品质铸口碑 服务赢信赖

王静

随着汽车保有量的大幅上升，汽车的质量和售后服务两大问题越来越为消费者所重视。中国作为全球第三大汽车消费市场，其消费潜力无庸置疑。但随着汽车投诉逐年增多，汽车质量问题、售后服务问题日益凸显，消费者的购买信心也不断受到打击。

调查结果显示，65.6%的消费者表示，汽车投诉事件会成为自己购车时的重要参考，甚至影响自己的购车计划。

据悉，今年2月份，北京工商部门共接到涉及汽车类商品投诉74件，其中质量及售后服务问题42件，消费者反映的主要问题有厂家售后救援服务慢、周期长、花费多等，不少微车品牌也涉及其中。

如何让汽车行业的服务再上台阶？这不公需要消费者的监督，质检部门和工商部门的监督，从根源上更需要各大厂商进行自我监督，切实提高服务质量。

北汽威旺品牌成立伊始，北汽威旺就从原材料的采购到车辆生产的每一个环节，每一道工序都严格把关，对产品的质量要求近乎苛刻，打造出的产品质量过硬，获得众多消费者的认可，不少车主行驶超过十万公里无大修，有些甚至超过二十万公里仍无大修，不断刷新业界记录。

从2011年成立至今，北汽威旺以每年至少一款新车的速度，从“耐用王”北汽威旺306到“空间王”北汽威旺205及205加长版，从“配置王”北汽威旺M20到“实用王”北汽威旺307，于2013年实现了微车四大细分市场全覆盖，年终销量同比增长183%。

仅仅三年时间，北汽威旺的产品品质及实力不仅得到了消费者和市场的认可，还获得了国家权威部门的肯定。

在打造过硬产品的同时，北汽威旺倾全力提高服务标准，实现用户良好口碑，率先制定了一系列服务政策，推出微车行业“3个1”创新服务政策，即1分钟接待、1小时救援、1天修复。同年5月16日，北汽威旺又率先成为微车行业首家做出“三包”承诺的品牌，领先行业整整一年半。

同时北汽威旺还提供400服务电话全年无休24小时接听，微博、微信、官网等8大渠道随时反应并处理消费者咨询和投诉。

北汽威旺始终将产品的品质与服务放在首位，使产品核心优势不断深入人心。

北汽威旺持之以恒地完善产品与服务的每一个细节，持续在消费者心中树立可靠的口碑，让消费者放心购买。正是凭借优秀的服务，如今北汽威旺的销量20%来源于老客户转介绍。凭借过硬的产品品质和不断完善的服务体系，北汽威旺将不断实现飞跃，口碑销量双丰收，引领更多车主实现幸福生活。