浅谈计算机网络常见故障处理及维护方法

李龙胜

摘 要：网络故障极为普遍，网络故障的种类也多种多样，要在网络出现故障时及时对出现故障的网络进行维护，以最快的速度恢复网络的正常运行，掌握一套行之有效的网络维护理论、方法和技术是关键。本文就网络中常见故障进行分类，并对各种常见网络故障提出相应的解决方法

关键词：网络故障；网络维护；故障处理

随着计算机的广泛应用和网络的日趋流行，功能独立的多个计算机系统互联起来，互联形成日渐庞大的网络系统。计算机网络系统的稳定运转已与功能完善的网络软件密不可分。计算机网络系统，就是利用通讯设备和线路将地理位置不同的、信息交换方式及网络操作系统等共享，包括硬件资源和软件资源的共享：因此，如何有效地做好本单位计算机网络的日常维护工作，确保其安全稳定地运行，这是网络运行维护人员的一项非常重要的工作。

1 常见网络故障的分类

根据网络故障的性质把网络故障分为物理故障与逻辑故障，也可以根据网络故障的对象把网络故障分为主机故障、线路故障和路由故障。首先介绍按照网络故障不同性质而划分的物理故障与逻辑故障。

1.1 按网络故障的性质分类

⑴物理故障。物理故障指的是设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。

⑵逻辑故障。逻辑故障中最常见的情况就是配置错误，就是指因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。配置错误可能是路由器端口参数设定有误，或路由器路由配置错误以至于路由循环或找不到远端地址，或者是路由掩码设置错误等。比如，同样是网络中的线路故障，该线路没有流量，但又可以ping通线路的两端端口，这时就很有可能是路由配置错误了。

1.2 按网络故障的对象分类

⑴主机端故障。主机端故障常见的现象就是主机的配置不当。像主机配置的IP地址与其它主机冲突，或IP地址根本就不在子网范围内，由此导致主机无法连通。另外在局域网里用软件拨号认证上网的，客户端软件的安装问题导致无法上网的也属于主机端故障。

⑵线路故障。线路故障最常见的情况就是线路不通。诊断这种情况首先检查该线路上流量是否还存在。然后用ping检查线路远端的路由器端口能有响应，用traceroute检查路由器配置是否正确，找出问题逐个解决。

⑶路由故障。路由故障通常指在交换机、路由器等设备上发生的网络故障。最常见的故障有配置有误和设备硬件本身的故障。

2 常见网络故障的分析模型和方法

2.1 七层的网络结构分析模型方法

从网络的七层结构的定义和功能上逐一进行分析和排查，这是最基础的分析和测试方法。这里有自下而上和自上而下两种思路。自下而上是：从物理层的链路开始检测直到应用。自上而下是：从应用协议中捕捉数据包，分析数据包统计和流量统计信息，以获得有价值的资料。

2.2 网络连接结构的分析方法

从网络的连接构成来看，大致可以分成客户端、网络链路、服务器端三个模块。⑴客户端具备网络的七层结构，也会出现从硬件到软件、从驱动到应用程序、从设置错误到病毒等的故障问题。⑵来自网络链路的问题通常需要网管、现场测试仪，甚至需要用协议分析仪来帮助确定问题的性质和原因。对于这方面的问题分析需要有坚实的网络知识和实践经验，有时实践经验会决定排除故障的时间。⑶在分析服务器端的情况时更需要有网络应用方面的丰富知识，要了解服务器的硬件性能及配置情况、系统性能及配置情况、网络应用及对服务器的影响情况。

2.3 工具型分析方法

工具型分析方法有强大的各种测试工具和软件，它们的自动分析能快速地给出网络的各种参数甚至是故障的分析结果，这对解决常见网络故障非常有效。（四）综合及经验型分析方法靠时间、错误和成功经验的积累。

在大多数的阿络维护工作人员的工作中是采用这个方法的，再依靠网管和测试工具迅速定位网络的故障。

3 故障定位及排除的常用方法

3.1 告警性能分析法

通过网管获取告警和性能信息进行故障定位。我们单位使用了SolarWinds网络管理软件，可以对全单位的网络设备进行管理和监控，平时多观察各设备CPU负载率和各线路的流量。通过监控软件的告警分析和定位故障。

3.2 查看网络设备日志法

经常看一下网络设备的日志，分析设备状况。这是常用的方法之一，show logging命令则是最常用的交换机命令，如果是设备本身的故障问题，查看交换机日志分析法是种非常高效快捷地定位问题的方法。

3.3 替换法

替换法就是使用一个工作正常的物体去替换一个工作不正常的物体，从而达到定位故障、排除故障的目的。这里的物件可以是一段线缆、一个设备和一块模块。

3.4 配置数据分析法

查询、分析当前设备的配置数据，通过分析以上的配置数据是否正常来定位故障。若配置的数据有错误，需重新配置。

4 局域网常见故障的排除

虽然网络故障原因多种多样，但总的来讲不外乎就是硬件问题和软件问题。说得再确切一些，这些问题就是网络连接性故障、网络协议故障和网络配置故障。

4.1 网络连接性故障

4.1.1 故障原因分析

以下原因可能导致连通性故障：⑴网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突；（软件故障）。⑵网卡硬件故障；（硬件故障）。⑶网络协议未安装，或设置不正确；（软件故障）。⑷网线、跳线或信息插座故障；（硬件故障）。⑸交换机电源未打开，交换机硬件故障，或端口硬件故障；（硬件故障）。

