推动高校图书馆微博服务科学发展的思考

徐 华

（南华大学 图书馆，湖南 衡阳 421001）

微博，即微博客的简称，它是基于Web2.O思想彰显互联网持续高渗透性能和无限扩散性能的一种新型信息工具，是具有技术门槛低低、互动多样、即时便捷、免费使用等特点的信息获取、分享及传播的交流平台。据中国互联网信息中心统计，截至2013年12月底，我国的网络微博用户已达3.5万。从2009年开始，微博在我国高校图书馆得到了初步应用，且呈高速发展之势，目前，已有 36﹪的高校图书馆开通了微博服务。如何推动高校图书馆微博服务的全面、协调、可持续性发展，是一个亟待研究的重大课题。

一 推动高校图书馆微博服务科学发展的重要意义

（一）实现高校图书馆信息服务数字化的迫切需要

图书馆信息服务的数字化，是图书馆信息服务发展的国际趋势，我国高校图书馆必须顺应这一趋势。数字图书馆是一种没有围墙的虚拟图书馆，图书馆信息服务数字化有助于在互联网环境下，信息资源的共享，使图书馆信息服务集成化、超时空化。[1]

数字化是我国高校图书馆信息服务的发展方向。[2]只有实现高校图书馆信息服务数字化，才能提升我国高校图书馆信息服务的现代化水平。目前，西方发达国家的高校图书馆普遍实现了信息服务数字化，而我国高校图书馆信息服务数字化水平比较低。因此，必须加强数字化图书馆建设，推动我国高校图书馆信息服务数字化水平的不断提高。微博客是基于Web2.O思想的新型信息交流工具和平台，具有其它网络信息交流工具所没有的优势，因此，把微博应用于高校图书馆信息服务，必将推动我国高校图书馆信息服务数字化水平的提高。

（二）实现高校图书馆信息服务社会化的迫切需要

高校图书馆信息服务的社会化，是指高校图书馆信息服务不仅满足于高校内部师生员工的信息需求，而且不断满足全体社会成员的信息需求的过程。高校图书馆信息服务社会化，包括服务宗旨的社会化、服务对象的社会化、服务方式的社会化。

实现我国高校图书馆信息服务的社会化，有助于建设学习型社会，满足社会公众多层次、多样化信息需求，发挥好高校图书馆的社会化服务功能。将微博这一新型信息交流平台和工具应用于高校图书馆，有助于发挥微博的独特优势，推动高校图书馆信息服务的社会化。微博的技术门槛低，便于操作；微博的应用成本低，可以免费使用；微博的传播速度快、信息交互性强。微博这些独特优势有助于推动高校图书馆信息服务的社会化。

（三）实现高校图书馆信息服务高效化的迫切需要

高校图书馆信息服务效率的高低，是衡量高校图书馆信息服务水平的重要指标。只有不断提高我国高校图书馆信息服务的效率，才能提高其现代化水平。高校图书馆信息服务效率取决于三大要素：一是图书馆信息发布量；二是读者对信息服务内容的接收和评论数量；三是读者对信息服务内容的转发量。因此，必须尽量增加高校图书馆信息发布量，扩大读者范围，加强图书馆与读者之间的双向互动，并推动读者之间的信息传播与交流，才能实现高校图书馆信息服务的高效化。

高校图书馆运用微博进行信息服务，可以不受时间、空间和读者条件的限制，从而实现信息服务的高效化。[3]首先，高校图书馆微博服务可以不受时间限制，实现24小时全天候信息服务。其次，高校图书馆微博服务可以不受空间限制，不断扩大服务范围。任何人只要有一部手机或者电脑，并已联网，无论身处何地，都可以成为高校图书馆微博的用户或读者。再次，高校图书馆微博服务可以不受读者的身份、知识、专业、经济等条件限制，不断增大用户和读者数量。

