机；工作环境、工作任务、培训课程、生活环境、管理制度、薪酬水平、福利政策说明实习满意度；回游意愿和工作意愿解释个人决策。

图 1 实习经验感知概念

根据概念模型提出如下假设，H1：个人能力对实习动机有显著的正向影响；H2：个人能力对实习满意度有显著的正向影响；H3：个人能力对个人决策有显著的正向影响；H4：实习动机对实习满意度有显著的正向影响；H5：实习动机对个人决策有显著的正向影响；H6：实习满意度对个人决策有显著的正向影响。

2. 模型拟合检验

在AMOS7.0中建立概念模型，使用最大似然估计法（Maximum Likehood）对模型中的路径系数进行估算，通过拟合指数来评价模型拟合度。拟合指数分为绝对拟合指数和相对拟合指数，绝对拟合指数常有拟合优度指数（GFI）、调整拟合优度指数（AGFI）、近视误差的均方根（RMSEA）等，相对拟合指数常有规范拟合指数（NFI）、比较拟合指数（CFI）等。由表2可知，实习经验感知模型具有良好的拟合程度。

图2 实习行为路径分析图

表2 实习行为模型拟合指数

从路径分析与检验结果来看（见表3），结构方程模型中每组潜在变量之间呈现显著水平，表明构建的概念模型中各潜在变量间的关系假设均成立，具有较强的现实解释能力。个人能力对实习动机、实习满意度和个人决策有正向影响，影响路径系数分别是0.668、0.371和0.540；实习动机对实习满意度和个人决策有正向影响，影响路径系数为0.502和0.241；实习满意度对个人决策有正向影响，影响路径系数为0.686。

从结构方程模型的影响效应来看（见表4），影响实习满意度的总效应中自变量个人能力大于实习动机，影响个人决策的总效应中自变量个人能力大于实习满意度和实习动机，表明了实习经验感知中个人能力最重要。

表3 假设检验结果

表4 实习经验感知模型的影响效应

五、结论

（1）潜变量之间的因果关系。

通过结构方程模型分析得出个人能力、实习动机、实习满意度和个人决策四个潜变量之间存在因果关系，其中个人能力作为自变量对实习满意度和个人决策的影响总体效应最大，实习动机作为自变量对实习满意度和个人决策的影响总体效应也有较大的影响。

（2）培养个人能力，明确实习动机。

大学生在实习过程中需要有端正的态度，注重培养个人能力，包括沟通能力、学习能力、语言能力、创新能力和组织能力，尤其是沟通能力和学习能力对个人综合能力的影响最大。同时，需要明确实习动机，经过实习锻炼来满足自身的需求。

（3）高校需要积极搭建高水平的实习平台。

迪士尼是全球知名的主题娱乐公司，拥有良好的员工管理体制，在影响实习满意度中可以看出，管理制度、福利政策、薪酬水平因素最重要，而工作环境和工作任务因素影响相对较小。当代大学生越来越注重实习平台的规模和管理水平，他们最想体验高水平的管理体制，包括福利政策、薪酬制度、激励政策、培训制度等等，这就需要高校认真甄选实习单位，搭建高水平的实习平台。

[1]Pauline Paul. Perceptions of Extrinsic Factors that Contribute to a Nursing Internship Experience [J]. Nurse Education Today, 2011 (31).

[2]Holly L. Angelique. Linking the Academy to the Community through Internships: a Model of Service Learning, Student Empowerment, and Transformative Education [J]. Journal of Clinical and Applied Sociology, 2001,3(1).

[2]Chintsu Chen. A Study of the Effects of Internship Experiences on the Behavioral Interntions of College Students Majoring in Leisure Management in Taiwan [J]. Journal of Hospitality, leisure, Sport and Tourism Education, 2011,10(2);

[4]Lynda Holyoak. Are All Internships Beneficial Learning Experiences？an Exploratory Study [J]. Education Training, 2013,55(6).

[5]Jerry Neapolitan. The Internship Experience and Clarification of Career Choice [J]. Teaching Sociology, 1992,20(3).

[6]Susan M. Matthew, Rosanne M. Taylor, Robert A. Ellis. Relationships between Students’ Experiences of Learning in an Undergraduate Internship Programme and New Graduates’ Experiences of Professional Practice [J]. High Educ, 2012(64).

[7]Linda Brooks, Allen Cornelius, Ellen Greenfield, Robin Joseph. The Relation of Career-Related Work or Internship Experiences to the Career Development of College Seniors [J]. Journal of Vocational Behavior, 1995(46).

[8]Chintsu Chen, Chunfu Chen. The Influence of Internship Experiences on the Behavioral Intentions of College Students in Taiwan [J]. The Asia-Pacific Education Researcher, 2011 (1).

[9]Guangyou Liu. A Survey on Student Satisfication with Cooperative Accounting Education Based on CPA Firm Internships [J]. Asian Review of Accounting, 2012,20(3).

[10]Marcus Jon(2011). Industry Welcomes Magical Transformation of Disney Interns [J]. Times Higher Education, 1992.

[11]Shook Stephanie. Community College Students Truly Live the Magic [J]. Community College Journal, 2006 ,76(3).

[12]陈菁菁. 迪士尼海外实习项目的多元文化组织建构[J]. 新闻传播，2011(11).

[13]陶瑗. 旅美中国实习生的跨文化适应问题研究：以奥兰多迪士尼实习生为例[D]. 上海：外国语大学硕士学位论文，2013.

[14]吴明隆. SPSS统计应用实务[M]. 北京：中国铁道出版社，2000.

[15]斯蒂芬·P·罗宾斯，蒂莫西·A·贾奇，孙健敏，等译. 组织行为学[M]. 北京：中国人民大学出版社，2012.

（责任编辑：李俊丹 校对：朱艳红）

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1673-2030(2014)02-0105-06

2013-11-10

教育部人文社会科学研究青年基金项目（13YJCZH166）；对外经济贸易大学学术创新团队资助项目(CXTD4-09)

王长松（1980—），男，河北高阳人，对外经济贸易大学公共管理学院讲师，硕士生导师；吴承忠（1971—），男，湖北武汉人，对外经济贸易大学副教授，硕士生导师。