4.1.2 故障排除方法

⑴确认连通性故障。当出现一种网络应用故障时，如无法接入Internet，首先尝试使用其他网络应用，如查找网络中的其他电脑，或使用局域网中的Web浏览等。如果其他网络应用可正常使用，如虽然无法接入Internet，却能够在“网上邻居”中找到其他电脑，或可ping到其他电脑.即可排除连通性故障原因。如果其他网络应用均无法实现，继续下面操作。endprint

⑵看LED灯判断网卡的故障。首先查看网卡的指示灯是否正常。正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。无论是不亮，还是长亮不灭，都表明有故障存在。如果网卡的指示灯不正常，需关掉电脑更换网卡。对于交换机的指示灯，凡是插有网线的端口.指示灯都亮。所以交换机指示灯的作用只能指示该端口是否连接有终端设备，不能显示通信状态。

⑶用ping命令排除网卡故障。使用ping命令，Ping本机回送地址127.0.0.1检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通，说明该电脑的网卡和网络协议设置都没有问题。问题出在电脑与网络的连接上，因此，应当检查网线和交换机的接口状态；如果无法ping通，只能说明TCP协议有问题，这时应该查看网卡驱动是否已经安装或是否出错。

⑷如果确定网卡和协议都正确，还是网络不通，可初步断定是交换机端口和双绞线的问题。为了进一步进行确认，可再换一台电脑用同样的方法进行判断。如果其他电脑与本机连接正常，则故障一定是先前的那台电脑和端口的接口上。

⑸如果确定交换机有故障，应首先检查它的指示灯是否正常.如果先前那台电脑与连接的接口灯不亮说明该接口有故障（端口的指示灯表明插有网线的端口，指示灯亮，指示灯不能显示通信状态）。

⑹如果交换机没有问题，则检查电脑到交换机的那一段双绞线和所安装的网卡是否有故障。判断双绞线是否有问题可以通过“双绞线测试仪”或福禄克等专业工具测试。通过上面的故障压缩，我们就可以判断故障出在网卡、双绞线或交换机上。其中福禄克是专用的测试工具，可以准确判断故障点的具体位置。

4.2 网络协议故障

没有网络协议，网络设备和电脑之间就无法通信，是不能实现资源共享。

4.2.1 故障原因分析

⑴协议未安装：实现局域网通信，需安装NetBEUI协议。

⑵协议配置不正确：TCP协议涉及到的基本参数有四个，包括IP地址、子网掩码、DNS、网关。任何一个设置错误，都会导致故障发生。

4.2.2 故障排除步骤

当电脑出现以上协议故障现象时，应当按照以下步骤进行故障的定位：⑴检查电脑是否安装TCP/IP和NetBEUI协议，如果没有，建议安装这两个协议，并把TCWIP参数配置好，然后重新启动电脑。⑵使用ping命令，测试与其他电脑的连接情况。⑶在“控制面板”的“网络”属性中，单击“文件及打印共享”按钮.在弹出的“文件及打印共享”对话框中检查一下，看看是否进中了“允许其他用户访问我的文件”和“允许其他电脑使用我的打印机”复选框，或者其中的一个。如果没有，全部选中或选中一个。否则将无法使用共享文件夹。⑷系统重新启动后。双击“网上邻居”，将显示网络中的其他电脑和共享资源。如果仍看不到其他电脑，可以使用“查找”命令，能找到其他电脑。⑸在“网络”属性的“标识”中重新为该电脑命名，使其在网络中具有惟一性。

4.3 网络配置故障

配置错误也是导致故障发生的重要原因之一。服务器、工作站、交换机、路由器都有自己配置选项，如果网络管理员对服务器、交换机、路由器等的不当设置自然会导致网络故障，例如端口的shutdown，划分到不在范围内的vlan或者是没有加入端口认证等都属于网络配置故障之一，这个时候则需要进入交换机配置show run分析设备的详细配置情况。

4.3.1 故障表现及分析

配置故障更多的时候是表现在不能实现网络所提供的各种服务上.如不能访问某一台电脑等。因此，在修改配置前，必须做好原有配置的记录，最好进行备份。

配置故障通常表现为以下几种：⑴电脑只能与某些电脑而不是全部电脑进行通信。⑵电脑无法访问任何其他设备。

4.3.2 配置故障排错步骤

首先检查发生故障电脑的相关配置。如果发现错误，修改后，再测试相应的网络服务能否实现。如果没有发现错误，或相应的网络服务不能实现。执行下述步骤。

测试系统内的其他电脑是否有类似的故障，如果有同样的故障，说明问题出在网络设备上，如交换机。反之，检查被访问电脑对该访问电脑所提供的服务作认真的检查。

5 结束语

为了在网络出现故障时及时对网络进行维护，以最快的速度恢复网络的正常运行，在网络维护中还需要注意以下几个方面：⑴建立完整的组网文档，以供维护时查询。如系统需求分析报告、网络设计总体思路和方案、网路拓扑结构的规划、网络设备和网线的选择、网络的布线、网络的IP分配、vlan的划分，网络设备分布等等。⑵做好网络维护日志的良好习惯，尤其是有一些发生概率低但危害大的故障和一些概率高的故障，对每台机器都要作完备的维护文档，以有利于以后故障的排查。这也是一种经验的积累。⑶提高网络安全防范意识，提高口令的可靠性，并为主机加装最新的操作系统的补丁程序和防火墙、防黑客程序等来防止可能出现的漏洞。

[参考文献]

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[2]曾明.网络工程与网络管理[M].北京：电子工业出版社，2003.

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