二 我国高校图书馆微博服务存在的突出问题及其原因

（一）不平衡性

科学发展观的基本要求是“全面、协调、可持续”，[4]目前我国高校图书馆微博服务的最突出问题是发展不平衡性，[5]主要表现为：一是各层次高校发展不平衡。目前我国高校大致可分为三大层次：985和211高校、普通本科院校、大专和职业技术学院，其中，985和211高校全部开通了图书馆微博服务，普通本科院校开通图书馆微博服务的有48﹪，而大专和职业技术学院只有 25﹪开通了图书馆微博服务。二是各区域高校发展不平衡。从区域分布情况看，我国高校大致分为三大类：东部沿海发达地区高校、中部和东北地区高校、西部欠发达地区高校。其中东部发达地区高校开通图书馆微博服务的比例为 61﹪，高于平均值（36﹪）25个百分点；中部和东北地区高校开通图书馆微博服务的比例为28﹪，低于平均值8个百分点；西部欠发达地区高校开通图书馆微博服务的比例仅为17﹪，低于平均值19个百分点。

造成各级各类高校图书馆微博服务发展不平衡的原因是多方面的。从客观原因讲，首先，985和211高层次高校大多属于教育部重点高校，或者属于省政府重点支持的高校，教育经费比较充裕，各类高级专门人才人数多且层次高，数字图书馆建设处于先进水平；而大多数普通本科院校特别是大专或职业技术学院，一般属于省市主管的高校，经费不足、人才和技术力量层次较低，数字图书馆建设比较落后。其次，东部发达地区高校往往财力厚实、人才汇集，数字图书馆较快建设；相反，中部尤其是西部地区经费紧缺、人才流失，数字图书馆建设较慢。从主观原因讲985和211高校、东部沿海发达地区高校的主管部门、领导，一般都比较重视数字图书馆建设和图书馆微博应用；而普通高校、大专和职业技术院校、中西部地区高校，大多不能得到主管部门及主管领导的重视，高校有关负责人对数字图书馆的重要性认识不足。对发展图书馆微博服务缺乏自觉性，这些都是造成图书馆微博服务发展滞后的重要原因。[6]

（二）不协调

我国高校图书馆微博服务发展不协调主要表现在以下几个方面：一是服务内容不协调。从已开通图书馆微博服务的内容看，大多数为信息公告、新书推荐、通知等，而信息交流、服务咨询、资源推广等却很少见，使得服务内容单调；目前各高校图书馆微博服务普遍存在形式单一现象，严重制约了图书馆微博服务的协调发展。三是服务载体不协调。高校图书馆微博服务的载体大致分为两类：官方微博和个人微博，个人微博又包括普通员工微博和知名专家微博。目前我国高校图书馆的官方微博颇受重视，而个人微博较少，尤其是知名专家的微博则极少见。

造成我国高校图书馆微博服务发展不协调的主要原因在于：首先，缺乏科学的规划设计。在微博服务形式方面，不能根据读者和用户的爱好和个性特点来规划设计微博服务形式，致使形式单一。其次，缺乏创新意识。各高校图书馆大多模仿外校的微博服务方式，不能根据本校的学科特点和人才优势来创新图书馆微博服务方式。

（三）不规范

我国高校图书馆微博服务起步较晚，经验不足，但发展速度十分迅猛，从而出现了许多不规范的现象：一是微博名称及头像不规范。在官方微博名称方面，一些高校图书馆采用简称来命名，使读者不甚明了。二是申请认证的微博较少。[7]微博认证手续简便，但仍有相当多的高校图书馆微博没有申请认证。三是微博服务内容不规范。多数图书馆官方微博发布的信息只是发布简单的公告、通知或转发其它信息，很少有学术咨询。专业性不强；而个人微博发布的信息内容存在“碎片化”问题，有些内容甚至与主流意识形态相冲突。[8]四是微博服务时间不规范。高校图书馆微博服务可以实行24小时全天候服务，但目前多数高校图书馆微博服务时间较短，平均每天仅有六小时，可以进行即时交流。五是微博服务管理不规范。目前我国未能出台图书馆微博管理规范，许多高校没有制定图书馆微博管理制度，致使图书馆微博服务行为不规范。

造成我国高校图书馆微博服务不规范的原因是多方面的，主要原因在于：首先，图书馆微博服务定位不明确。应当把图书馆微博服务定位为信息服务和交流平台，但一些高校图书馆往往把微博服务定位为简单的信息公告栏。其次，未能按照微博服务的特点和规律进行信息服务。许多高校图书馆微博服务仍沿用传统的工作时间进行信息服务，不能发挥微博即时互动的功能和优势。再次，法律道德意识淡漠。许多图书馆微博的主体和读者的网络道德缺失。最后，微博服务的管理不严。许多高校未能建立图书馆微博管理机构，而图书馆微博管理制度和机制也不健全。

三 推动高校图书馆微博服务科学发展的基本对策

（一）坚持以人为本，凝聚思想共识

科学发展观的核心立场是“以人为本”，在高校图书馆微博服务

发展过程中，要树立为读者服务的宗旨。把满足读者和用户的信息需求作为出发点和归宿点，根据读者和用户的个性特点进行个性化、人性化信息服务，尽量做到即时互动，利用微博平台解答读者关注的热点难点问题；要把读者和粉丝的数量及其关注度作为衡量图书馆微博服务效率的重要标准；要根据读者和用户的特点和微博运行的规律来调整微博服务的内容和时间安排，不断提高微博服务的质量和效率。

（二）注重政策指导，推动全面发展

政府主管部门和高校图书馆的主管领导注重政策指导，推动各高校图书馆微博服务的全面发展，克服目前存在的不平衡现象。首先国家教育行政管理部门要制定优惠政策，鼓励支持中西部地区特别是西部落后地区高校图书馆的微博服务建设。要安排985和211高校与办学条件较差的高校实行“一对一”的帮扶活动，提高低层次高校图书馆的微博服务水平。其次，各高校要制定支持图书馆微博服务建设的具体政策措施。一是要增加图书馆的建设经费，二是要加大图书馆建设的人才支持力度；三是要制定具体的激励措施，鼓励图书馆负责人和广大员工发展微博服务。

（三）加强规划管理，推动协调发展

首先，加强图书馆微博服务内容的规划和管理，构建图书馆微博服务内容体系，协调各个组成部分之间的关系，实现图书馆微博服务内容的协调发展。（见下图）其次，要加强图书馆微博服务形式的规划和管理，创新微博服务形式，使其服务形式多样化。再次，要加强图书馆微博服务载体的规划和管理，协调好图书馆官方微博和个人微博的关系。

（四）健全制度机制，推动可持续发展

首先，国家应尽快出台“图书馆法”，为各级各类图书馆建设提供法律保障；其次，高校图书馆内部要健全规章制度，特别要制定完善微博服务制度，使微博服务制度化、规范化；再次，做好图书馆官方微博和个人微博的认证工作。坚持实名认证原则，提高微博服务的公信力；最后，建立长效机制，确保高校图书馆微博服务的可持续发展。一是要建立服务效率评价机制，完善考核指标；二是要建立激励机制，把微博服务的质量和效率作为图书馆员工收入分配的重要依据；三是要建立监管机制，建立一支高水平的管理团队。

综上所述，在高校图书馆微博服务过程中，克服目前存在的不平衡、不协调、不规范现象，注重政策指导，规范管理，健全制度机制，才能推动我国高校图书馆微博服务的科学发展。

[1]刘钟美,张文彦.高校图书馆的微博时代[J].图书馆理论与实践,2012,(4):77-81.

[2]胡锦涛.坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进 为全面建设小康社会而奋斗[M].北京:人民出版社,2012:8.

[3]唐琼,袁媛,刘钊.我国高校图书馆微博服务现状调查研究[J].大学图书馆学报,2013,(3):97-103.

[4]刘晓燕.图书馆微博服务调查与思考[J].图书馆学研究,2011,(9):74-78.

[5]郭晓燕.高校图书馆微博与读者互动应用分析[J].福建图书馆理论与实践,2013,(1):17-19.

[6]陈平,陈惠兰.江浙沪地区本科院校图书馆应用微博服务实证研究[J].图书馆学研究,2013,(24):2.